Претензия много мебели

Как я судилась с магазином мебели

Претензия много мебели

Светлана Шведова

судилась с магазином

Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.

Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.

На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р. После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.

Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.

Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.

Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.

Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее.

Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов.

Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.

Так выглядел комод после сборки

Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.

В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод.

Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется.

Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.

Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.

Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.

Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.

В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.

Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.

Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.

Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.

Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.

Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.

В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.

Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.

Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается.

Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным.

В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.

Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.

Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.

Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.

Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.

Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.

В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.

В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».

Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.

https://www.youtube.com/watch?v=MK8EDzo2bJ4

Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.

Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.

На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.

Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.

Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.

Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.

  1. Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
  2. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  3. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  5. Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernuli-mebel/

Возврат некачественной мебели: пошаговая инструкция

Претензия много мебели

При покупки любого товара никто из покупателей не хочет с ним проблем, а тем более судебных разбирательств с магазином. В случае покупки некачественной мебели, по общему правилу, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать у продавца возврата денег уплаченных за товар.

Права потребителя при возврате мебели

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

Когда нельзя вернуть

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).

Если мебель изготовлена на заказ

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • отслаивание облицовочного слоя;
  • несоответствие установленных проектом размеров;
  • неравномерный окрас;
  • кривизна элементов;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • асимметрия;
  • проблемы с фиксаторами механизмов.

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  • обнаружен существенный недостаток на мебели;
  • срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

ВНИМАНИЕ! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. 

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)

Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.

Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:

  1. во время гарантийного срока;
  2. в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.

Срок может быть увеличен законодательством РФ или договором.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки мебели появились до передачи покупателю, в случае:

1. если гарантия на мебель не была установлена;

2. срок гарантии составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет.

Шаг 2. Оформление претензии продавцу

Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме.

В претензии необходимо указать:

1. Наименование продавца и адрес;

2. Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.

После того как шапка претензии оформлена, необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу.

3. Пишем стоимость, дату и место, где была приобретена мебель;

4. Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.);

5. Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения;

6. В конце претензии необходимо сформулировать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

7. Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли-продажи и чек об оплате мебели.
Если мебель была куплена в кредит, то копию кредитного договора.

Претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр с приложением остаётся у продавца, на втором представитель продавца должен поставить отметку о ее принятии (должность, ФИО, подпись, дату приема претензии, печать продавца).

Второй экземпляр является фактом обращения потребителя к продавцу.

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить претензию продавцу заказным письмом с описью вложения.

Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан объяснить покупателю порядок возврата мебели и ее приёмку.

Также согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вывоз некачественного товара и товара весом более 5 кг производится за счёт продавца.

Во время передачи мебели продавцу обязательно нужно оформить акт, в котором обязательно должны быть время, место возврата и данные о переданной мебели.

Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о ее качестве провести товарную экспертизу.

Время и место проведения проверки мебели уточняется дополнительно.

Покупатель по своему желанию может присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с результатами проверки оспорить ее в суде.

Если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки мебели появились не по вине продавца, покупатель должен возместить расходы продавцу на ее проведение, расходы на перевозку и хранение мебели.

Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии.

Кроме, того на основании п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств.

Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском:

— о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества;

— потребовать компенсацию морального вреда;

— возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели;

— компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда.

— штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы в пользу покупателя.

— судебные расходы на представителя (юриста).

Все требования необходимо прописать в исковом заявлении, если потребитель что-то не укажет, то суд самостоятельно взыскивать не вправе.

Кроме того, в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если если был нарушен срок возврата денег, с продавц а можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Подается исковое заявление мировому судье , если требования потребителя не превышают 100 000 рублей, при требованиях свыше 100 000 рублей иск рассматривает районный суд.

Исковые заявления от потребителей суды рассматривают как по месту жительства истца, либо по месту нахождения продавца (ответчика).

При подаче искового заявления о защите прав потребителей в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, истец (покупатель) освобождён от уплаты госпошлины в суд.

