Шереметьево розыск багажа

Содержание

Взрослая жизнь: что делать, если потерялся багаж

Шереметьево розыск багажа
11 февраля 2021Заготовки на будущее: слоёное путешествие по-португальски Читать 9 февраля 2021Новости: Европа лицензирует «Спутник V» Читать 3 февраля 2021Всё из-за коронавируса : Lufthansa запустила самый длинный рейс в мире Читать 3 февраля 2021Исландия открывается для привитых.

Но россиянам пока нельзя Читать 29 января 2021Заготовки на будущее: рецепт отличных выходных по-берлински Читать 29 января 2021Грузия открывается, но только для привитых Читать

В начале июня 2019 многие пассажиры потеряли свой багаж в аэропорту «Шереметьево».

Некоторые до сих пор не дождались пропавших чемоданов и планируют получить компенсацию от авиакомпаний. 

Мы решили составить инструкцию на случай, если багаж потерялся. 

Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту 

Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов.

Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи.

В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта. 

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта. 

Шаг 2: заполнить специальный бланк

Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию:  

  • общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
  • количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
  • номер авиабилета — Ticket №;
  • фамилия пассажира — NM;
  • имя пассажира — IT;
  • номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
  • тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
  • маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
  • номера рейсов по маршруту — FD;
  • товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
  • содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
  • город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
  • адрес, телефон пассажира. 

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании. 

Шаг 3: дождаться результатов поиска

Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие: 

  • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
  • багаж находят в течение 21 дня, он поврежден;
  • багаж совсем не находят, он утерян. 

В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. 

При любом раскладе вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Если вы прилетели в отпуск, а ваш багаж — нет, авиакомпания должна оплатить необходимый набор вещей по сезону. Условия компенсации в таких случаях нужно читать на официальном сайте авиакомпании или выяснять у представителя в аэропорту. 

Например, на сайте Turkish Airlines говорится, что в случае задержки багажа авиакомпания готова предоставить комплект вещей первой необходимости и компенсировать непредвиденные расходы. Чтобы получить компенсацию, обязательно сохраняйте чеки из магазинов. 

Поскольку в этом случае багаж считается задержанным, то при международной перевозке претензию на компенсацию нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа согласно статье 127 «Воздушного кодекса Российской Федерации». 

Если багаж вернули в течение 21 дня, но он поврежден, вы также можете направить претензию авиакомпании. При международной перевозке это нужно сделать в течение 7 дней с момента получения багажа.

Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения. 

Составить претензию 

Любую претензию авиакомпании нужно подавать в письменном виде и приложить все относящиеся к делу документы. Вот какие документы понадобятся:

  • посадочный талон или распечатанный электронный билет;
  • квитанция об оплате багажа, если он не был включен в стоимость билета;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • опись содержимого с указанием сроков покупки;
  • чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку;
  • заполненный акт Property Irregularity Report (pir);
  • копия паспорта;
  • банковские реквизиты. 

Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать следующие моменты: ФИО и адрес заявителя, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, требования к авиакомпании, сумму претензии с обоснованием, банковские реквизиты заявителя. 

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть ее должны в течение 30 дней. В противном случае вы имеете право подать в суд.

Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за поврежденный или утерянный багаж — 78 000 ₽. Но на практике авиакомпании компенсируют в среднем 20 $ за каждый килограмм багажа. Получается, что за стандартный 23-килограммовый багаж можно получить около 29 000 ₽ по текущему курсу.

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/poteryalsya-bagazh

Как вернуть вещи, забытые в аэропорту или самолете

Шереметьево розыск багажа

Для всех, даже для самых опытных и заядлых путешественников, поездка – это хлопоты, заботы, а иногда и стресс. Далеко не всегда все складывается гладко, без сучка и задоринки.

Достаточно пробки по дороге в аэропорт – и вот мы уже на нервах, успеем ли на регистрацию, не опоздаем ли, не улетит ли самолет в теплые страны без нас? В спешке и суматохе, проходя досмотр, вы оставляете в лотке на ленте часы, мобильник или ключи и вспоминаете о них, только когда самолет отрывается от взлетной полосы. Как вернуть потерянное и забытое в аэропорту или в самолете?

Читайте в этой статье:

  • Вариант первый: аэропорт
  • Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту
  • Вариант второй: самолет
  • Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, оставленную на борту самолета
  • Как забрать найденные вещи
  • Сроки хранения забытых вещей

Вариант первый: аэропорт

Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса.

Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.

Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно.

Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания.

Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет, чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга. Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.

Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.

Любая обнаруженная вещь сначала обязательно проверяется службой безопасности, в том числе кинологами и их специально натренированными питомцами. Если вещь безопасна, то о находке сообщается по громкой связи аэропорта. Поэтому не пропускайте эти объявления мимо ушей, вполне может быть, что именно ваш забытый на зарядке телефон пытаются вернуть. А может, речь идет не только о телефоне:

Если владелец не откликается и не возвращается за забытой вещью, она отправляется в бюро находок, которое имеется в каждом аэропорту, – комнату невостребованного багажа. Как правило, в крупных аэропортах их две. В одну поступают вещи с международных рейсов, в другую отправляют вещи, найденные в самолетах на внутренних рейсах или в терминалах самого аэропорта и привокзальной площади. 

Как найти потерянный багаж, читайте здесь:Потеряли багаж: что делать Исключение составляют документы и деньги. Их сразу отправляют в отдел транспортной полиции, который тоже есть в каждом аэропорту.

На каждую найденную вещь составляют отдельный акт, в нем описывают саму находку, ее отличительные черты, указывают, где и когда она была обнаружена. После этого делается запись в журнале учета найденных вещей. Затем «потеряшка» отправляется на хранение на полку, ждать хозяина.

Опыт показывает, что далеко не за всеми вещами люди готовы вернуться. За шапками, шарфами или футбольными мячами вы ведь вряд ли поедете за тридевять земель, правда? Но может оказаться, что потерянная вещь вам просто необходима!

Какие шаги предпринять, чтобы найти вещь, потерянную в аэропорту

Во-первых, не паникуйте. Если вдруг на «потеряшках» была бирка с вашими контактами, – а такие иногда прикрепляют к ценным вещам, – дело существенно упрощается.

Как только вещь попадет в руки сотрудников комнаты невостребованного багажа, они постараются связаться с вами как можно скорее. Но, давайте говорить честно, — такое случается редко.

Ведь вряд ли у вас есть привычка прикреплять бирку к телефону или наручным часам.

  • Чтобы найти забытое или потерянное, вам придется действовать сразу в нескольких направлениях. Для начала позвоните в службу розыска багажа. Вашу “потеряшку” могли уже найти и присвоить ей номер. Узнав его, вы договариваетесь, когда можно приехать и забрать ее.

#ВАЖНОНомера горячих телефонных линий аэропортовВнуково+7 (495) 937-55-55Домодедово +7 (495) 933-66-66Шереметьево +7 495 578‑65-65Кольцово 8-800-1000-333Пулково +7 812 337-38-22Толмачёво +7 (383) 216-99-99

2.   Если же этого не случилось, то придется писать и звонить в авиакомпанию, самолетом которой вы летели. В письме во всех подробностях опишите, что и где вы забыли, что это были за вещи, где лежали, какие отличительные особенности имели. Также не забудьте указать номер рейса и свои контактные данные.

Не ленитесь, любая мелочь может оказаться важной. Да и убедить сотрудников службы потерянных вещей в том, что это именно ваш смартфон/планшет/косметичка и так далее, будет гораздо проще, если вы сможете указать «особые приметы» вещей.

Также многие аэропорты предлагают в таком случае заполнить заявление о пропаже/утере вещей в разделе Lost&Found на своем сайте.

Будьте готовы к тому, что объясняться придется не один раз и добиться своего вам удастся не сразу. Но верьте, что при должной настойчивости и определенной доле везения все сложится удачно!

Вариант второй: самолет

Бывает и так: вы выходите из самолета, проходите паспортный контроль и уже после обнаруживаете, что на борту осталась какая-то ценная вещь: паспорт, планшет, сумка с драгоценностями, ноутбук, — да мало ли что вы брали с собой в салон! Первая мысль, как правило, отчаянная: “Все равно ничего не найдут!”. И в голове уже разворачиваются самые неприятные сценарии хождения по инстанциям, восстановления документов и пластиковых карт… На самом деле, очень многое будет зависеть от того, что именно вы забыли на борту, и кому первому в руки попадет эта вещь. Шанс вернуть забытое есть.

Кто может найти «потеряшку»?

Во-первых, другой пассажир, который выходил из самолета после вас. В этом случае все будет зависеть от честности этого человека. Окажись он честным –  даже дорогая покупка из Dute Free вернется к вам. Но если нет, то, увы, вы никогда больше не увидите своих вещей.

