Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Содержание

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Действующий сегодня Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам осуществлять правомерный обмен приобретённого ими товара по обстоятельствам:

  • Вещь надлежащего качества, которая без реальных недостатков – в период двух недель от даты покупки учитывая, что объект приобретения не из группы предметов невозвратных после покупки;
  • Товар ненадлежащего качества – увеличивается время для отдачи предмета спора, если на вещь имеется гарантийный период, реализуется обмен на аналогичный, когда будет подтверждено, что вина поломки лежит не на покупателе.

Поскольку список вещей, которые поменять нельзя, довольно обширен, зачастую речь идёт именно о замене некачественного товара.

Признаком низкого качества является производственный брак, несоответствие заявленным характеристикам, обнаружение поломок, которые возникли до передачи предмета покупателю, частые ремонты поломок, возникших не по вине потребителя, неисправности в течение действия гарантийного срока.

Из-за недостаточной правовой осведомлённости многие граждане после обнаружения брака спустя две недели после покупки не предпринимают ничего.

Но имея на руках сохранённые квитанции, оформленную гарантию, обратиться в своих интересах можно даже спустя год или более.

Даже без предъявления чека отказать в обмене товара ненадлежащего качества нельзя, учитывая, что вы покажете другие доказательства покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Условия возврата и обмена некачественного товара

В ЗОЗПП, актуальном сегодня, статьей 25 право потребителя на обмен товара в течение двухнедельного периода предусмотрено и без наличия изъянов предмета, как таковых. Вас может не устраивать цвет или размер. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества обычно предусматривает обращение непосредственно в сам магазин с письменной жалобой, если в этом есть необходимость.

Перед тем как обменять некачественный товар, убедитесь в том, что причина неисправности заключается не в том, что вы использовали предмет неправильно. Если продавец усомнится в том, что вина лежит не на вас, он вправе заказать независимую экспертизу.

Какие качественные предметы не подлежат обмену:

  1. Сложные технически (ТС, электроника, бытовая техника и так далее);
  2. Всё, что имеет отношение к личной гигиене;
  3. Медицинские препараты;
  4. Косметика, парфюмерия;
  5. Проводка, электрический кабель;
  6. Растения и животные;
  7. Продукты питания;
  8. Бытовая химия;
  9. Печатные издания;
  10. Трикотажные изделия, текстиль и мебель;
  11. Стройматериалы, материалы для отделки;
  12. Полимерная посуда;
  13. Оружие и боеприпасы.

Обмен товара, причисленного к группе невозвращаемых, возможен лишь в том случае, если он ненадлежащего качества или в нём нет заявленных характеристик.

Для такой продукции сроки обращений в магазин с претензией могут превышать отведённые четырнадцать дней, если у вас есть заполненный продавцом гарантийный талон.

Если обмен бракованного товара невозможен по причине отсутствия в магазине исправного такого же или аналога, который устроит покупателя, продавец обязан отдать деньги.

Возврат в течение 14 дней

Товар ненадлежащего качества закон позволяет беспрепятственно сдать назад. Однако же обмен будет реален в течение 14 дней даже когда изъян совсем незначительный. По истечении четырнадцати суток из-за мелкого изъяна могут отказать. Вы обязаны соблюдать все перечисленные ниже условия для того, чтобы воспользоваться правом возврата купленного надлежащего качества:

  • Предмет не был в использовании или как минимум нет ни единого признака того, что вы им пользовались;
  • Внешний вид предмета спора с потребительскими свойствами сохранён;
  • Пломбы, ярлыки все на месте и в целостности;
  • Сохранены бумаги, указывающие где, что, когда и по какой цене вы приобрели.

Правила обмена купленного товара, если такой в статусе ненадлежащего качества, предоставляют возможность защищать свои интересы в нескольких вариациях. Если в течение 14 дней всё было в норме или вы не использовали вещь (например, она была подготовлена на подарок), вы вправе добиваться обмена товара ненадлежащего качества на надлежащий.

Обменять товар надлежащего качества потребитель может на точно такой же исправный предмет, но если такого в магазине нет, продавец обязан его заказать и предоставить в течение двадцати дней. Если это потребителя не устраивает, он вправе получить аналог предмета спора из других моделей, учитывая разницу в стоимости.