Таким образом, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества, покупателю стоит придерживаться определенного алгоритма действий. Нельзя перескочить через вышеперечисленные шаги, т.к. законодателем прописан определенный порядок таких споров.

Чтобы сделать все правильно обязательно сохраняйте все оригиналы и копии документов, чтобы впоследствии предъявить их в суде в виде доказательств.

Таким образом, абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Источник: https://vozvratmebeli.ru/vozvrat-nekachestvennoy-mebeli-poshagovaya-instrukciya/

Жалоба на магазин Много мебели: образец, как и куда пожаловаться, порядок действий

Претензия много мебели

Компания «Много Мебели» занимается продажей различных предметов мебели по очень выгодным ценам. Этим они привлекают к себе потребителей, однако интернет пестрит отрицательными отзывами. Покупатели часто бывают недовольны разными аспектами процесса приобретения или возврата товаров, поэтому возникает необходимость написания жалобы.

Важно помнить, что жалоба все-таки не совсем претензия. Она подается тогда, когда все остальные способы вы израсходовали, а мебельный салон все еще «не пал», не смотря на сроки, законодательство и т.д. Куда обращаться и что из этого может выйти – необходимо разобраться до подачи жалобы, ведь иначе можно получить совсем не тот результат или не получить его вообще.

Основания

Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.

Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:

  • Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
  • Вы не дождались своей доставки или сборки;
  • Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
  • Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
  • Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
  • Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
  • У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
  • Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
  • Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
  • Вам привезли бракованную мебель.

Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.

Куда писать

Главное, понять, как вообще можно подать жалобу и кому. Ведь вы наверняка столкнулись с многочисленными обещаниями сотрудников Много Мебели, которые раз за разом не выполнялись.

К сожалению, в стране бытует мнение, что жалобами ничего не добьешься и их пишут лишь невоспитанные и пытающиеся «насолить» люди. Это не так.

Жалоба, как и претензия, ваше законное право – кроме того, любая жалоба должна быть рассмотрена, отвечена, и влиять на работу ИП, магазина или салона. То есть, менять положение вещей в торговой точке или компании в сторону улучшений для потребителя.

Прежде чем обращаться в суд, вы можете подать жалобу на Много Мебели в досудебном порядке:

  • В саму компанию – при этом жалоба будет носить характер требования или даже ультиматума. В ней вы сможете сообщить, чем именно недовольны, что хотите получить у магазина, а также какие последствия ждут компанию в случае невыполнения вашего запроса. Вы можете пригрозить Много Мебели в жалобе, что передадите информацию о нарушении ваших прав в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.
  • В Роспотребнадзор – при этом на вашу жалобу должны ответить специалисты по защите прав потребителей, а также может быть инициирована проверка действий компании или ее представителей. Ответ Роспотребнадзора также будет носить рекомендательный характер и содержать ссылки на нарушенные магазином статьи законов и объяснения ваших прав. Обычно копия ответа Роспотребнадзора является главным основанием для вынесения положительного для вас решения суда;
  • В прокуратуру – однако, здесь необходимо проявить осторожность, поскольку жалоба на Много Мебели в эту инстанцию должна быть подкреплена неопровержимыми доказательствами уголовного преступления сотрудников и сокрытия этого преступления начальником;
  • В ОЗПП – при этом организация не только может дать вам рекомендации по дальнейшим действиям, но и предложить (платно) юридические услуги, а также разрешить любой спор с Много Мебели.

Если все вышеперечисленное не возымело должного эффекта, с копиями всех отказов, письменными объяснениями причин задержек доставки или выплаты возвратных средств, а также письмом из Роспотребнадзора, необходимо обратиться в суд.

Образец

Жалоба на «Много мебели», как и в принципе любая жалоба, не регламентируется по форме законодательством, а ее содержание должно быть логичным согласно ситуации. Впрочем, если вы достаточно лаконично и сдержанно опишете суть ваших претензий, рассмотрение такой жалобы может привести к положительным результатам для вас.

