Повторная претензия

Содержание

Повторное претензионное письмо образец

Повторная претензия

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска.

И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику

В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
    1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.

    2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
    3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги.

      Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.

    4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
    5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.

    6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
    7. Дата написания.
    8. Подпись.

    Как подать претензию повторно

    Каким бы образом вы ни приобрели жилое помещение (по договору долевого участия в строительстве или непосредственно после постройки здания по договору купли-продажи готового жилья), компания-застройщик даёт гарантию качества строительных работ до 5 лет с момента введения дома в эксплуатацию, согласно 756 статье ГК РФ.

    Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить.

    Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

    Как написать письмо-претензию

    Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.
    Согласно ст.

    4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст.

    8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г.

    № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

    Повторная претензия образец

    Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.


    В соответствии со ст.

    7 закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

    Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

    Коллегия адвокатов

    В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Обратите внимание =>  Льгота на налог с продажи автомобиля 2019

  • Роспотребнадзоре (при нарушении прав потребителей);
  • ОЗПП;
  • прокуратуре (в случае нанесения вреда здоровью);
  • жилищной инспекции (если речь идёт о некачественной работе УК или ТСЖ);
  • местной администрации (орган занимается рассмотрением широкого спектра жалоб);
  • Минздраве;
  • Департаменте образования вашего населённого пункта;
  • суде;
  • и т. д.

    Я предъявил требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы 30 ноября 2011 года, Вы должны были вернуть денежные средства в течение десяти дней, то есть до 10 декабря 2011 го­да. Но незаконно отказали в удовлетворении данного требования, то есть до настоящего времени мое требование не удовлетворено.

    9 ноября 2011 года Вы мне сообщили, что не можете удовлетворить мое требование, так как проверка качества, проведенная МТ Сервис, заявленные дефекты не выявила.

    Тогда по моей прось­бе, я с Вашим сотрудником — продавцом-консультантом сравнили мой телефон с аналогичным мо­бильным телефоном, находящимся у Вас в продаже, в результате чего в моем аппарате недостатки были явно видны.

    Тогда я настоял на том, чтобы продавцы снова приняли товар на проверку каче­ства и удовлетворили мое требование о его замене, что указал в заполненном мной бланке заявле­ния покупателя на проведение проверки качества № 11010782/091111/01.

    Написание правильного претензионного письма

    В претензии должно содержаться оспариваемое условие, а также ссылка на норму закона, которой это условие и противоречит. Помимо суда, коммерческому банку можно «пригрозить» Центробанком, страховой компании — Службой по финансовым рынкам , а им обоим — Роспотребнадзором.

  • Подпись, печать, дату;
  • Претензия пишется от руки, но лучше всего ее напечатать. Каких-либо строгих правил по ее оформлению нет, но нужно помнить, что письмо должно быть написано в официально-деловом стиле, предельно четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов и жаргонных слов.

    Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

    Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии.

    Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.
    По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел.

    Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

    Обратите внимание =>  Ипотека на строительство жилого дома от сбербанка

    Как правильно составить письмо претензию

    Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:
    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ.

    Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру.

    Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

    Претензия на возврат денежных средств (образец)

    Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

    Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

    Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

    Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов.

    Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

    В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг).

    Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

    21 Дек 2018      marketur         333      

    Источник: https://urist-market.ru/grazhdanstvo-i-zagranitsa/povtornoe-pretenzionnoe-pismo-obrazets

    Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

    Повторная претензия

    Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение.

    И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс.

    На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

    Что такое претензия?

    Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

    Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

    • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
    • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
    • в документе обязательно должно содержаться само требование;
    • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
    • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

    В каких случаях необходима?

    направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

    обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

    в соответствии со ст. 132 гпк, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. в противном случае, как гласит ст. 135 гпк, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

    нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

    претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. в претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

