Обмен в эльдорадо неисправной техники

Содержание

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть деньги?

Обмен в эльдорадо неисправной техники

Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники. В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).

Куда обращаться и основные правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо.

Существует ряд правил, о которых стоит знать перед возвратом:

  • Если приобретенная техника весит менее 5 кг, то доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • В магазине требуется предоставить чек и гарантийный талон.
  • Товар обменивают или возвращают деньги в течение 14 дней с момента его покупки, при этом следует сохранить целой упаковку и полную комплектацию продукта.
  • На товаре должны отсутствовать механические повреждения, следы эксплуатации.

Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:

  • цена на покупку на кассе отличается от указанной стоимости;
  • техника бракованная или имеет существенные недостатки, которые мешают использовать ее;
  • комплектация оказалась неполной;
  • у клиента есть претензии к качеству товара.

Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отсутствуют царапины/сколы;
  • покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

  • относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
  • цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
  • продукты в одноразовой упаковке;
  • диски с играми, фильмами, музыкой;
  • бытовую химию;
  • крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

  • изделие с идентичными характеристиками;
  • возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Что делать с покупкой ненадлежащего качества?

В статье 18 ЗоЗПП указано, что потребитель может вернуть в торговую сеть продукцию, у которой обнаружен дефект или брак. При этом требовать:

  • устранить дефект за счет Эльдорадо;
  • уменьшить цену покупки и вернуть часть средств для устранения проблемы самостоятельно;
  • заменить товар на аналогичный или схожий;
  • вернуть полностью стоимость покупки.

Компания отправляет технику на независимую экспертизу для установления причины неисправности. При обнаружении брака требования покупателя удовлетворяются. Однако если экспертиза докажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации со стороны покупателя, требования последнего рассмотрены не будут.

Также отказ в возврате можно получить, если о неисправности продукции было известно при покупке, например, при уценке.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

  • обнаружены весомые недостатки;
  • товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
  • нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Как сдать товар, купленный в кредит?

Вернуть покупку, взятую в кредит можно:

  • по гарантии;
  • при отсутствии заявленной комплектации;
  • при получении недостоверных данных о товаре.

Если задолженности нет и вся стоимость уже была выплачена, потребуется справка из банка. Сотрудники магазина квитанции о погашении ежемесячных платежей не принимают.

Далее вся процедура идентична стандартной схеме возврата покупки.

В случае если кредит еще не оплачен полностью, вернуть можно товар, который равен по стоимости цене, обозначенной в договоре.

Как происходит возврат товара

Процедуру возврата осуществляет сотрудник, который ознакомлен с правилами компании и требованиями закона. Процесс состоит из нескольких этапов:

  • написание клиентом заявления, которое поможет оформить сотрудник магазина;
  • подготовка документов сотрудником с указанием необходимых данных (наименование товара, причины возврата);
  • после подписания на кассе покупку обменивают на аналогичную новую либо возвращают деньги.

В некоторых магазинах сети покупателю могут отказать в возврате, обосновывая это тем, что товар был куплен в другом филиале, а у каждого подразделения своя бухгалтерия. В этом случае сдавать покупку придется в магазин, где она была совершена. Исключением являются случаи, когда филиал, где приобреталось изделие, был закрыт и назначен «правопреемник».

Сопровождающие документы

Чтобы у покупателю вернули деньги за покупке требуется предоставить в Эльдорадо:

  • паспорт;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • товар и коробку от него.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Если товар не хотят принимать

Если сотрудники Эльдорадо отказываются принять товар обратно, обменяв его или вернуть деньги, необходимо:

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado/

Тдп – московский юридический портал

Обмен в эльдорадо неисправной техники
19.05.2019

Эльдорадо на данный момент – одна из крупнейших сетевых магазинов в России, который продает технику, электронику и дополнительные аксессуары.

В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара увеличен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом времени, который отведен для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать купленный товар, какие правила и действия потребителя, а также важные условия и необходимые документы, которые потребуются вам для возврата товара в сети Эльдорадо, и, пожалуй, главное – куда обращаться? Все эти и многие другие вопросы будут подробно разобраны в данном материале нашими квалифицированными юристами.

статьи:

1. Куда сдавать

2. Бракованный и небракованный товар: как действовать

3. Условия возврата бракованного товара

4. Условия возврата качественной вещи

5. Технически сложный товар

6. Необходимые документы

7. Куда обращаться за помощью?

Куда сдавать

Вернуть изделие, приобретенное в сети Эльдорадо, возможно в любом магазине. Потребитель предоставляет чек, из которого всенепременно следует, что он был куплен в магазине, а сам потребитель не желает обменять товар.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Также сообщим, что ускорить этот процесс может телефонная заявка. Контакты приведены на общедоступном сайте Эльдорадо.

У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большие габариты.

Крупногабаритный товар транспортируется обратно в магазин бесплатно, техника, имеющая меньший вес – за счет потребителя.

При возврате потребителю будет нужно предоставить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, который был выдан при оформлении товара. В нем содержится нужная информация: дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Клиент обязан знать, что в течение стандартных 14 дней он имеет полное право обменять или вернуть товар, но при условии сохранения его товарного вида. Следы использования, повреждения, отсутствие необходимых документов являются основаниями для отказа в приеме товара назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата техники в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, которые были разработаны, учитывая законодательство.

