Претензия прислали не тот товар

Содержание

Претензия в интернет магазин

Претензия прислали не тот товар

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г. Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Претензия прислали не тот товар

Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца. Что делать в этом случае?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:


– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

https://www.youtube.com/watch?v=GsDsu100-fU

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://roskachestvo.gov.ru/press/articles/vopros-yuristu-tovar-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuet-opisaniyu-na-sayte/

Что делать если интернет-магазин не присылает оплаченный товар или прислал не тот товар (образцы претензий)

Претензия прислали не тот товар

Приобретая товары в web-пространстве с оплатой онлайн, потребитель не взаимодействует с продавцом лично. Нередко возникают ситуации, при которых клиент не получает заказ или обнаруживает в посылке не то изделие. Правовая помощь юристов портала подскажет пользователям, как действовать, если интернет магазин не присылает оплаченный товар.

Пошаговая инструкция

Любой письменный договор купли-продажи, предусматривающий предварительную оплату товара, должен содержать обязательное условие о дате его передачи покупателю.

В случае, когда договоренность о сделке происходит устно, сторонами согласуется «разумный» срок доставки.

Если через 7 дней после его окончания обязательство продавца по своевременной передаче покупки не выполнено, оно считается невыполненным.

Положения закона о защите интересов покупателей позволяет грамотно использовать правовые нормы, разобраться в споре, применяя официальные рычаги.

Если интернет магазин прислал не тот товар или посылка задерживает на неопределенный период, рекомендуется использовать следующий алгоритм:

  1. Сбор документального подтверждения покупки:
    • товарные чеки, квитанции;
    • скриншоты заявки, переписки с менеджерами;
    • распечатанная детализация телефонных звонков на сайт торговой фирмы.
  2. Написать претензию, подробно изложив суть проблемы и сформулировав требования к продавцу. Потребитель вправе претендовать на:
    • то, чтобы вернуть деньги из интернет-магазина за неполученный товар;
    • доставку заказа в обозначенный новый срок;
    • возмещение убытков, причиненных задержкой транспортировки;
    • получение неустойки 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки.

Жалобу с копиями документов на покупку нужно отправить на юридический адрес торговой организации и заказным письмом с уведомлением.

[ video=https://youtu.be/SPUPZ5Xzfhw allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Закон требует ответ на обращение направить заявителю в течение 10 дней. Удовлетворение справедливых претензий покупателя является мирным разрешением спора. При этом экономится время и не страдает репутация магазина.

Куда обращаться

Если покупатель заказал вещь в российском интернет-магазине, а тот не отправляет оплаченный товар, жаловаться можно в специальные структуры. Вариантов несколько:

ИнстанцияКонтакты
РоспотребнадзорНомер телефона – 8-800-100-0004. Обращения принимаются в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
Отдел по борьбе с экономическими преступлениямиЕдиный номер – 102. Для обращения в региональные отделения можно воспользоваться официальным сайтом www.мвд.рф
СудКонтактные сведения судебных органов в каждом регионе отдельные.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор – простой и распространенный вариант решения споров между сторонами конфликта. Государственный орган, в компетенцию которого входит правовая защита потребителей от недобросовестных продавцов.

Претензия к интернет магазину по недопоставке товара подается следующими способами:

  • лично либо электронным письмом в приемную территориального отдела по месту жительства;
  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнив специальную форму на официальном сайте ведомства или на портале Госуслуг;

Узнать адрес расположения местного подразделения Роспотребнадзора несложно. На главной странице сайта организации есть ссылка – «Территориальные органы», где указаны адреса отделов.

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает бесплатная справочная телефонная линия, куда можно позвонить и получить консультацию по вопросам защиты прав потребителя.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Отличие полицейской инстанции от Роспотребнадзора в том, что УБЭП признает конфликты, как правонарушение, например:

  • интернет-магазин совершает незаконные сделки при переводе денег;
  • не выходит на связь;
  • не отвечает на обращения;
  • не реагирует на требования недовольного покупателя.

Это становится основанием для обращения в местное отделение Внутренних дел с заявлением о мошеннических действиях продавца. Срок рассмотрения жалобы по закону не превышает тридцати дней с момента подачи.

Суд

Если Роспотребнадзор и правоохранительные органы не помогли решить проблему, или дело связано с возвратом денег, уплатой компенсаций, то нужно обращаться в инстанцию исполнительной власти. В какой суд обращаться, истец выбирает самостоятельно.

Варианты:

  • по месту жительства;
  • по юридическому адресу ответчика;
  • по месту фактического нахождения интернет-магазина.

Госпошлина по искам потребителей о защите их прав не предусмотрена. В случае удовлетворения  заявления истца суд возлагает обязанность по уплате издержек на ответчика.

В иске заявитель может, помимо основных требований к ответчику, просить суд обязать его выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Судьи часто встают на сторону истцов, но, чтобы добиться благоприятного исхода, следует собрать доказательства добросовестного выполнения обязательств покупателем, разработать схему обвинения. Лучше всего в этом разберется опытный юрист.