Во-вторых, это могут быть бортпроводники. В их обязанность входит проверка салона после прилета каждого рейса.

Кстати, они предупреждали вас, когда вы собирались покинуть салон: проверьте, не оставили ли вы что-нибудь, не забыли ли? Проверьте полки и карманы стоящих перед вашим сидением кресел, посмотрите под ногами, не уронили ли что-нибудь. Как часто вы прислушиваетесь и проверяете еще раз полки и карманы? Многие сейчас вспомнят — почти никогда.

В случае, если вещь найдена бортпроводником, шансы вернуть ее существенно возрастают. С борта самолета она отправится в Lost&Found – службу пропавших и найденных вещей, где будет вас спокойно дожидаться.

В-третьих, находку может сделать работник клининговой компании, которая убирает салон между рейсами. И тут снова все упирается в человеческий фактор. Честный работник вернет найденное, нечестный прикарманит.

Изменить вы ничего не можете, поэтому надейтесь на лучшее и приступайте к поискам.

Шаг 1. Стойка Lost&Found

Если вы вспомнили о забытой вещи, еще находясь в аэропорту, то лучше всего сразу обратиться на стойку Lost&Found там же. Подробно объясните сотруднику, каким рейсом вы прилетели, что именно забыли, и какие приметы у этой вещи.

Если она была найдена при осмотре или уборке салона, то велика вероятность, что вы тут же получите ее обратно. Самые отчаянные пассажиры иногда делают попытки прорваться на борт. Но, поверьте, вас вряд ли пустят.

Даже у самого вежливого и готового прийти на помощь экипажа есть строгие инструкции.

#ВАЖНОЕсли вы обнаружили пропажу только, когда уже приехали домой, то позвоните на горячую линию аэропорта. Но, как и в случае с потерей на территории самого аэропорта, одним звонком вы не факт, что обойдетесь. Поэтому лучше сразу связаться и с представительством компании-авиаперевозчика. Пусть их сотрудники тоже подключаются к поискам. Если вам называют еще какие-то номера, звоните и туда тоже, лишними эти звонки не будут. И да, как и в первом случае, пишите заявление о пропаже с подробным описанием вещи на электронные адреса службы найденных вещей аэропорта и авиаперевозчику.

Шаг 2. Поиски через Интернет

Неплохо будет также заглянуть на сайт аэропорта и изучить каталог найденных там вещей. Не все аэропорты ведут такие записи, но вдруг именно вам повезет? Распечатайте описание вещи и отправляйтесь за ней по указанному в каталоге адресу.

#ЛАЙФХАКБывает и так, что «потеряшку» находит какой-то случайный человек, который не догадывается сдать ее в аэропорту и относит в «бюро находок» на территории города. Интернет вам в помощь: наберите в поисковике «lost property + название города». Если такая служба есть, то ваша пропажа может найтись и там.

Шаг 3. Запрос в базовый аэропорт вашего рейса

Как правило, если вещь не обнаруживается службой Lost&Found, большинство пассажиров поиски прекращают.

И правда, зачем тратить силы дальше, какой смысл? Да и где еще искать? Но есть еще один небольшой шанс: направить свой запрос в базовый аэропорт вашего рейса. Вы улетали, например, из Женевы.

Но тот аэропорт, где вы сошли с борта, был для самолета транзитным. Или не транзитным, но не тем, где этот рейс базируется постоянно, не тем, куда он всегда возвращается после полетов.

Выясните, какой аэропорт является для вашего самолета базовым, эта информация указана на сайте авиакомпании. Есть вариант, что проводники сдали найденное именно там. И тамошнее отделение службы найденных вещей может стать тем самым местом, где ваша «потеряшка» вас ждет.

Как забрать найденные вещи

Если вам повезло, и поиски увенчались успехом, то забрать свои вещи не так уж сложно, если вы находитесь в том же городе, что и они.

#ВАЖНОПриезжайте в аэропорт, не забудьте паспорт или любой документ, удостоверяющий вашу личность, захватите посадочный талон и авиабилет. На всякий случай. Это не утерянный багаж, но чем больше доказательств вы предъявите сотрудникам службы Lost&Found, тем лучше. Если у вас есть документы, подтверждающие, что владелец пропавшей вещи – именно вы, не поленитесь захватить и их тоже. Это могут быть чеки на дорогую технику, гарантийный талон и прочие бумаги.

