Потерялся багаж аэрофлот что делать

Содержание

Что делать, если потерял багаж

Потерялся багаж аэрофлот что делать

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками, да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку: плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

  • ФИО пассажира;
  • контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
  • номер рейса и свой маршрут;
  • данные с багажной бирки;
  • цвет, размер, форму чемодана;
  • в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
  • описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

  • набор туалетных принадлежностей;
  • возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
  • средства на лекарства;
  • тёплую одежду, дождевики;
  • оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке.

Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer.

Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно — считай это возмещением морального вреда.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ.

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции.

Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане.

Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Размер компенсации рассчитывается в условных единицах СПЗ (специальные права заимствования). Компенсация за потерянный чемодан по Монреальской конвенции — 1000 СПЗ, по Варшавской — 17 СПЗ/кг.

Курс 1 СПЗ на октябрь 2018 — 91,5 рублей.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане.

Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют.

И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) — с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

1.

Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Источник: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-esli-poteryalsya-bagazh/

Приветствую вас, дорогие читатели! В своем отзывы я решила не писать о состоянии самолетов, задержке рейсов, питании на борту, внешнем виде и поведении бортпроводников и прочих темах, которые были уже не один раз рассмотрены в отзывах.

Я решила затронуть более редкую, но не менее важную тему как компенсация за порчу багажа с пошаговой инструкцией к действию! Думаю, это должен знать каждый на случай, если эта история произойдет с вами. С порчей багажа при перелетах сталкиваюсь уже не первый раз (это и царапины, и трещины чемодана, и оторванные ручки и т.д.), но раньше я как-то закрывала на это глаза.

Ну думаю, работа у них такая, бросать наши чемоданы, особо с ними не возясь. Да и, если честно, мне даже в голову не приходило, что по этому поводу можно куда-то обращаться и что-то даже требовать в качестве компенсации.

Я, конечно, имела представление о том, что авиакомпания несет ответственность за целостность и сохранность нашего багажа, но всегда думала, что писать какую-то претензию можно только в случае его утери.

Оказывается нет! Авиакомпания несет ответственность не только за то, чтобы доставить наш багаж, но и доставить его в том же состоянии и комплектации, в которых они его получили! Так вот какая история приключилась со мной: по прилету в Москву из Гаваны я получила свой чемодан с полностью вырванным колесом вместе с той частью чемодана, к которой он крепится, а так же огромной трещиной! Сразу было понятно, что чемодан ремонту не подлежит и его можно уже просто выкидывать! Было очень обидно, потому что стоит дорого, куплен был в текущем году и летал со мной всего пару раз! Я ужасно расстроилась, а т.к я была еще и очень уставшая после 12 часового перелета, то была уже готова принять потерю и смириться, пока рядом стоящий со мной мужчина, видя, что я очень расстроилась, не сказал мне: «Девушка, а вы вообще знаете, что за такое вам компенсация положена? На ремонт вещь уже явно не тянет, требуйте возмещения стоимости!” И показывает мне на стойку Аэрофлота, куда нужно мне пройти, чтобы зафиксировать факт порчи багажа! Благо она оказалась совсем рядом с выдачей Подхожу к стойке, показываю на искалеченный чемодан, и мне предлагают сразу же составить акт о порче. Без всяких пререканий и споров. Обязательно сохраняйте багажную бирку, без которая вам понадобится еще и после составления акта! Попросили багажную бирку, взвесили чемодан, просили про год приобретения и стоимость. Зафиксировали всю информацию, и выдали акт с номером, который необходимо В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ОН-ЛАЙН на сайте Аэрофлота через раздел обратной связи! (там вся инструкция написана). Если вы это время пропустите, то авиакомпания имеет право вам отказать в рассмотрении вашего заявления. Я решила времени зря не терять, по приезду домой зашла на сайт, в разделе “обратная связь” выбрала пункт “порча или утеря багажа (или как-то так)” и зарегистрировала свое заявление, указав номер составленного в аэропорту акта, номер рейса, дату и номер билета. Через 2 недели мне на почту пришел ответ с последующей инструкцией (копирую текст из письма):

“Сообщаем Вам общие правила предъявления претензии.

Заявление с требованием возмещения материального ущерба следует направить в ПАО “Аэрофлот” по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31 или передать документы через ближайшее к Вам представительство ПАО «Аэрофлот»

К заявлению необходимо приложить:

– оригинал багажной бирки;

– оригинал акта, составленного на повреждение багажа (PIR);

– чек за ремонт;

– в случае если чемодан не подлежит ремонту, то следует предоставить чек на покупку поврежденного чемодана (при отсутствии чека сообщить стоимость, год приобретения и марку чемодана, указать ссылку в интернете на аналогичный чемодан, приложить фотографии повреждения).