Ругаться, расплывчато объяснять, что произошло, а также выражать свое субъективное мнение в жалобе не стоит. Это контрпродуктивно и не приведет ни к чему хорошему для вас.

Образцы различных жалоб на Много Мебели вы можете найти в сети, ниже можно скачать образец жалобы в свободной форме, однако есть обязательные элементы, без которых жаловаться бессмысленно:

  • Обращение – кому вы пишете, имя руководителя, адрес магазина, телефоны (или контакты Роспотребнадзора);
  • Обратная связь – от кого жалоба и как с вами связаться в дальнейшем;
  • Что случилось – описание проблемы подробно и точно, ссылки на нарушенные законы, результаты экспертиз или проверок;
  • Чего вы хотите – ссылаясь на 18 или 19 статью закона «О защите прав потребителей», вы можете потребовать обмена, возврата денег, скидок или устранения дефектов мебели;
  • Заключение – перечень прикладываемых доказательств правомерности ваших требований, а также ваша подпись и дата.

Передать жалобу вы можете разными способами, в зависимости от того, куда ее направляете:

  • В Много Мебели – лично или заказным письмом с уведомлением;
  • В Роспотребнадзор – лично, через почту, по телефону или в онлайн-приемной.
  • В ОЗПП – лично, по телефону;
  • В прокуратуру лучше обращаться не обезличенно, хотя почтовые и интернет-опции также доступны.

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-mnogo-mebeli.html

Много мебели… и много жалоб

Претензия много мебели

В Управление Роспотребнадзора по КЧР продолжают поступать жалобы потребителей на низкое качество приобретенной мебели и нарушение сроков поставки товара по договорам купли-продажи в торговой сети «Много мебели» (ООО «Много мебели»: ИП Есина Н.Ю., ИП Ищенко И.В). В настоящее время количество таких обращений значительно увеличилось, по-прежнему уступая только  числу жалоб на некачественные гаджеты.

В первые годы работы на потребительском рынке республики торговая сеть «Много мебели» привлекла внимание потребителей тем, что стоимость их товара была достаточно демократичной, вместе с тем, предоставлялась услуга покупки товара в кредит.

Объем продаж был значительным, организация даже не всегда успевала осуществлять поставку заказов, но за нарушение сроков доставки они выплачивали потребителям пеню в добровольном порядке.

При возникновении претензий мастера организации выезжали, устраняли недостатки, заменяли некачественный товар.

https://www.youtube.com/watch?v=qo2xK0T6YDc\u0026t=12s

Но все изменилось в последний год:  значительно увеличилось количество нарушений сроков доставки товара, а самое печальное – ухудшилось качество мебели, в основном диванов.

Некоторые потребители утверждали,  что мебель становилась непригодна для использования через несколько месяцев или даже дней: поролон в сидении дивана проваливался, пружины выходили из строя.

Руководство торговой организации «Много мебели» перестало реагировать на претензии потребителей, прекратило выезжать к потребителям для проверки качества доставленной мебели в случае претензий. При этом, Закон о защите прав потребителей предписывает, что если товар весит более 5 кг, то продавец для проверки качества должен решить вопрос по его доставке.

Вместо этого, «Много мебели»  предлагает потребителям для проверки качества самим отвозить купленные у них диваны в Ставрополь. При нарушении сроков доставки мебели для получения компенсации (пени) потребителям рекомендовали обратиться в суд, вероятно надеясь, что из-за незначительной суммы не каждый гражданин захочет проходить судебное разбирательство.

В своих обращениях потребители жаловались на неудовлетворительное качество доставленной им на дом мебели.

Обивка мебели не соответствовала заказанной: цвет, фурнитура, качество материалов обивки мебели, выставленной в магазинах в виде образцов (и имеющих соответствующие удостоверения безопасности и качества) отличалось от тех, которые привозили покупателю.

