Жалоба на леруа мерлен

Содержание

Как Икеа, Леруа Мерлен и Оби реагируют на жалобы о плохом качестве товара?

Жалоба на леруа мерлен

Никто не любит критику, но я всегда думал, чем крупнее магазин, тем лучше претензионный отдел! В период самоизоляции у меня освободилось много времени и я решил проверить, так ли это на самом деле. Поводом были покупки, сделанные в трех крупных магазинах – Икее, Леруа Мерлен и ОБИ во время ремонта квартиры.

Не знаю как вы, мои дорогие читатели, я всегда относился к этим магазинам лучше чем к другим. Удобное расположение, большой ассортимент и так называемый сервис на месте.Не буду сотрясать воздух как ведущие передач для потребителей, а расскажу как я пытался вернуть некачественные покупки в эти магазины.В том что покупки оказались “косячные” виноват конечно же не я!

Неожиданно приятный сервис не только по продаже, но и по возврату

И так, первым испытуемым будет магазин ИКЕА.В этом магазине я купил каркас кровати. И как полагается, к ней купил реечное дно. Без него на кровати не полежишь и даже не посидишь.

Так вот реечное дно и стало предметом моих претензий.

Информация о товаре: размер 90 на 200 см, подходит к каркасу и матрасу 90 на 200 см. Класс подумал я и купил. Собрав всё по инструкции, я начал пользоваться покупкой, но удовольствие длилось не долго…Уже через неделю я заметил что рейки подвижны, а от этого постоянно проваливается матрас то со стороны головы, то со стороны ног.

А как же спать? Сначала я начал изучать инструкцию по сборке, – вдруг что то сделал не так. Это не помогло. Может быть если бы не изоляция я бы и забил на этот недостаток. Поэтому открываю сайт Икеи, – претензии принимаются по электронной почте. Что ж, пишу туда описание своей проблемы.

Ответ в течение суток, но он меня удивляет – Вам нужны детали с комплекта каркаса кровати такой-то, ими надо закрепить реечное дно, так как размер реек чуть меньше чем в мануале.Пишу снова – в моем комплекте нет таких деталей, а они должны быть. Ответ убивает – необходимые детали вы можете найти в комплекте каркаса кровати такой-то.

Всего хорошего!

Какого еще хорошего?? Понимаю что меня просто отбрили!

Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре, вы имеете право отказаться от покупки. Так же вы можете отказаться от покупки если в товаре обнаружиться недостаток (как в моем случае несоответствие заявленных размеров фактическим), – статьи 10, 12 и 18 Федерального закона “О защите прав потребителей”.

Ничего не остается, иду на почту России, отправляю претензию с требованием вернуть деньги. Через пару дней претензия была получена магазином, а еще через день мне позвонил “менеджер по разборкам”.

Разговор получился достаточно результативным – менеджер не стал со мной спорить и убеждать в чем-либо, а лишь предложил согласовать порядок возврата денег и дату приезда сотрудника для возврата реек.

По закону о защите прав потребителей в подобных случаях продавец самостоятельно забирает товар независимо от его места нахождения или же возмещает вам расходы за возврат вашими силами.

На третий день после разговора с менеджером приехал представитель Икеи и забрал рейки. На седьмой день мне на карту вернулись деньги.
Эхх.. А я был готов судиться со шведами… Не вышло

ОБИ – предъявление претензий возможно на сайте, но организация работы хромает

Вторым магазином, получившим мой “вызов на разборки” стали ОБИ.
В этом магазине в период ремонта я купил межкомнатную дверь. Точнее купил я их две, но косячной оказалась одна из них. О ней и пойдет речь.

Только не подумайте что я что то с ней специально сделал чтобы предъявить претензии магазину. Недостаток чисто производственный, я уверен в этом на 100%.

Купленная дверь была украшена матовым стеклом, оно смотрелось довольно эстетично. В жизни я достаточно аккуратен и внимателен, поэтому внешний вид двери проверял тщательно, вез бережно, а установку доверил профессионалам (даже гарантию дали на работы).Увы, невооруженным и непрофессиональным взглядом я не смог обнаружить дефект того самого красивого стекла.

