Защита покупки днс

Содержание

Как Днс впаривают страховку жизни

Защита покупки днс

Всем привет!

Моей бабушке 67 лет, последние несколько лет большую часть времени проводит дома, сидя перед телевизором.

В обшем она очень добрый и довольно доверчивый человек, но с основым мерам безопасности в сети, а также информацией о том, что не стоит никому называть данные карты и коды из смс, была ознакомлена.

Много раз его пытались развести на деньги, но она всегда понимала, что пытаются обмануть и заканчивала общение. Исключением стал вчерашний случай, далее со слов бабушки:

В шесть часов вечера позвонил неизвестный номер (номер был неопределен, при звонке так и было написано “Неизвестно”, то есть номер был скрыт оператором), представился сотрудником службы безопасности сбербанка, начал очень быстро говорить о том, что в данный момент по вашей карте совершаются мошеннические действия, а именно кто-то неизвестный оформил на ваш паспорт кредит размером 100.000 рублей и теперь вы должны сбербанку эту сумму, в настоящее время в службе безопасности происходит расследование по вашему инциденту. Интересовался тем, совершала ли я какие-то покупки в последнее время, совершала ли какие-то иные операции по счету с денежными средствами. Далее сказал, что возможно в банке произошла утечка ваших данных и, что для подтверждения расследования необхидимо сообщить код, который только что должен был придти на ваш телефон с номера 900. Ну я и назвала код, так как доверилась этому человеку (Этот код был нужен для того, чтобы войти в систему Сбербанк Онлайн), затем он сказал, что все хорошо, сейчас переведу вас на другого оператора.

После чего секунд 5-10 поиграла музыка, а затем ответила приятная девушка, которая просто расспрашивала про последние действия со счетами, а именно как, где и зачем использовались денежные средства в последнее время, ну и я, конечно же, на все отвечала. Затем оператор сказала, что переведет меня обратно на прошлого оператора.

Что конкретно он начал говорить не помню, но что-то про то, что все подозрения подтвердились и с счетом действительно происходят мошеннические действия.

Затем снова попросил назвать код, который пришел в смс с номера 900, а затем и еще раз назвать код, ну я и назвала все (Эти коды нужны были для оформления кредита через Сбербанк Онлайн).

После чего опять сказал подождите и перевел на девушку, она опять же просто задавала какие-то вопросы, как я потом поняла, просто тянула время.

Через некоторое время меня снова перекинули на оператора службы безопасности, который сказал что да, уже все хорошо, почти разобрались в ситуации, и начал спрашивать данные карты (карта у бабушки всего одна, на нее и был зачислен кредит), а именно говорит данные ваши карты такие-то такие-то, я проверила и сказала, что нет, вот тут и тут ошибка и назвала настоящие данные карты (включая CVC-код). После чего оператор сказал, сейчас с вами будет говорить робот, он задаст два вопроса:

1. Вы совершали покупки? – Вы должны ответить “Да”

2. Вы хотите заблокировать карту? – Вы должны ответить “Нет”

И тут я не знаю, что во мне переклинило, так как я всю жизнь была очень исполнительной, но на первый вопрос я ответила “Нет”, а на второй вопрос я ответила “Да”, после чего оператор очень сильно разозлился и говорил, что ну как же так, я же вам говорил как надо, теперь ничего не получится исправить. Некоторое время он был недоволен, что-то пытался там у себя делать, в итоге сказал, что давайте завтра утром встретимся и дойдем до ближайшего отделения сбербанка, чтобы оформить перевыпуск карты и что-то сделать с мошенническими деньгами.

Далее я позвонила тебе (то есть мне). Далее уже мое повествование.

Звонит мне бабушка, часов в 9-10 вечера, рассказывает вкратце историю, без подробностей, о том, что мошенники с ее счетов пытаются снять деньги, а сотрудник сбербанка пытается помочь это уладить. В общем выслушиваю это все и решаю, что сейчас приеду к бабушке, чтобы на месте во всем разобраться.

Приезжаю, сразу зашел в сбербанк онлайн, включил отображение заблокированных карт, увидел, что все деньги на месте (на карта была небольшая сумма и еще сверху 100.000 рублей, которые поступили с оформленного кредита). Говорю, что все хорошо, ты молодец, что перепутала “Да” и “Нет”, завтра с утра поедем в сбербанк и закроем этот кредит.

Собственно сегодня утром приехали в отделение сбербанка, благопалучно с заблокированной карты сняли 100.000 рублей и досрочно погасили кредит, получили бумаги о погашении кредита и узнали, что в последнее время несколько таких случаев, но увы, в тех случаях деньги уходили на сторону мошенников.

