Обмену и возврату не подлежат

Содержание

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону в 2021 году?

Обмену и возврату не подлежат

› ПОТРЕБИТЕЛИ

11.07.2020

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu

Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену в 2020 году

Обмену и возврату не подлежат

Последнее обновление: 27.01.2021

Часто покупателей интересует проблема как вернуть купленный товар. Понятно, что любая покупка может быть возвращена, если она с дефектом.

С января 2021 году всё чаще проибретателя волнует, какие же права у покупателя при возврате исправного товара. То есть когда нет нареканий к качеству. Это связано, что несколько поменялось законодательство в этом вопросе.

Качественные продовольственные продукты возврату не подлежит ни при каких ситуациях. Поэтому в дальнейшем речь пойдет только о непродовольственной продукции. Загвоздка в том, что не всякий непродовольственный качественный товар  по закону обязан принимать продавец.

Давайте подробно рассмотрим список вещей, не подлежащих возврату и обмену.

Наименование группы товаровконкретизированное наименование вещей
Медико-лекарственные предметы (для лечения на дому)
  • медицинские инструменты (шприцы, жгуты, зажимы, катетеры, грелки, клизмы, хирургические ножи, пинцеты, пункционные иглы, пипетки);
  • приборы для здоровья (пульсометры, тонометры, глюкометры, термометры, массажеры, слуховые аппараты, молокоотсосы, бандажи, ортопедические изделия);
  • аппаратура для лечения и профилактики (кардиографы, кварцевые лампы, дефибрилляторы, ингаляторы и т.п.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, презервативы, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки, респираторы, перчатки медицинские, бинты, перевязочные пакеты, мочесборники и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки);
  • линзы для очков;
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, клеенки, присыпки, ватные палочки);
  • лекарственные препараты (таблетки, порошки, микстуры, мази, крема, пищевые добавки, растворы, травы).
Предметы индивидуальной гигиены и каждодневного уходаЗубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос.
Косметическо-парфюмерные средства
  • духи, одеколоны, туалетная вода, ароматические спреи, диффузоры, свечи и прочие парфюмерные наборы;
  • губные помады, тушь для ресниц, пудра, кремы, маски для лица, эмульсии, лосьоны, косметические карандаши, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители.
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материаловБельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция.
Кабельные материалыЭлектрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п.
Строительно-отделочные материалыцемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина).
Домашняя мебелькухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр.
Ювелирные изделияизготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр.
Бытовая химиямоющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др.
Пестициды и агрохимикатысредства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр.
Предметы из полимеров, для хранения, транспортировки и приема пищиодноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Транспортные средстваавтомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам
Сложная электротехника бытового назначения (на которую гарантийный срок более 1 года)непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему
  • оружие самообороны: газовые, травматические, огнестрельные ограниченного поражающего действия пистолеты, электрошокеры, пистолеты, стреляющие сетью;
  • спортивное оружие: пневматическое, метательное, огнестрельное;
  • оружие для подачи сигналов бедствия;
  • охотничье оружие: огнестрельное и пневматическое (нарезное, гладкоствольное, комбинированное);
  • холодное оружие (клинковое, метательное).
Животные и растения
  • млекопитающие, пресмыкающиеся животные, представители фауны;
  • растения домашние и сельскохозяйственные, водные и произрастающие на суше (почвенные).
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты.
  • фото-, видео-, аудио издания: воспроизведенные на дисках, флешах, картах памяти, видео- и аудиоустройствах.

Источник: http://juresovet.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-prodavcu/

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Обмену и возврату не подлежат

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=bcDECjz6eWo

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделийКатегории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция· профилактические препараты;· лекарственные средства;· средства гигиены;· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствамиЛюбые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары· летательные аппараты;· автомобили;· компьютеры;· сельскохозяйственное оборудование;· корабли и яхты;· навигационная техника;· телевизоры и проекторы;· принтеры;· игровые приставки и ТВ-боксы;· видео и фотокамеры;· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

ПредыдущаяСледующаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 700-93-02 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по постановлению N55 Правительства РФ

Обмену и возврату не подлежат

Как известно, совершив покупку, у человека есть две недели, чтобы отнести продукцию обратно, если она чем-то его перестала устраивать или просто разонравилась. С этой целью следует соблюдать некоторые условия.

Как, например, сохранение товарного вида вещи, её упаковки и т.д. Но данная установка касается не всех изделий. Когда речь заходит об исключениях, говорят про перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Рассмотри, что сюда входит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Право возвращать непонравившуюся либо неподходящую продукцию оговорено в ГК и ФЗ «О защите прав потребителей». Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в постановлении Правительства № 55. Это постановление гласит, что он исчерпывающий, реализаторы не вправе самостоятельно его пополнять либо изменять какой-то пункт.

