Подлежит ли возврату

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Подлежит ли возврату

Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.

Чем регулируется перечень

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.

В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.

Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.

Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.

Непродовольственные товары

Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  • предметы мебели, используемой в быту;
  • лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • домашние животные;
  • продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  • печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  • оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  • изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  • стройматериалы;
  • провода и кабели;
  • текстильная продукция;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  • автомобили;
  • прицепы;
  • мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  • велосипеды;
  • малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  • бытовые плавсредства;
  • иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.

К последней группе товаров отнесены:

  • бытовые станки;
  • электробытовые изделия;
  • радиоэлектроника;
  • офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • телефонные аппараты;
  • факсы;
  • фототехника;
  • видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  • музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  • электронные игрушки;
  • газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  • наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  • всех лекарственных препаратов;
  • средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  • медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  • средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  • средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня…» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

Гигиена и личное пользование

Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.

К такого рода вещам относятся:

  • парики;
  • бигуди;
  • зубные щетки;
  • расчески;
  • заколки и резинки для волос;
  • иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  • духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  • косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  • нижнее белье;
  • иные трикотажные изделия;
  • носки, чулки и колготки;
  • бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.

***

Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55;
  • приказ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 22.02.2018 N 1158 «О внесении изменений в приказ Росздравнадзора от 27 апреля 2017 года N 4043 „Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю в рамках отдельного вида государственного контроля (надзора)“»;
  • постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924.

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kakie-tovary-ne-podlejat-vozvratu-i-obmenu-5dd15ac6902e62533e35ffcf

Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену в 2020 году

Подлежит ли возврату

Последнее обновление: 27.01.2021

Часто покупателей интересует проблема как вернуть купленный товар. Понятно, что любая покупка может быть возвращена, если она с дефектом.

С января 2021 году всё чаще проибретателя волнует, какие же права у покупателя при возврате исправного товара. То есть когда нет нареканий к качеству. Это связано, что несколько поменялось законодательство в этом вопросе.

Качественные продовольственные продукты возврату не подлежит ни при каких ситуациях. Поэтому в дальнейшем речь пойдет только о непродовольственной продукции. Загвоздка в том, что не всякий непродовольственный качественный товар  по закону обязан принимать продавец.

Давайте подробно рассмотрим список вещей, не подлежащих возврату и обмену.

Наименование группы товаровконкретизированное наименование вещей
Медико-лекарственные предметы (для лечения на дому)
  • медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки);
  • приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия);
  • аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки);
  • линзы для очков;
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки);
  • лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы).
Предметы индивидуальной гигиены и каждодневного уходаЗубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос.
Косметическо-парфюмерные средства
  • духи, одеколоны, туалетная вода, ароматические спреи, диффузоры, свечи и прочие парфюмерные наборы;
  • губные помады, тушь для ресниц, пудра, кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители.
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материаловБельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция.
Кабельные материалыЭлектрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п.
Строительно-отделочные материалыцемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина).
Домашняя мебелькухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр.
Ювелирные изделияизготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр.
Бытовая химиямоющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.
Пестициды и агрохимикатысредства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр.
Предметы из полимеров, для хранения, транспортировки и приема пищиодноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Транспортные средстваавтомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам
Сложная электротехника бытового назначения (на которую гарантийный срок более 1 года)непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему
  • оружие самообороны: газовые, травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пистолеты, стреляющие сетью;
  • спортивное оружие: пневматическое, метательное, огнестрельное;
  • оружие для подачи сигналов бедствия;
  • охотничье оружие: огнестрельное и пневматическое (нарезное, гладкоствольное, комбинированное);
  • холодное оружие (клинковое, метательное).
Животные и растения
  • млекопитающие, пресмыкающиеся животные, представители фауны;
  • растения домашние и сельскохозяйственные, водные и произрастающие на суше (почвенные).
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты.
  • фото-, видео-, аудио издания: воспроизведенные на дисках, флешах, картах памяти, видео- и аудиоустройствах.

Источник: http://juresovet.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-prodavcu/

Возврат товара в течение 14 дней: инструкция в 2021 | Закон о возврате

Подлежит ли возврату

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.

Вернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в ФЗ №2300-1 «О правах потребителей».

Условия

Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  • Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  • Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  • Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  • Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном постановлении №55, и включает 14 разновидностей.

Правила обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  1. Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  2. Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  3. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  4. После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  • Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  • Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  • Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
  • В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  4. Устранения неполадки за счёт продавца.
  5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

В данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

  • Продукты питания;
  • Медикаменты;
  • Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  2. Средства индивидуальной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, продаваемый по метрам.
  5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
  6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  7. Бытовая и садовая химия.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  9. Ювелирные украшения.
  10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  11. Сложная бытовая техника.
  12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Печатные издания.

Срок возврата товара

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

По истечении 14 дней

Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.

В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.

Кроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.

В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.

Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.

Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник: https://vozvrat-tovara.com/

Возврат товара в течение 14 дней – права потребителя

Подлежит ли возврату
Цены на услуги юриста по защите прав потребителей

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товар еще никем не употреблялся;
  2. Нет следов нарушения ярлыков;
  3. Сохранены все свойства продукта;
  4. Товарный вид в целости;
  5. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

01

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, жми

Задать вопрос юристу 02

Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)

8 800 350 14 85 03

Заявки принимаем круглосуточно, юрист перезвонит через 10 минут

Цены на услуги юриста по защите прав потребителей

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Медицинские препараты;
  2. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  3. Купальники, нижнее белье, носки;
  4. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  5. Пластиковая посуда;
  6. Средства для чистки и уборки;
  7. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  8. Ювелирные украшения;
  9. Оружие;
  10. Книги, календари;
  11. Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Сельхозмашины с электродвигателем;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Навигаторы;
  4. Системные блоки, ПК;
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Часы;
  7. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Отсутствует чек;
  3. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  4. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Копия жалобы;
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  4. Гарантийный талон;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Нарушение товарного вида;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Полезная информация по защите прав потребителей

Источник: https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2021

Подлежит ли возврату

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Юрист (адвокат) по правам потребителей в СПб.Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
  2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно понимать, что:

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyiy-so-skidkoy-ili-s-utsenkoy/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Подлежит ли возврату
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.