Сегодня утром он снова позвонил, но на этот раз телефон взял уже я, умолял передать трубку бабушке, но я включил дурачка, позадавал ему глупые вопросы, он злился, перешел на оскорбления, повышенный тон, после чего споконым голосом все-таки сказал, что необходимо перевыпустить заблокированную карту, а затем снова связаться с ним для проведения дальнейшего расследования. После чего я повесил трубку, а бабушку предупредил о возможных звонках снова.

Вот такой вот урок для бабушки. Как она говорит, мысль о том, что это были мошенники пришла только через полчаса-час после разговоров с ними, а до этого они просто не давали время отвлечься и осознать происходящее, и все время подгоняли, тем самым заставляя действовать так, как надо им.

Будьте осторожны и предупреждайте своих родственников.

Бабушка моя. Тег – моё.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_dns_vparivayut_strakhovku_zhizni_3955556

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Защита покупки днс

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Как вернуть товар в DNS? Возврат и обмен покупки в ДНС по закону о защите прав потребителей

Защита покупки днс

DNS – крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается от других аналогичных магазинов тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет свою сеть сервисных центров.

По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных. Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты – товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Но также у них представлен и ряд товаров, не являющихся технически сложными.

Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). Если вдруг вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно вернуть товар, мы предлагаем отработанное решение: бесплатная инструкция “Вернуть товар” о том, что сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет необходимых документов – переходите и пользуйтесь.

Если вы купили технически сложный товар  в магазине

Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок – 15 дней.

Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.

В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после  истечения 15 дней:

  • наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
  • нарушение срока для устранения дефектов;
  • отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.

В качестве примера: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять. И затем еще раз, и еще. Как итог – вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно. У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.

Если вы купили технически сложный товар  в интернет-магазине

По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.

Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата). Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара.

Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.

Каковы условия возврата? Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.

Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет.

Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.

Если вы купили товар, но он не является технически сложным

Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным, товар? Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, Вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю. Эта норма используется в случае, если гарантийные обязательства по срокам не конкретизированы.

Когда продавец вернет деньги

Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендуем не забывать, что кроме компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать на получение неустойки, в случае, если продавец самостоятельно не производит возврат денег.

Источник: https://destralegal.ru/blog/simple_electronic_stors/kak-viernut-tovar-v-dns/

Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней? – Ваш юрист

Защита покупки днс

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин.

Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

 Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

  • Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
  • Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
  • Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  1. Изделие не считается технически сложным;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек.

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

  • Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.

  • Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки
  • Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

НаименованиеИнформация
Принтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
ТелевизорыИ цифровым блоком управления
Бытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  • Полную компенсацию стоимости техники;
  • Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

  1. Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  2. Нарушены сроки гарантийного ремонта;
  3. Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Популярные вопросы

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

  • Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  • Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Как вернуть товар в магазин ДНС?

ДНС является одной из популярнейших сетей супермаркетов, специализирующихся на продаже цифровой техники и бытовой электроники. Однако, несмотря на достаточно положительную репутацию сети, время от времени в неё поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат или обмен товара.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях производится возврат товаров в ДНС? можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если он просто не понравился? как вернуть товар по гарантии? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания и условия

Процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируется действующими нормами Закона «О защите прав потребителей», которых при товарообмене придерживается и сеть магазинов ДНС.

Так, для того, чтобы начать процедуру возврата/обмена товара, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Возвращаемый товар должен иметь исходную (заводскую) комплектацию;
  • У покупателя должен сохраниться кассовый чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;
  • Перед походом в магазин покупатель должен позаботиться о составлении заявления на возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества в формате двух экземпляров.

Надлежащее качество

В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть вещь, которая просто не понравилась, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки дня. При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Вещь не подошла по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации;
  • Вещь сохранила товарный вид (ярлыки, этикетки, наклейки, комплектацию);
  • Вещь не находилась в эксплуатации (не имеет царапин, дыр, трещин, сколов и проч.);
  • Вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Поскольку в «запрещенный» список входит технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника), которые составляют подавляющую часть ассортимента магазинов ДНС, произвести их возврат, если они в исправном состоянии, будет невозможно.

В каких случаях возврат возможен?

Однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов ДНС лично. Если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин ДНС, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.

Так, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.

При этом,  причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.

Если в момент доставки товара, приобретенного дистанционно, покупателя не проинформировали относительно условий и сроков его возврата или обмена, 7-дневный срок продлевается в соответствии с Правилами продажи товаров онлайн.

Так же, как и при возврате товаров надлежащего качества, купленных в магазине лично, при возврате онлайн-товаров должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Безупречный товарный вид;
  • Не испорченная упаковка;
  • Полная комплектация.
  • Отсутствие следов пользования.

Ненадлежащее качество

Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.

Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:

  • Обменять товар на аналогичный, но качественный;
  • Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
  • Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.

Источник: https://genprokufo.ru/konsultatsii/mozhno-li-i-kak-vernut-tovar-v-dns-esli-on-ne-ponravilsya-v-techenii-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.