    если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

    таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица

    Основание возникновения обязательстваСтороны спора и направление требования (кто к кому предъявляет претензию?)Описание ситуации
    Договор займа (или расписка о займе денежных средств) между физическими лицамиГражданин-заимодавец к гражданину-ссудополучателюВ установленный соглашением срок заимополучатель деньги не вернул. В соответствии с договором на просроченную сумму могут ежедневно «набегать» проценты. Прежде чем обратиться с иском в судебный орган, заимодатель должен направить письменную претензию, указав сумму долга, включая проценты. В случае невыполнения заимополучателем требований, изложенных в претензии, в установленный ей же срок, с документом, подтверждающим обращение, заимодатель может идти в суд.
    Приобретение товара в магазине (документы — чек, как соглашение, законодательство о правах потребителей)Покупатель к магазинуПолучив товар (например, телефон) ненадлежащего качества, покупатель в первую очередь должен обратиться к продавцу за возвратом денег устно. Если договориться не удалось, прежде чем идти в суд, необходимо письменно оповестить продавца о его обязанности, предъявив к нему претензию.
    Договор страхованияЗастрахованное лицо (гражданин или компания) к страховой фирмеВ ситуации, когда застрахованное лицо считает, что имел место страховой случай, и в его пользу подлежит перечислению страховая выплата, а страховая компания так не считает, первому следует написать претензию с обоснованием своих требований.
    Договор оказания услуг в области туризмаЗаказчик услуги к туристической компанииВ случае несоответствия оказанных услуг (например, по качеству или составу) заявленным в договоре — предоставление отеля ниже оговорённого уровня, невыполнения пунктов программы тура и пр. — турист обращается с письменным требованием положенных по договору сумм штрафных санкций.
    Договор оказания риелторских услугЗаказчик услуг к исполнителю (риелтору)В случае некачественного исполнения обязательств риелтором (например, непредоставление ни одного варианта жилой недвижимости для приобретения в установленный договором срок), если это предусмотрено договором, заказчик вправе требовать от него денежного возмещения (например, возврат части уплаченной суммы, штрафные санкции). Первым шагом на пути взыскания денег должно стать направление письменной претензии.
    Кредитный договор (договор вклада или оказания другой банковской услуги)Клиент к банкуЕсли банк неверно рассчитал сумму процентов по вкладу или кредиту, по договору карт-счëта, предъявил клиенту счëт на не имеющие под собой основания штрафные санкции, клиент должен в письменном виде с приложением расчëта обратиться в банк прежде, чем нести иск в суд.
    Начисление налога (как основание выступают извещение налогового органа и налоговое законодательство)Налогоплательщик к налоговому органуВ случае если налоговым органом начислена излишняя сумма по любому виду налога, перед обращением в суд необходимо письменно известить инспекцию о собственном мнении и потребовать перерасчëта.

    В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

    Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

    В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

    Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

    Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

    1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
    2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
    3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
    4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
      1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
    5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
    6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
    7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
    8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

    Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

    Способ подачи

    По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

    Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

    При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

    В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

    Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц.

    При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении.

    Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

    Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории.

    Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д.

    С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

    Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

    — как вернуть деньги с помощью претензии?

    Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора.

    Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору.

    Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

    • ozakone
    • Распечатать

    Источник: https://ozakone.com/grazhdanskoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyih-sredstv.html

    Как правильно написать претензию?

    Повторная претензия

    Грамотно составленное обращение поможет урегулировать любой спор до суда. В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

    Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем.

    Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими.

    Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

    Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

    Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

    • уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
    • отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
    • нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

    Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

    Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

    Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

    Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

    • в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
    • в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
    • в разрешении корпоративного конфликта;
    • в защите интересов и прав группы людей;
    • в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
    • в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
    • в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

    Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.

    Обратите внимание!Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.

    Претензия как доказательство в гражданском деле

    Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

    Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:

    • данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
    • название документа, прямо указывающее на его предназначение;
    • основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
    • указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
    • требования лица, направившего претензию;
    • срок ответа;
    • сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

    Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

    Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

    Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

    Обратите внимание!При составлении бумаги нужно ориентироваться на возможное обращение в суд. требований и размеры денежной компенсации должны совпадать с теми, что будут указаны в исковом заявлении.

    В противном случае орган государственной власти откажет в рассмотрении дела или удовлетворит иск только частично.
    Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению.

    При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

    Отослать сообщение можно тремя способами:

    • самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
    • второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
    • третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

    Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

    В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

    Как составить ответ на претензию?

    Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

    В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

    • какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
    • когда они будут выполнены в какой период времени;
    • правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
    • желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

    Обратите внимание!Законодательство РФ не определяет порядок дальнейших действий после получения ответа на претензию. Если предложенный вариант не устроил пострадавшее лицо, оно может продолжить переписку, добиваясь наиболее приемлемых условий, а может сразу обратиться в суд для полного удовлетворения своих требований.

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

    В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

    • изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
    • реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);
    • описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
    • описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
    • предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
    • способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

    Обратите внимание!При оформлении претензионного документа обязательно выясните правильное название организации, которой принадлежит торговая точка. Иначе вы неверно укажете адресата, и документ не будут рассматривать на законных основаниях.

    Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

    Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

    • бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
    • компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
    • расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
    • повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
    • уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
    • оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

    Обратите внимание!Если в соглашении по предоставлению услуги не было указано никаких санкций за неисполнение обязательств, вы имеете право потребовать уплаты неустойки.

    Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

    Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

    При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

    Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

    • документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
    • бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
    • доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
    • страховое свидетельство;
    • протокол и постановление о правонарушении;
    • справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

    Обратите внимание!Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

    Резюме

    Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

    Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

    Форма претензии нормативными актами РФ не определена.

    Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет.

    К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

    Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

    Источник: https://zen.yandex.ru/media/pravoved/kak-pravilno-napisat-pretenziiu-5b223a1b9e29a261874a482a

    Как подать претензию повторно?

    Повторная претензия

    Претензионный порядок разрешения споров считается довольно эффективным. В большинстве случаев суд отклоняет иски граждан, предварительно не попытавшихся разобраться в конфликте мирным путём (например, если речь идёт о невыплате страхового возмещения).

    На практике часть обращений к организациям, предоставляющим те или иные услуги, остаётся без ответа. В таком случае заинтересованное лицо может подать повторную претензию или обжаловать бездействие ответчика в вышестоящих инстанциях.

    Когда требуется подача повторной претензии?

    Оформление претензии считается мирным способом разрешения конфликта между сторонами сделки. К примеру, вы приобрели в магазине спортивных товаров велосипед, имеющий существенный брак, в связи с которым дальнейшее использование товара невозможно.

    До окончания срока действия гарантии у вас имеется возможность подать претензию организации-продавцу и запросить осуществление бесплатного ремонта.

    Претензия – обращение потребителя к ИП или предприятию, предоставившему определённую услугу низкого качества.

    Причиной подачи жалобы или претензии может выступать:

    • наличие у товара дефекта;
    • неполная комплектация заказа;
    • нанесение некачественной продукцией вреда здоровью пользователя;
    • и т. д.

    Как правило, подачи одной претензии достаточно для разрешения конфликта. Если требования заявителя обоснованы и законны, вторая сторона сделки обязана их удовлетворить. Так, письменный ответ на претензию должен быть направлен заявителю в течение 10 дней (потребитель вправе самостоятельно указать срок рассмотрения его обращения).

    Если ответ от второй стороны сделки так и не поступил, потребитель имеет законное право оформить повторную претензию.

    При этом законодательство не обязывает граждан отправлять несколько обращений. Для соблюдения претензионного порядка разрешения спора достаточно оформить и предоставить продавцу один экземпляр.

    Если вы не получили ответ на первую претензию или недовольны результатом рассмотрения вашего обращения, обжаловать действия или бездействие продавца можно в следующих инстанциях:

    • Роспотребнадзоре (при нарушении прав потребителей);
    • ОЗПП;
    • прокуратуре (в случае нанесения вреда здоровью);
    • жилищной инспекции (если речь идёт о некачественной работе УК или ТСЖ);
    • местной администрации (орган занимается рассмотрением широкого спектра жалоб);
    • Минздраве;
    • Департаменте образования вашего населённого пункта;
    • суде;
    • и т. д.

    Как написать повторное письмо, если нет ответа?

    Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к оформлению претензии (как первой, так и последующих). Заинтересованное лицо, чьи права были нарушены, может обратиться к продавцу с любым количеством жалоб.

    При этом для подачи иска в суд достаточно направить хотя бы одну претензию, содержащую причины недовольства потребителя. Повторная претензия должна включать в себя следующие сведения:

    • наименование организации-продавца или ФИО частного предпринимателя;
    • ФИО и адрес проживания недовольного потребителя;
    • контактный номер телефона либо e-mail;
    • суть возникшей проблемы;
    • уточнение, что данная претензия является вторичной;
    • изложение требований заявителя;
    • сроки для рассмотрения данного обращения;
    • уточнение, что при игнорировании этой претензии вы будете вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, суд и т. д.);
    • перечень документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при необходимости можно ссылаться на показания свидетелей);
    • дату составления;
    • подпись заявителя.

    Сама претензия может быть оформлена от руки или напечатана на листе формата A4. В последнем случае даты и подписи рекомендуется проставлять вручную. Стоит отметить, что некоторые организации принимают претензии в электронном варианте.