В 2019 году будут продолжать действовать вышеуказанные нормативы и организовать обмен или возврат этой категории продукции очень непросто. Но, в некоторых случая это всё же бывает воплотимым в жизнь. Тут говорится о несоответствии качества покупки общепринятым стандартам.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Проследить перечень товаров, которые не подлежат возврату, поможет упомянутое выше постановление. Их реально отнести назад исключительно тогда, когда продукт оказался ненадлежащего качества.

Чаще всего о том, что вещь включена в такой список, указывается где-то и в самом магазине.

К примеру, вывешивается соответствующая вывеска или реализатор сам говорит об этом клиенту, прежде чем тот совершит оплату.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

По нормативам список, что содержит продукцию, которая возврату и обмену не подлежит, можно поделить на две части: продовольственную и непродовольственную. Первый вид товара не позволено вернуть реализатору, он не подлежит замене, если за продуктами только не замечено некачественных признаков.

ФЗ «О ЗПП» говорит, что клиент имеет право на качественный продукт. В указанном нормативе прописано, что продаваемые товары должны соответствовать определённым стандартам. На основании выявления подобного отклонения можно вернуть приобретенный продукт, и реализатор обязан будет принять обратно проданный предмет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включают:

  • продукты косметологии и парфюмы;
  • гигиенические приспособления для индивидуального ухода;
  • лекарства;
  • текстильную продукцию, что отпускается метражом;
  • мебель;
  • драгоценные украшения;
  • книжки, газеты и издательский материал;
  • покупки для детей;
  • носочно-чулочные изделия;
  • посуду, рассчитанную на одноразовое использование и приспособления для хранения продуктов питания;
  • швейные товары;
  • стиральные порошки и другую химию;
  • машины, мотоциклы, их комплектующие элементы;
  • провода и кабели;
  • технически сложные изделия;
  • заказной товар.

Оформить возврат для вышеперечисленных категорий не представится возможным, когда клиент не имеет для этого существенных оснований.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Выше упоминалось о сложнотехнических товарах, которые также нельзя просто отнести в магазин, если покупка разонравилась. Рассмотрим, какую же продукцию содержит перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату:

  • некоторые разновидности летательных агрегатов;
  • электроприборы и техника;
  • авто- и мотосредства, использующие ДВС либо электричество;
  • оснащение для сельскохозяйственных нужд;
  • навигаторы и без кабельные приборы связи;
  • иные устройства, для которых характерно сложное строение и многофункциональность.

На вышеупомянутые вещи должны действовать гарантийные сроки. Благодаря им станет возможным пойти к реализатору за ремонтом вещи при выявлении у неё дефектов.

Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке

В нормативах перечислен список медицинских товаров, оформить возврат которых после совершения оплаты будет невозможно:

  • профилактические средства от различных болезней;
  • препараты, нацеленные на их использование дома;
  • изделия для новорождённых;
  • мединструменты и приспособления;
  • лекарства.

Возврат таких изделий запрещён по нескольким причинам. Во-первых, нарушение упаковки автоматически влечёт за собой то обстоятельство, что продать такой продукт повторно уже не получится.

Во-вторых, по некоторым из таких товаров не выйдет установить пользовались им или нет. Ну и, в-третьих, в государстве действует запрет на приём лекарств из недобросовестных источников.

А при возврате увеличивается вероятность подмены продукции.

Что не возвратишь и не обменяешь в детском магазине

Товары для детей считаются предметами, которые непосредственно влияют на здоровье малышей. Помимо этого, немало из них быстро приходят в негодность. Поэтому их подавляющее большинство обмену и возврату не подлежит. К подобным относят следующий список детских товаров:

  • памперсы;
  • детская косметика, косметические приспособления для мам;
  • бытовая химия, предполагающая контакт с детьми;
  • детские бытовые приборы (светильники, ночники и пр.);
  • вещи для купания малышей;
  • детское бельё и носочно-чулочная продукция;
  • молокоотсосы;
  • детские игрушки и книги;
  • подарки новорождённым.

Гигиена и личное пользование

Не вызывает удивлений, что отнести назад в магазин не разрешено и предметы, используемые индивидуально в целях гигиены. Ведь это также может повлиять на здоровье человека. Сюда относят:

  • мыло, шампуни, гели и другие средства, предназначенные для приёма ванны или душа;
  • разнообразные кремы;
  • расчёски и всё, что касается причёсок и ухода за волосами;
  • зубную пасту и щётку и т.д.