Дело усложняется, если вы и ваша вещь находитесь в разных городах, а то и странах. Если ваш авиаперевозчик – товарищ ответственный и, как говорится, клиентоориентированный, то он может предложить доставить вам найденное. Если такого предложения вы не получили, то придется решать самому, как это сделать.

  • Вы можете написать нотариально заверенную доверенность на человека, который сможет получить вещи вместо вас.
  • Вы можете обратиться в любую международную службу доставки, естественно, оплатить ее услуги и заказать доставку к вам домой.
  • Вы можете сами полететь в аэропорт, где находится «потеряшка», и вернуть ее лично. Не такой уж странный вариант, если вы регулярно летаете туда по работе.

Сроки хранения забытых вещей

Потерянные вещи в службе находок хранятся не вечно. Для найденного на бортах самолетов срок составляет шесть месяцев. Для тех вещей, которые были обнаружены на привокзальной территории или в самом аэропорту, – всего месяц. После этого они будут или утилизированы, или проданы для компенсации затрат на хранение.

Даже если во время путешествия вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, как потеря нужной и важной вещи, не отчаивайтесь. Действуйте спокойно, быстро и четко. Оставайтесь бдительными и внимательными, тогда отдых будет комфортным, а возвращение приятным и не несущим никаких хлопот.

Екатерина Хортова

Источник: https://zen.yandex.ru/media/instoretravel/kak-vernut-vesci-zabytye-v-aeroportu-ili-samolete-5c862c5c46ebf300b3df00df

В шереметьево новый багажный коллапс. что делать, если в аэропорту пропал ваш чемодан

Шереметьево розыск багажа

архив 66.ru

Мы составили подробную инструкцию, как обезопасить себя от потери багажа, какие документы нужно собрать, чтобы ваши вещи начали искать, что делать, если чемодан исчез навсегда, и на какую компенсацию можно рассчитывать.

Уже месяц в аэропорту Шереметьево царит настоящий коллапс — тысячи чемоданов теряются в пути и доходят до пассажиров с опозданием. В самих терминалах очереди и неразбериха. Мы составили понятную инструкцию для тех, чей чемодан потеряли: куда звонить, как жаловаться и как получить компенсацию.

Что происходит в Шереметьево

  • 31 мая в Шереметьево начались проблемы с выдачей багажа. Задержка составляла 1,5–2 часа.
  • Сразу несколько изданий сообщили, что причина — нехватка грузчиков. «Аэрофлот» передал функции обработки багажа компании «Шереметьево хэндлинг», а оттуда якобы начал увольняться обслуживающий персонал из-за падения зарплат. Официальная же версия Шереметьево: «пиковая нагрузка в высокий туристический сезон».
  • 18 июня Шереметьево сообщило о стабилизации ситуации, однако к 29 июня все снова ухудшилось. За минувшие выходные, пишут «Ведомости», в аэропорту скопилось 9000 единиц багажа. Возможных причин нового коллапса две: затопление летного поля и неполадки в работе автоматической системы обработки багажа в южном терминальном комплексе (D, E и F).

Как уберечься от потери багажа

  1. Летайте без багажа. Нет багажа — нет проблемы. Как правило, такие тарифы даже выгоднее. Сколько ручной клади можно провезти бесплатно в самолетах разных авиакомпаний, почитайте здесь.
  2. Очистите чемодан.

    Перед поездкой обязательно избавьтесь от старых бирок: сканер может неправильно считать направление и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись.

    Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса — если она отвалится, то при разгрузке багаж отсортируют как потерянный.

  3. Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными — так вам будет проще найти друг друга.

  4. Не закладывайте слишком короткое время между стыковками. Если время стыковки меньше часа, то работники аэропорта могут просто не успеть перевезти груз в другой самолет.
  5. Уточняйте, куда летит ваш багаж.

    Если у вас единый билет, просто со стыковкой в аэропорту, то беспокоиться не о чем — вещи отправят до конечного пункта. Проблемы могут возникнуть, если вы оформляете два разных билета разных авиакомпаний (если нет соглашения, которое предусматривает загрузку багажа). В этом случае вам придется получить багаж и снова сдать его в аэропорту стыковки.

Что делать, если багаж все-таки потеряли

Если вы прилетели, а ваш багаж — нет, отправляйтесь к стойке Lost and Found в зале прилета. Там вы можете оформить акт об утере вещей. В нем нужно указать:

  • ФИО;
  • контактные данные (адрес, телефон, электронная почта);
  • маршрут и номер рейса, которым вы прилетели;
  • номер билета;
  • описание потерянного чемодана и краткое содержимое багажа.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки. По нему можно отслеживать свой чемодан в международной системе поиска багажа WorldTracer.