Возврат по гарантии

На обмен приобретённой вещи по гарантии вам дано время, равное сроку, указанному в гарантийном талоне. Обнаружение брака товаров по гарантии часто требует предварительной экспертизы, чтобы выяснить причину непригодности бракованного предмета. При этом есть некоторые нюансы, о которых важно знать:

  • Если магазин не выписал гарантию на вещь, которая должна его иметь, он отвечает за её исправную работу в течение двух лет от даты покупки. Разумеется, если дефекты появились не по вашей вине. Но не забывайте обращать внимание на срок действия, указанный производителем.
  • Если вещь относится к технически сложным, обмен и возврат и товаров надлежащего качества возможен в случае, когда срок гарантии вещи уже истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих частей гарантия ещё длится.
  • Когда речь идёт о сезонной обуви или одежде, которую вы приобрели до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Например, купив зимние сапоги в августе, гарантия начинает отсчитываться с 1-го декабря того же года.

В любом случае временные рамки для обращения к продавцу с претензией ограничены гарантийным периодом.

Экспертиза некачественных изделий

Обмен товара надлежащего качества не безусловное ваше право по закону.

Защищаются также интересы продавца, поэтому важно предоставить не только документы, свидетельствующие о факте и стоимости вещи, но и доказательства наличия неисправностей.

Если это не явные производственные изъяны, которые можно видеть невооружённым глазом, или причина возникновения этих дефектов неоднозначна, заказывается экспертиза.

Зачастую проведение экспертизы осуществляется по требованию продавца. Он оплачивает её самостоятельно, так же, как и доставку габаритного некачественного изделия в сервис. Вы имеете право лично присутствовать на проведении проверки, но об этом важно сразу упомянуть в письменной претензии, иначе вашего присутствия там ждать никто не станет.

Если проверка установит, что в неисправности виноваты ваши действия, неправильная эксплуатация, доставку и работу специалистов обязаны оплатить вы.

Для работы эксперта отведено 10 дней. Виновник задержки платит денежную компенсацию –1% от цены предмета спора. Стянуть компенсацию обычно получается уже в судебном порядке.

Когда дефект действительно — не ваша вина, вам, скорее всего, будет сразу предложен ремонт или обмен.

Отказ в обмене товара

Отказ в обмене товара, если он надлежащего качества и причислен к группе не возвращаемых вещей, является правомерным.

Однако для замены товара с браком правила другие, и права покупателей зафиксированы ЗОЗПП в статье 23.

Продавец обязан заменить низкокачественный товар даже по истечении двухнедельного срока, если изъян существенный, очевидный и из-за него вещь невозможно корректно использовать по целевому назначению.

Если вы пришли в магазин, в котором купили вещь, и на месте решить проблему не удалось, продавец тянет время или сразу уходит в отказ, нарушая закон, необходимо подать в администрацию магазина письменную, официальную претензию.

Если и она не возымеет желаемого эффекта и дальше отказывается продавец осуществлять обменять некачественный, купленный у него товар, жалобу следует подавать в вышестоящие организации (ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратура, суд).

Сохраняйте все свидетельства своего общения с виновником и его отказ, если не собираетесь уступать до конца.

Претензия продавцу с требованием о замене некачественного товара

Отведённый срок для замены по закону о защите прав потребителей – десять дней с момента подачи претензии относительно некачественного товара.

Именно в этих временных рамках должно быть рассмотрено обращение потребителей, вынесено официальное решение и предприняты соответствующие меры.

Если магазин не может предоставить в указанный срок товар для обмена, он либо возвращает покупателю его деньги, либо, по согласованию с ним, заказывает недостающую вещь и передаёт её заявителю в течение не более 20 дней.

Обратиться с претензией к продавцу следует незамедлительно, если обмена некачественного товара не произошло в день вашего устного обращения. Необходимо написать обращение в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов.

Образец претензии к продавцу с требованием об обмене или возврате денег можно скачать здесь.