В случае, когда проигравший суд продавец отказывается добровольно выполнить решение, следует обращаться в ФССП по месту нахождения юридического лица для принудительного исполнения.

Случаи, когда можно подавать жалобу

В случае отказа от выполнения требований покупателя или неполучения ответа на претензию, следует обращаться за помощью в компетентные органы.

При недопоставке комплекта заказанной продукции действия потребителя аналогичны. Жалоба к интернет-магазину и высказанное в ней намерение обратиться за защитой прав в соответствующие инстанции, может побудить продавца принять меры по урегулированию конфликта. От его поведения будет зависеть, пойдет ли покупатель в суд.

Если покупка оплачена банковской картой

Оплата заказа безналичным способом фиксируется кредитной организацией, выпустившей карту. В ситуации, когда продавец:

  • нарушил условие о поставке товара в установленный срок;
  • не возвращает деньги;
  • уклоняется от добровольного разрешения конфликта.

Держатель карты вправе обратиться в банк с заявлением о возврате денег по операции.

Дальше разбирательством займется кредитно-финансовое учреждение и платежная система. Законная процедура опротестования платежа, называемая чарджбэком, регулируется ПС «Виза», «Мастеркард», «Мир». Срок обращения за чарджбэком – 120 дней с момента платежа.

В данной ситуации продавец не сможет опровергнуть факт получения оплаты за не поставленный продукт. Деньги вернутся на карту клиента банка.

Скачать образец заявления в банк можно здесь

Если из интернет-магазина прислали не тот товар

Дистанционная купля-продажа не предполагает непосредственное ознакомление с описанным в каталоге, на странице сайта или рекламном ролике ассортиментом продукции, образцами предлагаемого товара.

Закон предоставляет покупателю право отказаться от заказа до его передачи и в течение 7 дней после его получения. Причины возврата значения не имеют. Этот промежуток времени может быть продлен до 3 месяцев при условии, что клиент не был письменно извещен о правилах отклонения покупки и о сроках ее возврата.

Если из интернет-магазина прислали не тот товар, то начать следует со звонка или письменного обращения в магазин. После этого изделие и заявление о возврате отправляются продавцу по почте с описью вложения и обязательным условием уведомления о вручении.

Качественное изделие можно вернуть при наличии документов об оплате, производственных ярлыков, сохранности товарного вида покупки и свойств потребления.

При получении некачественной продукции потребитель может предъявить претензию, запросив:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возмещение расходов на улучшение качества вещи;
  • уменьшение цены;
  • замену на вещь той же или иной марки, модели;
  • возврат уплаченных денег.

Наличие существенных недостатков в технически сложных товарах (бытовых приборах, часах, телефонах) обязывает продавца выполнить требования потребителя.

В ответ на притязания покупателя магазин может предложить вернуть продукцию с недостатками за счет торговой компании. Продавец берет на себя все затраты по осуществлению возврата средств потребителю любым из доступных способов, по согласованию с клиентом.

Досудебную процедуру урегулирования конфликтной ситуации, когда интернет-магазин прислал не тот товар, можно миновать и сразу обратиться в суд.

Советы потребителям

При совершении покупок в интернете, нужно обращать внимание на то, есть ли подробное описание ассортимента, не слишком ли низкая цена и заманчивые предложения по скидкам. Полезно поинтересоваться репутацией продавца, почитать отзывы.

[ video=https://youtu.be/AaWjGih-Grk allowfullscreen=”1″ modestbranding=”1″]

Придерживаясь элементарных правил, покупатель избежит неприятных ситуаций. Если все-таки возникнет конфликт, то добросовестный партнер вернет деньги или заменит товар.

Источник: https://MoiPrava.pro/internet/reversiya/magazin-ne-prisylaet-tovar

Что делать, если интернет-магазин не прислал товар или прислал подделку

Претензия прислали не тот товар

Меню

X

Обман в интернете – это не только когда вы оплатили товар, а продавец его не отправил. Под обманом также понимается ситуация, при которой клиент получил другой товар, иного качества или размера.

Но бывают случаи, когда отправлен товар плохого качества или с дефектами. Специалист портала «Банки Сегодня» подготовил пошаговые инструкции.

Они помогут отстоять свои права, получить товар заявленного качества или деньги обратно.

Самый распространенный вид обмана, которым пользуются мошенники – это когда клиент переводит им деньги за предложенный товар, который уже никогда не получит. На практике варианты бывают разные – например, мошенники создают поддельный сайт, привлекают покупателей и после пропадают с деньгами.

Другие виды обмана:

Вид обманаПодробнее
ДоставкаКогда товар оплачен, а продавец по какой-то причине не передает его в доставку. При этом постоянно выходит на связь.
Качество не соответствует заявленномуВ интернете много фотографий из серии «Ожидание и реальность». Вот это как раз – обман, когда клиент видит на фото одно, а получает совершенно другое, причем сомнительного качества.
Сломанная техникаПроверить технику сразу крайне сложно. Бывает, что спустя несколько дней клиент выясняет, что на новом телефоне не работает динамик или карта памяти.