Для перечисления суммы компенсации просим указать точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.15, п.2 Гаагского протокола, внесшего поправки в Варшавскую конвенцию, пассажир при обнаружении вреда, причиненного багажу, должен обратиться с претензией к перевозчику не позднее семи дней со дня получения багажа, не позднее 6 месяцев при перевозке на воздушных линиях России.

Чека за покупку чемодана у меня, конечно же, уже не было (да и вряд ли кто будет хранить все чеки за последние 5 лет), а так как, очевидно, мой чемодан восстановлению уже не подлежал, я нашла в интернете аналогичную модель, сделала скриншоты и приложила к другим документам, которые собралась передать через сотрудника офиса Аэрофлота, т.к.

решила, что это будет надежнее, чем через Почту России.

Итак, что у меня было на руках: заявление о просьбе компенсировать стоимость чемодана, 3 фото с разных ракурсов (повреждений и самой вещи, чтобы ее можно было идентифицировать с той, которую я нашла в интернет-магазине), скриншот из интернет магазина со ссылкой на аналогичную модель и ее стоимость, обязательно БАГАЖНАЯ БИРКА (не теряйте ее, это такая наклейка с номером рейса, вашей фамилией и штрих кодом, которая выдается вместе с посадочным талоном), реквизиты для перечисления денежных средств( не рискнула указывать почтовый адрес, т.к. опять же не особо доверяю Почте России), распечатанное письмо с номером моего обращения, которое мне пришло с описанием дальнейших инструкций. Далее на следующий день отнесла пакет документов в офис Аэрофлота, где у меня его приняли, вложив в конверт и сделав опись содержимого. И через 2 недели мне пришло письмо от сотрудника Аэрофлота с вложением, в котором было официальное именное письмо, говорящее о том, что моя претензия рассмотрена и вынесено положительно решение о компенсации суммы за вычетом 10% стоимости по причине износа багажа. Я на том момент не знала, что у них считается износом, да и год покупки я указала текущий, но была так рада, что мне компенсируют 90% стоимости моего багажа, что решила не вступать в споры из-за этих 10%,которые могли затянуться еще на месяц. Как потом я узнала, почитав форумы, они вычитают 10% стоимости за каждый год пользования чемоданом. Я конечно же, могла этот вычет легко оспорить, т.к. год покупки был указан текущий, а значит никаких вычетов быть не должно ( и все царапины и потертости легко можно было получить за текущий год при небрежном отношении работников аэропорта), но мне очень не хотелось затягивать этот процесс и вступать в споры, которые могли затянуться еще не несколько недель. В итоге, спустя 20 дней деньги поступили ко мне на счет! радости моей не было предела! Хотя, конечно, Аэрофлот сэкономил свои 10% весьма незаслуженно, но это еще раз говорит о том, что мы должны знать не только свои обязанности, но и ПРАВА!

Очень надеюсь, что данный отзыв вам поможет и вы обязательно обратитесь за компенсаций в случае повреждения вашего багажа, а не будете закрывать на это глаза! И помните, всегда указывайте текущий год приобретения чемодана! Они это никак проверить не смогут, но и вычет 10% (если и сделают),то можно будет оспорить. Но если вы напишите, что купили чемодан 5 лет назад, ждите только 50% компенсации стоимости!

ОБНОВЛЕНО: дополняю свой отзыв историей с багажом,который не долетел вовремя.

Летела из Канады в Москву со стыковкой в Лондоне. Первый сегмент выполняла компания AirCanada, второй-Аэрофлот. Наш рейс задержали в Канаде, и мы, соответственно, опоздали на свой следующий рейс из Лондона в Москву. Нас зарегистрировали на последующий ближайший рейс. По прилету в Москву багаж мы свой не обнаружили.

Подошли на стойку Lost and Found, написали заявление, получили все бумаги на руки и номер заявления, по которому можно отслеживать передвижения нашего багажа. Оформили доставку на дом, но нас сразу предупредили,что это может занять несколько дней,т.к. служба доставки перегружена.

Приехав домой, ввела трекинг номер на сайте Аэрофлота, информации по багажу никакой пока не было. На следующее утро сделала тоже самое, и стату багажа уже сменился на номер рейса, которым он вылетел с утра из Лондона в Москву. В течение дня этот статут продолжал висеть. Только на следующий день статус сменился на ” багаж прибыл”.