Структура претензии продавцу включает в себя последовательно:

  • Наименование магазина полностью, адрес места расположения, Ф. И. О. директора;
  • Информация о заявителе (Ф. И. О., адрес, паспортные данные, контакты);
  • Название документа;
  • Дата покупки, наименование вещи, её стоимость, ключевые характеристики, комплектация;
  • Причина обмена;
  • Обстоятельства, которые послужили основанием считать вещь некачественной;
  • Перечень ваших требований, ссылаясь на ЗОЗПП (данный закон содержит в себе статьи по каждому вопросу), Гражданский кодекс РФ;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Дата и подпись.

Запрещается использовать в тексте угрозы, непонятные сокращения, нецензурную лексику, оскорбления. Текст претензии должен быть без эмоциональной окраски. Если вам нанесён материальный ущерб из-за бракованного товара, описывайте саму ситуацию и факты, ссылаясь на доказательства.

Позаботьтесь о реальных свидетельствах своим словам и ситуации в общем до подачи претензии. Подготовьте сразу два письма – для вас и для ответственной стороны. Настоятельно просите сделать регистрационную отметку о принятии обращения. Но надёжнее всё же будет направить документы Почтой России или курьером, запросив подтверждающие бумаги о вручении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Направить жалобу в Роспотребнадзор вы можете заказным письмом, лично в территориальном отделении или на сайте по ссылке. Стандартная форма обращения представлена ниже:

(Данные территориального отделения

Роспотребнадзора, адрес)

От (ваши Ф. И. О., паспортные сведения, регистрация,

контакты для обратной связи)

Жалоба на отказ

в замене товара ненадлежащего качества

«___»_________20__ в ___________ «___________», расположенном по адресу ____________, я приобрёл (название товара, производитель, марка, модель, основные нюансы предмета спора) стоимостью _______ (_____________) тысяч рублей.

Этот факт я могу подтвердить товарным чеком (или иными имеющимися у вас бумагами), который подаю также к своему заявлению.

Приобретённый товар оказался ненадлежащего качества (описать, в чём заключается брак, несоответствие, когда и как это обнаружилось).

Я обращался по своему вопросу к (куда и когда), но последний отказал в замене бракованной вещи (описать обстоятельства в вашем случае).

Ссылаясь на ___ статью ЗоЗПП, прошу произвести проверку данного факта и привлечь продавца к ответственности.

«__»_________20__                                                                                                         (ваша подпись)

Никто кроме суда не имеет полномочий обязать продавца к денежным компенсациям и в целом не может помочь решить имущественный спор. Поэтому, если ваши претензии именно такого характера, лучше сразу обратиться в суд.

Скачать образец жалобы можно тут.

Решение вопроса в суде

Оглядываясь на закон о защите прав потребителей, следует безотлагательно обратиться в суд, если ответственное лицо отказывается поменять товар ненадлежащего качества, отдать полученные за него деньги, заплатить компенсацию.

У потребителей также есть возможность подать исковое заявление бесплатно, если вещь приобретена по цене меньше одного миллиона рублей. Если же покупка превышает эту стоимость, государственная пошлина взымается.

Имеет смысл до подачи иска проконсультироваться с грамотным юристом, чтобы правильно составить требования. Таким образом, можно не только получить свои деньги назад или обменять бракованную вещь, но и покрыть судебные издержки за счёт ответчика, получить материальную компенсацию за нанесённый ущерб, пеню за просрочку рассмотрения претензии и прочее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт, стоимость приобретения, заключения экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

До обращения в суд важно заранее подготовить все необходимые документы: чек, гарантийный талон, прочие бумаги, указывающие на факт покупки, стоимость приобретения, заключение экспертизы, если проводилась, копии переписки с ответчиком, претензий, жалоб в иные структуры и так далее.

Образец искового заявления можно скачать здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/pravila-obmena-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат товара ненадлежащего качества: условия, порядок действий, сроки подачи требования о замене

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю.

В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме.

Возврат товара ненадлежащего качества: законодательная база вопроса

Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:

  1. Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В Статьях 18-24 настоящего Закона декларируются права покупателя некачественной продукции, регламентируются сроки обращения потребителя с соответствующими требованиями, даются пояснения того, каким образом продавец или производитель товара должны устранить выявленные дефекты.
  2. Статьи 502-505 Гражданского кодекса РФ также прописывают основные права российского потребителя, дают пояснения к правилам обмена товара, нормы исполнения продавцом своих обязательств.