Через 3 месяца оно дало слабину и предательски отклеилось, отчего внутри собрался пузырь воздуха и внешний вид двери был бесповоротно испорчен. Как ̷о̷т̷в̷е̷т̷с̷т̷в̷е̷н̷н̷ы̷й̷ безответственный потребитель я забил на это, так как дверь в комнату всегда открыта, а косячное стекло со стороны стены и его не видно… Но что мне было делать во время самоизоляции.

Я постоянно дома и что бы я не делал, стекло бросалось в глаза!

️Чтож, решено искать справедливости и в этом магазине. Открываем официальный сайт ОБИ и видим, претензию можно отправить прямо здесь в специальной форме. Пишу обращение, прикладываю фото двери и прошу устранить недостаток либо рассмотреть вопрос о возврате денег.

При обнаружении недостатка потребитель помимо прочего имеет право требовать его устранить и назначить для этого срок на свое усмотрение, – статья 18 Федерального закона “О защите прав потребителей”.

Отправляю обращение и тут же получаю на почту регистрационный номер! Класс! ОБИ сэкономил мне 300 рублей на отправку претензии официальным путем по почте.
Помните! Такой способ отправки претензии возможен если дают регистрационный номер. Во всех остальных случаях только почта, иначе потом не докажете что отправляли.Дал магазину 10 дней.

Прошел месяц – тишина. Вернулся к этому вопросу как только появилось немного свободного времени, ведь после майских праздников суды начали работать и до сих пор наблюдается шквал назначаемых судебных заседаний.И так, возвращаемся на официальный сайт ОБИ и снова направляем обращение в службу качества.

Через полчаса раздается звонок с извинениями за нарушение сроков рассмотрения первичного обращения и обещанием рассмотреть жалобу в течение 10 дней.Кстати магазин сослался на пандемию, назвав ее уважительной причиной нарушения сроков. Тем не менее можно требовать выплату неустойки, но неизвестно как к этому отнесется суд.

Скорее всего снизит ее размер до минимума, но сейчас речь не об этом.Через 4 дня после первого звонка мне на электронную почту приходит письмо с просьбой направить в адрес магазина заявление с банковскими реквизитами для возврата денег, так как производитель признал недостаток производственным браком.

Бонусом стало то, что возврат денег произошел без возврата товара, а значит дверь так и останется у меня.

Победа? Победа! Для кого то может показаться мелочью, но я доволен, что оплаченные мной 4 900 рублей за некачественный товар вернулись, и снова не пришлось судиться.

Мое письмо в Леруа Мерлен так и осталось без ответа

Наконец, третий и последний магазин в моем обзоре – Леруа Мерлен.
Поставил его на последнее место специально, потому что недоволен его работой и вот почему.

В самый разгар ремонта в своей свежекупленной квартире я решил поменять окна. Я очень долго и дотошно выбирал магазин.
Забегая вперед скажу, что толку от анализа не было никакого. Судя по отзывам, все магазины, торгующие окнами и хорошие и плохие.

Поэтому я решил заказывать их в крупном магазине, потому что им потом претензии проще предъявлять. И так, – Леруа! Не знал что они продают окна на заказ. Раньше видел только готовые рамы.

Сервис конечно очень хороший – консультация, замер, расчет, доставка, монтаж.

И общение с сотрудниками – все на высоте!

Цены кстати тоже довольно хороши и даже чуть дешевле чем у других.Эхх.. не мог я налюбоваться своими новенькими окнами.И курил в них (пока не бросил) и чай пил у окна. Да и просто вечерами смотрел на ночное небо. Счастье мое длилось полгода – до зимы.️Зимой начали выползать недостатки. Герметик потрескался, а рамы стали оооочень плохо открываться.

Разберусь как нибудь потом, они же на гарантии – подумал я и забил.Но вот наступили нерабочие дни! Самое время заняться. Нахожу электронную почту магазина и пишу в электронном виде претензию с просьбой отремонтировать по гарантии – 5 дней тишины.Звонить принципиально не стал, не вижу смысла в пустой болтовне.

Как и всегда в таких случаях, направляю претензию заказным письмом.

Даю срок 10 дней.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (монтажа окон) вправе требовать их устранения безвозмездно в установленный им разумный срок, – статьи 29 и 30 Федерального закона о защите прав потребителей.