Так же было написано,что со мной свяжутся после того,как багаж идентифицируют. Но к концу дня со мной никто не связался, и я решила позвонить сама. Мне сказали,что багаж находится в аэропорту, но они ждут,когда его передадут в службу доставки и уже тогда они со мной свяжутся. Я решила не ждать и поехала в аэропорт самостоятельно забирать багаж,т.к.

по ощущениям,это могло занять еще несколько дней. Приехав в аэропорт Шереметьево, нашла камеру хранения невостребованного багажа, отдала документы и меня пригласили пройти с сотрудником аэропорта и найти свой чемодан. К счастью, я его обнаружила быстро.Замок был “опечатан” специальной закрепкой.

Я сразу же вскрыла багаж,чтобы убедиться,что все на месте (если что-то было бы повреждено или украдено,то необходимо было бы писать заявление на месте! Не знаю,как это было работала со службой доставки.Не уверена,что у них есть полномочия принимать эти заявления и составлять акты).Но, к счастью, все вещи были на месте.Забрав багаж,я поехала домой.

Пришлось потратиться на такси, но мне так было спокойнее,иначе это могло бы занять еще неделю.Да и вещи были действительно нужны. В целом,опыт позитивный. Но.,конечно же, такого быть не должно, и багаж должен прилетать вместе с пассажиром несмотря ни на какие задержки рейсов.

Источник: https://irecommend.ru/content/poluchit-kompensatsiyu-za-isporchennyi-bagazh-realno-rasskazhu-poshagovuyu-instruktsiyu

Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли

Потерялся багаж аэрофлот что делать

Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда.

Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию.

Вся информация — в блоге Юнитикет.ру.

Почему теряют багаж

На чемодане должна быть только одна бирка – актуальная

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

  1. Перелет с пересадками — почти половина потерь – 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться. Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
  2. Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
  3. Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
  4. Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
  5. Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.

Почему теряют багаж

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Читать:  Если в авиабилете ошибка

Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found

Заявление составляется в двух экземплярах.

На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.

Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Что писать в заявлении о потере багажа

  • Фамилию, имя и отчество.
  • Адрес, куда привезти багаж.
  • Контактные данные (телефон, e-mail).
  • Информацию с багажной бирки.
  • Номер рейса.
  • Маршрут (указать пересадки, если были).
  • Приметы чемодана (размер, форма, цвет, отличительные особенности).
  • Был ли чемодан упакован и имеет ли посторонние бирки.
  • Содержимое чемодана (особый акцент на эксклюзивных предметах или вещах, которые помогут сразу определить принадлежность багажа).

Заявление о потере багажа можно написать в свободной форме

Можно ли ускорить поиски багажа

Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия.

Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети.

Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.

Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов.

При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.

У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.

Как правило, в заветный список входят:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарства;
  • одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Читать:  Можно ли брать в самолет power bank и другие аккумуляторы

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Если багаж не нашли

Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.

Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.

Размер компенсации за потерянный багаж

На поиск багажа у авиакомпании есть три недели

Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.

  • Варшавская: 17 СПЗ/кг;
  • Монреальская: 1000 СПЗ на человека.

СПЗ (специальные права заимствования) — условные единицы, в которых рассчитывается компенсация. Курс колеблется, на март 2020 года 1 СПЗ равен $1,4.

С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.

Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.

Авиакомпания не принимает заявление

Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.

Что происходит с утерянным багажом

Так выглядит склад потерянных чемоданов

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней.

Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска.

Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Лайф-хаки: как не потерять багаж

Избежать потери багажа помогут элементарные меры

  1. Укажите на чемодане свои контакты: телефон, электронную почту. Если официальная бирка потеряется, это поможет быстро с вами связаться.
  2. При перелете с пересадками выбирайте варианты, где между рейсами больше одного часа.
  3. Регистрируйте багаж до конечного пункта.
  4. Лично проверяйте бирки.
  5. Наклеивайте на чемодан (упаковку) яркую запоминающуюся наклейку.
  6. Дорогостоящие вещи лучше зарегистрируйте как ценный груз.

Источник: https://UniTicket.ru/blog/poteryali-bagazh-instruktsiya-k-deystviyu/

Компенсация За Утерянный Багаж в Аэропорту Аэрофлот | Авиакомпании и авиалинии России и мира

Потерялся багаж аэрофлот что делать

До 2017 года российские международные авиаперевозки руководствовались правилами Варшавской конвенции. С марта 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего компенсации пассажирам международных рейсов за утрату багажа увеличились в 2,5 раза, а за ручную кладь — в 8 раз.