Условия возврата и обмена товара

В самом начале следует уяснить пояснения к термину «товар ненадлежащего качества». Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки.

Несмотря на то что Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) декларирует право гражданина на потребление высококачественной продукции, здесь сказано следующее: покупатель изделия с недостатком может требовать от продавца устранить дефекты или вернуть деньги лишь в том случае, если факт наличия данных дефектов покупателю не был известен.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в товарных чеках или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе.

Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:

  • произвести замену изделия на аналогичный товар данной марки;
  • произвести замену товара на похожее изделие другого бренда с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить стоимость дефектного товара;
  • устранить недостатки продукции или же возместить издержки на его ремонт;
  • произвести возврат всех ранее уплаченных денежных средств в полном объеме.

Как вернуть или обменять товар в случае, когда гарантии нет

В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные доказательства покупки. На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки.

Порядок возврата и обмена некачественного товара

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», процедура возврата некачественного товара непродовольственной категории в торговой точке реализуется следующим образом:

  1. Изделие, в котором был обнаружен дефект, упаковывается в сохраненную покупателем коробку вместе с технической документацией и чеками о покупке.
  2. Покупатель предъявляет дефективный продукт в точку продажи и излагает суть проблемы менеджеру магазина в устном виде.
  3. Менеджер предоставляет реквизиты для написания заявления-претензии на возврат (в некоторых случаях может быть предоставлен шаблон документа).
  4. Покупатель в свободной или предлагаемой форме составляет претензионное письмо, в котором излагает суть проблемы, связанной с техническим состоянием товара, ссылаясь на гарантийные сроки в его документации.
  5. Продавец магазина принимает письменный запрос покупателя для согласования варианта дальнейших действий — обмена изделия, его ремонта или возврата денег.

Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества.

Доказательства выявленных недостатков

В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза. Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца.

Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки.

Как составить претензию на возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Письменное заявление на возврат некачественного товара состоит из следующих структурных частей.

Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты.

Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен дефект и конкретное указание неисправности.

В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара.

Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу. В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств.

Следует также указать ожидаемый срок выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована.

В конце текста претензии указывается перечень прилагаемых документов:

  • чек о покупке (при наличии);
  • техническая документация на товар;
  • заключение по результатам экспертизы (при наличии);
  • иные свидетельские показания.

Претензия визируется заявителем в конце изложения, ставится дата.

Сроки подачи требования о возврате или замене товара

Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы.

По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная.

Сроки выполнения требований

В соответствии с законодательными нормами, на рассмотрение претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней.

Если же ситуация требует проведения экспертизы, указанный срок может быть продлен до 30 дней.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца или производителя выполнять заявленные требования пострадавшей стороны в регламентированные сроки. В противном случае клиент может претендовать на выплату неустойки в размере 1% от стоимости продукта за каждый день задержки.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества.

Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/realizacia-vozvrata.html

В течение какого времени можно обменять товар

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Возможность обменять или вернуть купленный непродовольственный товар гарантируется Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также – как правильно это сделать.

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е.

    название торговой точки, где была совершена покупка;

  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Знаете ли Вы

Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки.

Подробнее читайте на нашем сайте здесь
Существует разработанный и утвержденный Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998 года перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Необходимость такого списка обоснована соблюдением норм санитарии и гигиены, а также безопасностью эксплуатации сложных технических изделий.

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Источник: https://potrebexpert.online/5120-poshagovyi-algoritm-sroki-obmena-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Как вернуть некачественный товар в магазин 2021

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Права потребителя при обнаружении недостатков товара
Срок возврата некачественного товара
Если отсутствует срок гарантии на товар
Можно ли вернуть товар после гарантии
Возврат товара продавцу, порядок действий

В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др., обнаруживает, что ему продана некачественная либо бракованная продукция, товар с недостатками.

Прежде чем совершать какие-либо действия ознакомьтесь с нижеприведенной информацией.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юридическая помощь с возвратом некачественного товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.

Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Претензия, иск к продавцу о возврате товара.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Возврат товара продавцу, порядок действий

Здесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.

Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования.

Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.