И.. Тишина.

От магазина вообще никакой реакции, хотя письмо мое он получил! И дело не в рабочих днях. На сайте они заявляют что работают.
Странно. Очень странно. По симпатии Леруа у меня стоял на втором месте после Икеа.

Со дня получения моего письма прошло уже 2 месяца и я уверен что пока я не напомню о себе, обо мне никто не вспомнит. А я не буду напоминать, ведь мои права надежно защищены.

Закон позволяет мне устранить недостатки за свой счет и взыскать расходы с магазина. Этим я и займусь. Заодно потребую неустойку, штраф и компенсацию морального вреда!

✔️ Дорогие друзья, не позволяйте относится к себе так как относится ко мне Леруа! Добивайтесь качества и тогда наши магазины и производители не будут косячить! До новых встреч!

️А у вас были проблемные покупки, с которыми вы смирились? Буду рад узнать ваши истории!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5dc90b3e469b8d2c58ff13ea/kak-ikea-lerua-merlen-i-obi-reagiruiut-na-jaloby-o-plohom-kachestve-tovara-5f01cc744d3e693eeaf8ed0f

«Леруа Мерлен» — жалоба на доставку и обслуживание

Жалоба на леруа мерлен

Права потребителей регламентируются законом. Каждый вправе защищать их в случае нарушения любыми организациями, в том числе и крупными магазинами, такими как Леруа Мерлен. Жалобу можно направить различными способами. Разберём, как это сделать и как грамотно составить документ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления жалобы

Основания для оформления претензии могут быть следующие:

  • несоответствие цены, указанной на ценнике, и выбиваемой на кассе;
  • плохое качество товара;
  • умышленное сокрытие характеристики продукта продавцом;
  • непрофессиональное, грубое поведение работников магазина;
  • отказ оформлять возврат или обмен товара, если ещё не закончился гарантийный срок;
  • доставка совершена не в сроки;
  • обнаружение дефектов товара и т.д.

Куда следует жаловаться

Претензия на магазин может быть подана в различные инстанции и различными способами. Рассмотрим их детальнее.

Книга жалоб

Написать жалобу можно в специальном журнале – книге жалоб. Её обычно можно найти в свободном доступе в уголке потребителя.

Если же нет, то книга должна быть предоставлена клиенту по его первому требованию.

Подобная запись рассматривается на протяжении 2-х дней, после чего руководству даётся пятидневный срок на то, чтобы принять меры. Об этом также должна быть сделана отметка в книге жалоб.

Официальный портал

Оставить жалобу для руководителя компании можно на её сайте. Для этого необходимо просто заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших претензиях, потребуется:

  • перейти на портал компании;
  • в открывшейся форме ввести все необходимые данные;
  • выбрать населённый пункт и отделение магазина, в котором произошёл инцидент;
  • кратко описать суть ситуации;
  • прикрепить доказательства (чеки, квитанции, фото покупки и т.д.).

Социальные сети

Связаться с представителя компании также можно в соцсетях:

Электронная почта

Направить жалобу также можно онлайн на электронную почту: depart@gsen.ru.

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать такое и установить на свой гаджет и для Леруа Мерлен. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просматривать товары, представленные в ассортименте магазина, формировать список покупок, найти ближайшие точки торговли и многое другое.

Колл-центр

Существует телефон головного центра, в которой могут обращаться все жители страны – 8 800 700-00-99. Помимо этого, в каждом регионе есть ещё свои номера телефонов, к примеру:

Телефоны всех отделений можно найти на сайте компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по целому ряду вопросов, связанных с работой магазина:

  • адреса и графики работы филиалов;
  • наличие на складе конкретных товаров;
  • временные рамки, в которые может быть организована доставка товара;
  • акции, скидки и розыгрыши;
  • вакансии;
  • жалобы, предложения по улучшению работы магазина.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь в решении вопроса, который не входит в сферу компетенции организации.

Кроме того, не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы, рекламу.

Время ответа и компетентность специалистов

Получить консультацию по телефону можно быстро, всего за несколько минут. Ответ на письменную жалобу придётся подождать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение суток.