Люди, купившие мебель предварительно оплачивали её сборку, но сборщики не могли выполнить свою работу, поскольку в деталях дивана были такие дефекты, которые не позволяли произвести сборку, фурнитура была иная, части мебели были из других комплектов, механизм раскладывающий диван не срабатывал, диванные подушки не соответствовали размерам мебели. Были случаи, когда потребители жаловались на удушающий, стойкий, не исчезающий на протяжении двух недель химический запах, исходящий от мебели.

Если в 2015 году в Управление поступило 11 жалоб в адрес торговых представителей торговой сети «Много мебели», в первом квартале текущего года их было уже 10, а к настоящему времени – 28.

Нужно отметить, что жалобы в адрес других организаций, торгующих мебелью и изготавливающих её под заказ, тоже имеют место. Но их несоизмеримо мало, в сравнении с торговой сетью «Много мебели».

  В городе Черкесске имеется около двух десятков торговых предприятий мебельного профиля и в прошлом году в отношении их  поступило только 3 обращения потребителей.

Помимо письменных обращений потребителей в Общественную приемную Управления и Консультационный центр «ЦГиЭ в КЧР» систематически обращаются потребители за консультационной помощью. С начала года специалистами проконсультированы 49 человек.

Некоторым из этих потребителей удалось на уровне претензии добиться удовлетворения своих прав, а всего с помощью наших консультантов было составлено 28 претензий.

 К примеру, были случаи, когда потребители выставляли письменные претензии предприятиям торговой сети «Много мебели» на стойкий  химический запах от приобретенных у них диванов, и потребителям, согласно предъявленным требованиям,  были возвращены деньги за некачественный товар.

https://www.youtube.com/watch?v=qo2xK0T6YDc\u0026t=12s

Но далеко  не всем потребителям удавалось самостоятельно отстоять свои права при обнаружении недостатков в товарах из «Много мебели». В таких случаях на помощь приходили специалисты Роспотребнадзора.

При подтверждении нарушения законодательства в области прав потребителей  специалистами Управления применялись меры административного воздействия.

С начала  2016 года составлено 19 протоколов об административном правонарушении по фактам нарушения правил торговли,   требований технических регламентов, продаже товаров, не соответствующих образцам по качеству и приняты штрафные санкции.

Кроме того, в отношении одного из представителей торговой организации «Много мебели» – индивидуального предпринимателя Н.Ю.

Есиной Управлением подано в суд исковое заявление о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя  вследствие неоднократных нарушений (два и более раза в течение одного календарного года) прав потребителей.

В настоящее время иск рассматривается по месту нахождения юридического лица ООО «Много мебели»   Волжским районным судом г.Саратова. В адрес ИП Есиной Н.Ю.  в текущем году поступило 16 жалоб. В ходе проведения проверок по ним  были выявлены различные  нарушения законодательства.

Но, тем не менее, при проведении проверок по выполнению ранее выданных предписаний об устранении нарушений законодательства, было установлено, что ни одно из выданных восьми предписаний Управления Роспотребнадзора по КЧР ИП Есиной Н.Ю. не было выполнено. По этим фактам  также были составлены  протоколы об административном правонарушении по ч.1, ч. 15 ст. 19.5 КоАП и направлены по подведомственности в суд для рассмотрения и вынесения решения.

Поскольку для рассмотрения дела и вынесения решения суду потребуется некоторое время, Управление Роспотребнадзора по КЧР предлагает потребителям не совершать покупки под воздействием рекламных компаний и руководствуясь низкими ценами. Рекомендуем проанализировать представленную информацию о положении дел на рынке мебели в нашей республике, оценить ситуацию самостоятельно, сформировать собственные выводы и  учитывать их при выборе и приобретении мебели.

Е.Покровская, Главный специалист-эксперт ОЗППиЮО

Источник: http://09.rospotrebnadzor.ru/content/mnogo-mebeli-i-mnogo-zhalob

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.