Когда багаж найдется, перевозчик должен сообщить вам и бесплатно доставить вещи вам домой. Как правило, это занимает 1–3 дня.

https://www.youtube.com/watch?v=1sKmk4v52EQ

Если багаж не удалось найти в течение 21 дня, вы вправе написать претензию перевозчику и потребовать возместить ущерб. Срок подачи претензий может различаться. Например, в Шереметьево, где произошел коллапс, это до 6 месяцев на внутренних рейсах и до 18 на международных. В любом случае с претензией лучше не затягивать.

Образец претензии можно посмотреть здесь. К ней должны быть приложены.:

  • заявление с описью вещей и указанием суммы ущерба;
  • авиабилет (электронный билет);
  • посадочный талон;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт розыска багажа ;
  • чеки, подтверждающие стоимость утраченных вещей (оригинал);
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Претензию следует отправить либо по почте на официальный адрес авиаперевозчика, либо через ближайшее представительство авиакомпании.

Сколько можно получить за потерянный багаж

На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. Можно объявить ценность багажа, но она не может превышать 20 тыс. рублей, и за перевозку такого груза придется доплатить.

На международных рейсах согласно Монреальской конвенции, к которой Россия присоединилась в 2017 году, пассажир может требовать около 100 тыс. руб. компенсации. Но для этого пассажиру придется доказать, что из-за потери багажа он понес реальные убытки. Авиакомпания может снизить сумму, мотивируя это тем, что вещи не новые.

Читайте нас в соцсетях:

Источник: https://66.ru/news/society/222846/

Шереметьево (Москва)

Шереметьево розыск багажа
29 Ноября 2019.

Аэропорт Шереметьево был создан в 1959 году как главный аэродром военно-воздушных сил Советской армии, но в дальнейшем стал гражданским аэропортом.

Компания обслуживает рейсы по Российской Федерации, а также по Европе, Азии и Африки.

Международный аэропорт Шереметьево стал победителем премии Sky Travel Awards 2018 «Лучший аэропорт России по уровню сервиса и комфорта».

Регистрация багажа в Шереметьево

Каждый пассажир должен пройти регистрацию на рейс и узнать в справочной, как сдавать багаж в Шереметьево. Весь багаж и ручная кладь проходит обязательный досмотр на предмет нахождения запрещенных вещей.

Необходимо проверить вес и размеры багажа и чемодана для ручной клади в аэропорту Шереметьево, чтобы не было превышения установленных авиакомпанией норм.

Помимо этого, есть общепринятые правила, которые действительных для всех авиаперевозчиков.

Запрещены к провозу в качестве багажа или ручной клади в аэропорту Шереметьево опасные предметы и вещества:

  • бытовой газ, бутан, кислород, пропан;
  • кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи;
  • боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства;
  • жидкости для зажигалок и спички;
  • радиоактивные материалы;
  • кейсы с вмонтированным сигнальным устройством;
  • отбеливатели и перекиси;
  • мышьяк, цианистые вещества;
  • бактерии, вирусные культуры;
  • намагниченные материалы;
  • огнестрельное оружие.

Помимо этого, устанавливаются нормы и на провоз сверхнормативного и негабаритного багажа с учетом норм бесплатного провоза, установленную авиакомпанией. За перевозку такого багажа взимается дополнительная плата. Оплата принимается в кассе аэропорта Шереметьево.

Авиакомпании, как правило, допускают к бесплатному провозу одно место ручной клади при условии соблюдения норм чемодана для ручной клади по весу и размерам, установленных авиаперевозчиками.

Дополнительно к ручной клади аэропорт Шереметьево разрешает провозить следующие предметы:

  • дамскую сумку или портфель;
  • печатные издания;
  • портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру, мобильный телефон;
  • детское питание на время полета;
  • дорожная колыбель;
  • детская складная коляска;
  • зонт или трость;
  • верхняя одежда;
  • костюм в портпледе.

Для перевозки багажа можно бесплатно пользоваться багажными тележками: по вылету — до стоек регистрации, по прилете — от транспортеров выдачи багажа.

Места размещения багажных тележек:

  • входы в терминалы;
  • выходы с автомобильных парковок;
  • платформы терминала Аэроэкспресс;
  • выход из терминала Аэроэкспресс в терминал Е на 2 этаже;
  • перед переходом из терминала D в терминал Е на 3 этаже;
  • в залах выдачи багажа.