Приёмная компании

Претензии на сотрудника или даже целый отдел можно принести лично, записавшись на приём. В столице, к примеру, потребуется идти по такому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален такой адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится на б-ре Архитекторов, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов «Леруа Мерлен» — не единственная инстанция, к которой можно направить свои претензии. Есть и другие в разной степени значимые.

Добродел

Жители столицы могут подавать различного рода жалобы через специальный портал – Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, и его перешлют в ту инстанцию, в компетенцию которой входит затронутый вами вопрос.

Роспотребнадзор

Подать жалобу при нарушении прав потребителей следует в орган, что непосредственно занимается надзором в данной области. Таким считается Роспотребнадзор. Обратиться сюда также можно лично, либо направив документацию по почте. Кроме того, для многих регионов уже доступна услуга электронной подачи документов через официальный сайт органа.

С этой целью потребуется просто заполнить размещённую на портале специальную форму. Стоит учитывать, что размер письма здесь ограничен – 2 тыс. символов. Потому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом существует возможность к заявлению прикрепить файлы с доказательствами написанного.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников магазина прослеживаются признаки уголовного деяния, жалоба пишется в прокуратуру. При этом вы можете записаться на приём к дежурному прокурору, а можете переслать все материалы по почте. Разрешается и пользоваться официальным сайтом инстанции.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также потребуется заполнить специальную форму, а также выбрать отделение, в которое вы хотите направить жалобу.

Суд

Крайней мерой решения ситуации считается инициирование судебного разбирательства. В суд целесообразно обращаться, когда есть материальные претензии к магазину, а также если вы хотите получить компенсацию морального ущерба.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу

Претензию можно оформлять в свободной форме, однако следует учитывать такие правила составления деловой корреспонденции:

  • не писать рекламу;
  • не употреблять ненормативную лексику, угрозы;
  • обязательно нужно указывать заявителя и его контактные данные;
  • не следует писать много «воды», жалоба должна быть максимально лаконичной.

Жалоба на доставку – образец

Для грамотного написания заявления, если вам произвели несвоевременную доставку заказа, ознакомьтесь с образцом жалобы, размещённым ниже.

Скачать образец жалобы на доставку товара (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Как свидетельствуют поданные на магазин жалобы, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Далее представлен образец претензии, когда вас не устроило обслуживание магазина.

Скачать образец претензии на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявления, если есть претензии по качеству товара в Леруа Мерлен.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней.

При этом если потребуется получение дополнительных материалов, данный срок может быть продлён ещё на 15 дней. Об этом гражданина должны уведомить отдельным письмом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Поможет разобраться в решении спорной ситуации, возникшей с магазином Леруа Мерлен, размещённый ниже видеоматериал.

Заключение

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества либо же столкнулись с непрофессиональным поведением продавцов в магазине Леруа Мерлен, не молчите и не миритесь с такой ситуацией. Есть много способов подать жалобу. Выберите наиболее подходящий для вас, чтобы защитить свои законные права и интересы как потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/lerua-merlen.html

Телефон горячей линии Леруа Мерлен, служба поддержки Леруа Мерлен, бесплатная горячая линия 8-800

Жалоба на леруа мерлен

Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн.

Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов.

Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.

  1. Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

8 800 700-00-99.

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

+7 (495) 933-85-44

Мытищинский район, деревня Шолохово

+7 (495)-139-43-23

п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,

+7 (495) 139-25-26

МКАД 24 километр

+7 (495) 775-86-21

Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.

+7 (495) 641-25-40

МКАД 84 км

+7 (495) 641-2540

Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД

+7(495)775-19-50

Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5

+7 (495) 961-0220

п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

+7(812)449-21-50

ул. Партизана Германа, д. 2

(812) 493-23-83

пр-кт Испытателей, д. 5

+7 (812) 322-98-68

пр.Культуры 47

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

  • ул. Энтузиастов, д.22;
  • ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

  • Оренбургский тракт, д. 174;
  • ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:

Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:

Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

  • Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
  • Наличие конкретных товаров;
  • Сроки доставки продукции;
  • Как оплатить товары картой онлайн;
  • Можно ли заказать доставку товара в другую область;
  • Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
  • Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
  • Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-lerua-merlen/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.