Исключением считается только наличие брака в рассматриваемой продукции, хотя доказать дефект будет также непросто. Потому случаи возврата встречаются крайне редко.

Уценённые товары

Оговаривая, какой товар не подлежит возврату и обмену, не стоит упускать из виду и уценённые товары. Под ними понимают продукцию, что реализуется по более низкой стоимости, чем это предполагалось изначально.

Продавец не должен объяснять покупателю причину установления такой скидки. Реализатор вправе самостоятельно на своё усмотрение ставить ту или иную цену.

Как правило, уценка происходит по коммерческим соображениям или при выявлении какого-то дефекта.

Но, если уценка происходит в связи с недостатками продукта, об этом клиент должен знать, а продавец обязан ознакомить его с дефектами, сообщив, что вернуть такой товар будет нельзя. В случае, если клиент найдёт ещё другие изъяны, помимо оговорённых, реализатору придётся принять изделие обратно.

Изменения в перечне и заключительные положения

В нынешнем году никаких нововведений в рассматриваемые нормативы вносить не предполагается.

Важно уточнить, что перечень, какой купленный товар невозможно сдать назад в магазин, не сильно видоизменялся со времён его принятия.

Основные дополнения одобрены ещё с 1998 года, в 2015 список дополнили драгоценностями, а в 2016 в нём появились технически сложные изделия и приспособления, выполняющие функцию сбережения продуктов.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

  • доказательство соответствия;
  • характеристики и противопоказания изделия;
  • реальную стоимость;
  • продолжительность гарантийного срока;
  • инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
  • временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
  • сведения об изготовителе;
  • правила реализации продукта;
  • факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Исключительные случаи невозврата

Помимо рассматриваемого списка, существуют и другие исключительные случаи обмена или возврата продукции. Получить отказ в оформлении возврата и возмещения средств можно в следующих случаях:

  • нужно заменить расцветку товара;
  • продукт разонравился или стал не нужен;
  • потребовался другой фасон;
  • не угадали с размером;

Сроки возврата при стандартных обстоятельствах составляют две недели. При этом покупатель должен предоставить чек или квитанцию в роли подтверждения, что продукт был куплен именно в этом магазине. Если финансовые подтверждения не сохранились, их возможно заменить показаниями свидетелей, оформленными в письменном виде.

Продавец также может отказать клиенту, осуществить возврат, когда характеристики возвращаемого изделия сильно ухудшены по сравнению с теми, что были изначально. К примеру, оно использовалось не по назначению, нарушена его целостность или испорчены какие-то детали.

Кроме того, не обязан реализатор принимать продукт, если тот, в результате действий покупателя, нуждается в ремонте, нарушены его заводские пломбы или срезаны ярлыки. Ну, и как уже было ранее отмечено, нельзя вернуть продукты питания, если они хорошего качества.

Заключение

Согласно нормативам человек вправе по факту осуществления покупки обратиться к реализатору за оформлением возврата товара на протяжении двух недель. И неважно, есть ли у продукции какие-то недостатки.

Однако, есть группа изделий, на которые эта установка не распространяется. Их вернуть получится только при исключительных обстоятельствах, и сделать это будет крайне непросто.

В то же время покупатель должен быть уведомлен о том, что он приобретает продукт, который в дальнейшем не сможет возвратить.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-obmenu.html

Полный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

Обмену и возврату не подлежат

Каждый человек, совершая торговую сделку, надеется на беспрепятственный возврат/обмен купленной вещи. Причины таких кардинальных перемен могут быть разными: плохое качество, неподходящий размер, цвет, материал и т.д.

Действующие правовые нормы далеко не всегда на стороне потребителя. Существует достаточно обширный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону.

Это вовсе не значит, что к официальному дилеру нельзя обратиться, а также предъявить претензию или довести дело до суда. Однако, в розничной сфере существуют юридические нюансы, которые необходимо учитывать.

Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.

Данные действия строго регулируются правовыми нормами.

Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.

Законодательной базой организации торговли и списка «запрещенных» для обмена/возврата вещей являются следующие документы:

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

Непродовольственные изделия

Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.

Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.

Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.

В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.

В Постановлении Правительства РФ №55 подробно представлен список непродовольственных вещей (надлежащее качество), обмен и возврат которых недопустим:

Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Это возможно только при обнаружении ее существенных недостатков или некачественного производства. У покупателя в такой ситуации появляется целый спектр правовых действий согласно ст. 18 ФЗ №2300-1.

Технически сложные товары

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.

Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:

Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.

Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:

  • обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
  • расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-po-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.