Перед сдачей багажа дорожные сумки и чемоданы можно отдать на упаковку багажа в аэропорту Шереметьево в специальную стрейч-пленку, что обеспечит защиту багажа от повреждений, загрязнений и незаконного вскрытия. Помимо этого, допускается самостоятельная упаковка чемодана в Шереметьево.

В аэропорту Шереметьево работает камера хранения, где можно оставить вещи на срок до 6 месяцев. Вес одного места багажа не должен превышать 30 кг. Вся информация представлена на официальном сайте аэропорта Шереметьево и находится в открытом доступе.

Розыск багажа

Если багаж был потерян или поврежден, то необходимо подать заявление на розыск багажа в Шереметьево или претензию с требованием компенсации в адрес авиакомпании, что организовывала перелет.

В аэропорту Шереметьево это можно сделать в зале прилета на стойках Lost and Found.

Срок подачи претензии по утере или повреждении дорожной сумки и чемодана на внутренних рейсах не может превышать 6 месяцев, а на международных – 7 дней.

Если чемодан на колесах или дорожная сумка не будут найдены в течение 21 дня с момента подачи заявления, то необходимо направить в адрес авиаперевозчика претензию с требованием возмещения ущерба. Стоит помнить, что правила и условия перевозки багажа могут поменяться, а потому необходимо изучить официальный сайт аэропорта Шереметьево и авиакомпании, которая организовывает перелет.

Источник: https://pilgrimstore.ru/airport/aeroport-sheremetevo-pravila-provoza-bagazha/

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Шереметьево розыск багажа

Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров — потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов. К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.

Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации. Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.

Выдача багажа

Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.

Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.

Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.

Если груз отсутствует на ленте транспортера

Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:

  • Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
  • Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
  • Проверьте ленту негабаритного груза.

Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.

Куда обратиться

Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском. По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:

  • представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
  • представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
  • если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.

Перед обращением проверьте наличие документов, необходимых для составления заявления:

  • удостоверение личности;
  • билет;
  • отрывной талон багажной бирки.

Сотрудники офиса должны помочь пассажиру в момент обращения, независимо от времени суток. Пострадавший оформляет необходимые документы в виде заявления о пропаже на имя перевозчика, заполняет Акт розыска или Property Irregularity Report (в аббревиатуре название пишется как PIR).

Как заполнить акт

Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:

  • номер рейса;
  • серию и номер паспорта;
  • цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
  • особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
  • контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.

Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):

Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.

Алгоритм поиска

Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.

Перевозчик направляет запросы:

  • в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
  • в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
  • при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.

Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.

Как отследить поиск

Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR.

На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите.

Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer, через которую владелец может отслеживать поиск.

После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.

Как получить компенсацию

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.

К заявлению прилагаются:

  • авиабилет;
  • отрывной талон;
  • страховые документы, если вещи были застрахованы;
  • чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.

Размер выплаты

Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.

Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.

Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

  • Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
  • Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
  • Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.

Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.

Другие выплаты

В случаях, когда потерялся багаж и пассажир оказался лишен предметов первой необходимости, некоторые компании могут предложить возмещение расходов на их покупку.

Это не обязанность перевозчика, но большинство из них оказывают такую помощь в репутационных целях. Суммы обычно небольшие, выплачиваются после предоставления чеков, подтверждающих расходы.

При покупке одежды оплачивается половина стоимости.

Если же эти расходы не были оплачены компанией, их можно включить в список судебных претензий.

Похожие неприятности

Кроме утраты сумок и чемоданов, пассажирам приходится сталкиваться с другими неприятностями. Обычно это:

  • кража вещей;
  • повреждение имущества;
  • перепутанные чемоданы.

В первых двух случаях также придется обратиться к перевозчику для составления претензии. На ее основании рассматривается вопрос о возмещении. Это может быть полная или частичная стоимость в зависимости от решения комиссии. При поломке чемодана возможна компенсация ремонта.

Последняя ситуация требует скорейшего возвращения вещей в офис компании перевозчика или в аэропорт.

Как избежать проблем

Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте. Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:

  • по возможности избегать маршрутов с пересадками;
  • убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
  • убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
  • не перевозить особо ценные предметы;
  • страховать груз;
  • обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
  • выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.

Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс. Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями — не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.

aviapravila.ru

Источник: http://www.pitert.ru/news/instruktsiya-po-poisku-ba

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.