Перевозка пассажира и его багажа самолетом регулируется, прежде всего, договором авиаперевозки. Подтверждением того, что пассажир заключил такой договор, является наличие у него авиабилета и багажной квитанции.

Отвечать за потерю багажа авиакомпания должна перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика, и перед тем, кто приобрел его у туроператора или у компании, представляющей перевозчика.

Внутрироссийские авиаперевозки руководствуются требованиями Воздушного кодекса РФ, основанного на Варшавской конвенции.

По международным правилам возмещение при потере или порче багажа рассчитывается посредством условной единицы платежа — Special Drawing Rights (SDR). Курс SDR зависит от курса пяти валют: доллара, евро, иены, юаня и фунта стерлингов, и рассчитывается по удельному весу каждой из валют в общей корзине МВФ.

Многие юристы обращают внимание на такое противоречие: в одной стране не могут работать сразу две конвенции. Поэтому туристам можно ссылаться на Монреальскую конвенцию даже при внутрироссийских перелетах, так как она имеет приоритет над Варшавской. Однако, скорее всего, выплаты компенсации за утерянный (поврежденный) багаж пострадавшим, скорее всего, придется требовать через суд.

В добровольном порядке авиакомпании производят компенсацию редко.

Закон не обязывает авиакомпании компенсировать пассажирам задержку багажа. Однако отдельные компании осуществляют выплаты на приобретение предметов первой необходимости в соответствии с внутренними правилами: до 100% за предметы личной гигиены и до 50% за вещи. Для этого есть два условия:

• После предъявления паспорта и авиабилета будет составлен акт с описанием всех внешних примет багажа и данных багажной бирки. Можно заранее поинтересоваться способом связи с сотрудниками, чтобы контролировать процесс поисков.

Самой обычной причиной потери багажа является утрата бирки на дорожной сумке при ее транспортировке. Особые сложности с поиском возникают, если бирка теряется в пересадочных пунктах.

После составления акта нужно будет написать заявление в авиакомпанию. Сроки подачи заявлений варьируются, в среднем они составляют от 3 до 7 дней при потере и порядка 21 дня при задержке багажа.

Иск в суд по вопросу возмещения ущерба может быть предъявлен в течение двух лет со дня прибытия самолета или со дня, когда самолет должен был приземлиться.

Решение № 2-2703

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ф к открытому акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании ущерба за утерю багажа и компенсации морального вреда,

Истец Ф обратилась в суд с иском к открытому акционерному обществу «Аэрофлот» о взыскании ущерба за утерю багажа и компенсации морального вреда, в котором просит с учетом уточнений взыскать с ответчика в пользу истицы 36546,60 рубля в качестве компенсации за утерю багажа, 29431,54 рубля в качестве убытков, понесенных истицей в связи с утерей багажа, 4800 рублей неустойки, 30000 рублей в качестве компенсации за моральный вред, расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 1000 рублей, судебные издержки на перевод в размере 500 рублей.

Истец о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие с участием представителя.

Представитель истца Л, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, дала пояснения в соответствии с исковым заявлением.

Согласно ст. Раздел I. Общие положения > Глава 6. Доказательства и доказывание > Статья 56. Обязанность доказывания’ target=’_blank’>56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что истцом приобретены авиабилеты и совершен авиаперелет по маршруту Новосибирск-Москва Шереметьево-Париж рейс SU1549. Авиаперевозчиком выступало ОАО «Аэрофлот».

По прибытию в аэропорт Толмачево, истицей был сдан багаж 1 место, весом 30 кг, получен посадочный талон, что подтверждается квитанцией об оплате веса багажа сверх нормы, багажной квитанцией, посадочным талоном.

По прибытию в аэропорт де Голль истице багаж выдан не был. При обращении в службу розыска багажа аэропорта прибытия был подтвержден факт задержки багажа истицы и ее спутницы Натальи Световой.

Источник: https://fly-inform.ru/ajeroport/kompensacija-za-uterjannyj-bagazh-v-ajeroportu-p01.html

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Потерялся багаж аэрофлот что делать

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.

  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

0

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/bagazh/111kakuyu-kompensatsiyu-mozhno-poluchit-za-porchu-zaderzhku-i-uteryu-bagazha/

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Потерялся багаж аэрофлот что делать

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж.

Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда.

Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру.

Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа.

После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней.

Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу.

Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты.

Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности.

Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется.

Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт.

Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор.

Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан.

Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи.

В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов.

Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно.

Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае.

Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков.

Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа.

Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Источник: https://VisaSam.ru/samotur/aviaperelety/poterya-bagazha-v-aeroportu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.