Что делать, если продавец «кинул» на деньги?

Спокойствие – вот с чего надо начать. Не нужно паниковать, писать грозные или оскорбительные сообщение в адрес продавца. Важно понимать, что есть целый комплекс законных мер, с помощью которых можно решить сложившуюся ситуацию.

Пошаговая инструкция действий:

  1. Блокировка карты. Если после оплаты товара понятно, что деньги переведены мошеннику, то надо заблокировать карту. Оперативно это можно сделать двумя способами: в личном кабинете онлайн-банка или по телефону горячей линии, который указан на оборотной стороне карты.
  2. Зафиксировать информацию о продавце. Желательно сделать скриншот сайта с адресом, страницы в социальной сети или переписки.
  3. Обратиться в банк. В офисе банка потребуется заполнить заявление на отмену платежа. Практика такова, что некоторые платежи зачисляются на счет в другом банке в течение 3 рабочих дней. Если деньги были переведены на электронный кошелек, то отменить операцию вряд ли получится.
  4. Обратиться в правоохранительные органы. Потребуется заполнить заявление и предъявить фотографии сохраненных фотографий и чек об оплате.
  5. Написать обращение в платежную систему. Это актуально, если оплата была переведена через электронную платежную систему. Вернуть деньги они не помогут, но заблокируют кошелек, чтобы мошенники больше не смогли получать на него деньги.
  6. Обратиться в суд. Это актуально, если злоумышленник найден. В судебном порядке можно затребовать возмещение имущественного и морального вреда, причиненного в результате мошеннических действий.

Что делать, если получен товар другого качества?

В интернете много смешных подборок «Оживание и реальность». Вот только покупателю порой бывает не до смеха.

Если получен товар другого качества или внешнего вида, следует:

  1. Если продавец предлагает подписать акт по передаче товара, не спешите это делать. Сначала надо проверить товар. Но не все продавцы доставляют товары курьерами. Обычно отправляют почтой, после оплаты.
  2. Если товар получен почтой, следует зафиксировать (лучше на видео) процедуру его распаковки.
  3. Написать продавцу и обговорить условия возврата или замены товара. Если аналогичного товара нет, следует запросить возврата денег.
  4. Если в ходе общения продавец отказывает менять товар или возвращать деньги, следует направить в его адрес претензию. К ней приложить документ, подтверждающий оплату.
  5. Если продавец отказал в требованиях, которые прописаны в претензии, то обратиться в суд. В суд необходимо направить исковое заявление, со ссылкой на закон «О защите прав потребителей».

На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает продавца предоставить товар соответствующего качества или вернуть деньги.

Что делать, если получена техника с дефектами?

Электроника – это технически сложный товар. На практике продавцы таких товаров отказывает вернуть деньги. Но надо помнить, что закон на стороне клиента.

В статье 18 ФЗ «О Защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право отказаться от технически неисправного товара, потребовать его замены или вернуть деньги.

Главное – обратиться к продавцу с письменной претензией в течение 15 дней, от даты получения товара.

Если продавец отказывает, то следует направлять жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, вопрос решается быстро в пользу клиента. Стоит отметить, что отправить обращение можно через интернет. Для этого следует перейти на официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать в меню «Отправить обращение».

Откроется форма, в которой следует указать запрашиваемые данные и отправить на рассмотрение.

Что делать, если продавец постоянно переносит сроки доставки?

Если продавец каждый день «кормит завтраками», то следует направить ему претензию. В документе следует строго указать требования. К примеру, чтобы он передал товар в строго установленные покупателем сроки. Также можно запросить возврата денег. В этом случае главное не забыть указать реквизиты счета.

Дополнительно клиент имеет право потребовать с продавца неустойку. Если после получения претензии продавец не выполнит обязательства – обращаться в Роспотребнадзор.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-iz-internet-magazina-prishel-ne-tot-tovar-ili-slomannyj-ili-voobshhe-ne-prishel

Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар / Советы / Корзинка

Претензия прислали не тот товар

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева.

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Снимайте распаковку на камеру

© flickr.com,  Cocoa ChuChu

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия – копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Как сэкономить на продуктах>>

Если оплата при получении

© Pixabay,  mohamed_hassan

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.

 По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие.

Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Как не стать жертвой скидок и акций в магазине>>

Если сопроводительных документов нет

© flickr.com,  David Gilson

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Как обманывают покупателей в магазинах>>

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям – нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные – ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования – они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца – те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара – семь дней, для возврата денег – 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата – семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы – почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», – сказала эксперт. Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник: https://korzinka.riamo.ru/article/chto-delat-esli-magazin-prislal-po-dostavke-ne-tot-tovar-1466

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.