    Оформление повторной претензии на некачественный товар

    Чаще всего граждане сталкиваются с приобретением некачественных товаров (бракованных смартфонов, неработоспособных гаджетов, просроченной продукции, дефектной обуви и т. д.).

    Чтобы разобраться в подобной проблеме, потребитель должен обратиться в магазин с соответствующей претензией в течение двух недель с момента совершения покупки или до окончания гарантийного срока (например, если речь идёт о технике).

    На вашу претензию не поступило ответа? Обычно причиной подобного бездействия магазина является юридическая безграмотность персонала или руководства, однако на практике ваше обращение могло просто затеряться.

    Именно поэтому вы вправе по истечении установленного законом времени направить в магазин повторную претензию и лишь затем обратиться в суд.

    Оформление повторной претензии застройщику

    Каким бы образом вы ни приобрели жилое помещение (по договору долевого участия в строительстве или непосредственно после постройки здания по договору купли-продажи готового жилья), компания-застройщик даёт гарантию качества строительных работ до 5 лет с момента введения дома в эксплуатацию, согласно 756 статье ГК РФ.

    Если вы направили обращение в строительную компанию, но ответа не поступило (либо вас не устроило содержание письма от застройщика), повторную претензию рекомендуется оформлять от лица нескольких жильцов. Коллективные обращения обладают большим эффектом.

    Обращение в суд

    Если вы по-прежнему не получили ответ ни на одну из отправленных претензий, лучшим выходом из ситуации считается обращение в судебную инстанцию. Аналогичным образом стоит поступить, если решение организации по конкретному вопросу вас не устраивает, нарушая ваши законные интересы.

    В перечисленных случаях необходимо направить в суд иск о защите прав потребителя, содержащий:

    • название суда, уполномоченного рассматривать данный спор;
    • наименование и юридический адрес ответчика (если им является ИП, необходимо указать его ФИО и место нахождение офиса/торговой точки);
    • ваши паспортные данные;
    • суть проблемы;
    • количество ваших попыток разрешить спор в досудебном порядке (указываются даты направления претензий, их содержание и ответная реакция второй стороны конфликта);
    • требования заявителя;
    • дату оформления иска;
    • подпись истца;
    • перечень документов, подтверждающих позицию заявителя.

    Если проводилась независимая экспертиза, требуется приобщить к иску её результаты. Копии претензий, направляемых ответчику, также должны дополнять исковое заявление, равно как и другие документы, способные подтвердить обоснованность требований заявителя.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    +7 (499) 350-80-69

    (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: https://uristboss.ru/documenty/povtornaya-pretenziya/

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок действий, образцы претензии и искового заявления

    Повторная претензия

    Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг. На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года “О защите прав потребителей”.

    Считается, что услуга не оказана, если:

    • договорные обязательства не выполнены;
    • нарушены сроки выполнения по договору;
    • услуга была оказана некачественно.

    В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.

    Основания для претензии

    Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:

    1. Неоказанная услуга. В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.
    2. Нарушение сроков. Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, предприниматель должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента. Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.
    3. Некачественно выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

    Порядок и правила возврата денег за неоказанную услугу

    Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:

    1. Оформление претензии.
    2. Возврат средств или выполнение исполнителем своих обязательств.
    3. Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
    4. Иск в суд.

    Правила оформления претензии

    Оформляя претензию недобросовестному поставщику услуг, следует учесть следующее:

    1. Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.
    2. Описать причину обращения.
    3. Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
    4. Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
    5. Четко обозначить свои требования.
    6. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя. На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично. Также его можно послать почтой с уведомлением.

    Документы для возврата денег за неоказанную услугу

    Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:

    1. Претензия.
    2. Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
    3. Наличие платежных документов: чеки, товарные накладные, свидетельства о банковских переводах.
    4. Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.

    Сроки и сумма возврата

    В соответствии с первым пунктом статьи 31 Закона №2300-1, исполнитель обязан удовлетворить претензию в течение десяти дней с момента обращения. Стоит учесть, что срок исчисляется конкретно с момента вручения претензии.

    Сумма возврата целиком зависит от ситуации. Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере.

    В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.

    Что делать, если поставщик услуг отказывается делать возврат

    Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:

    Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение морального вреда.

    Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за не оказанные услуги

    При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:

    • предоставить полную информацию об истце и ответчике;
    • аргументированно описать проблему;
    • четко сформулировать требования;
    • приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т. д.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/neokazannye.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.