В обмене или возврате клиенту будет отказано, если на упаковке или самом товаре имеются следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет эксплуатировался по назначению. Таким образом: вернуть качественный товар, к которому у вас нет претензий, – реально, но необходимо сохраннить внешнего вид, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за уже приобретенный товар возвращаются вместе с основной техникой, явившейся основанием для поощрения клиента. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если потребитель заверяет, что его покупка некачественная, его слова подтверждаются экспертизой: технику направляют в сервисный центр. Специалист его исследует и сообщает свое мнение о качестве товара и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если окажется, что потребитель сам повинен в некачественной работе или поломке изделия, он будет обязан оплатить услуги эксперта. Если выявится, что вина за производителем – покупателю вернут денежные средства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, условия возврата таковы:

· обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

· если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

· чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;

· возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи приемлемого качества настоятельно рекомендуется соблюдать требования, которые постановлены Законом о ЗПП. К ним относятся:

· отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);

· товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

· покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;

· вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

· предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);

· фотоаппараты и объективы;

· товары, имеющие одноразовую упаковку;

· бытовая химия;

· крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Данные изделия могут быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого интервала времени возврат техники производится только в случае:

· обнаружения существенного дефекта;

· длительного ремонта (более 45 дней);

· товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

· паспорта;

· заявления;

· чека;

· талона на гарантийное обслуживание;

· упаковки;

· сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не нужна будет экспертиза. Если не были обнаружены следы использования товара – экспертиза проводиться не будет.

Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для таких категорий всегда назначается особая экспертиза.

Если обнаружатся нарушения использования техники со стороны покупателя, нарушения правил эксплуатации – ему придется заплатить за экспертизу самому.

Возврат денежных средств или обмен должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, клиент имеет полное право, согласно законодательству составить жалобу. Ниже перечислим несколько способов для ее направления:

· книга жалоб;

· претензия на имя руководителя;

· жалоба в Роспотребнадзор.

Куда обращаться за помощью?

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела и готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы.

А также поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье.

Связаться с нами можно по телефону: +7 800 500 3961 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно.

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-i-obmena-tovara-v-seti-eldorado-/

Промокоды Эльдорадо на февраль 2021

Обмен в эльдорадо неисправной техники

«Эльдорадо» – крупная российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Входя в сеть “М–Эльдорадо”, является самой большой в России компанией на рынке бытовой техники. Товары реализуются как в магазинах привычного покупателям формата, так и в интернете.

В российских городах работает более 400 торговых точек «Эльдорадо». В ассортименте – телевизоры, аудио- и видеотехника, смартфоны и гаджеты, компьютеры и ноутбуки, техника для дома, техника для кухни, красота и здоровье, фото и видео, игры и софт.

Промокоды Эльдорадо помогают экономить на покупках.

Большая часть товаров представлена в среднем ценовом сегменте, ассортимент рассчитан на массовую потребительскую корзину. Эта торговая сеть удовлетворяет потребности практически в любом гаджете для дома и работы.

В магазинах сети можно приобрести товары практически всех популярных азиатских, европейских, американских и российских брендов: Samsung, Sony, Huawei, Apple, Asus, Honor, Gorenje, Candy. Реализует товары также под собственным брендом Elenberg.

Компания старается подбирать для своих магазинов удобные для покупателей локации: крупные торговые центры, районы города с хорошей транспортной доступностью. Слоган «Эльдорадо» – «Людям выгодно».

Куда вводить промокод на “Эльдорадо”

Обладатели промокода Эльдорадо при покупке на сайте компании вводят его в специальное поле “Скидки и бонусы” при оформлении заказа. Программа сразу же рассчитывает, какое количество бонусов будет вам начислено.

Акции и промокоды “Эльдорадо”

Торговая сеть как минимум дважды в год проводит масштабные распродажи, а в течение года в магазинах сети действуют разнообразные акции и промокоды Эльдорадо на скидку для покупателей. В частности, большие скидки на так называемый “Товар дня”. Это может быть техника любого размера и назначения.

У “Эльдорадо” действует кредитная программа. Приобрести в кредит можно товар, на ценнике которого имеется соответствующая наклейка.

Прямо в торговом зале специалист сети поможет покупателю заполнить анкету на экспресс-кредит и отправит ее сразу в несколько крупных банков, с которым у сети имеется договор на кредитное обслуживание.

Ответ на анкету приходит буквально в течение десяти минут, после чего с покупателем подписывается соответствующий договор.

Кроме кредитной, действует и программа рассрочки. Ее оформляют при покупке товаров через сайт магазина. При оформлении покупки покупатель выбирает одну из двух категорий – кредит либо рассрочка, и программа рассчитывает ему необходимый первоначальный взнос и количество выплат.

При каждой покупке в магазине покупатель получает бонусную карту, на которую начисляются баллы. Их можно использовать в качестве скидки при следующей покупке, бонусами оплачивается до 50% стоимости.

Баланс бонусных баллов всегда можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина. Бонусы используются как при покупке онлайн, так и в гипермаркетах сети при предъявлении бонусной карты.

Дополнительно активируйте кэшбэк эльдорадо для максимальной экономии. 

Торговая сеть с 2010 года проводит утилизацию бытовой техники и электроники в обмен на приобретение товаров в магазинах сети.

Это касается, в частности, и крупной бытовой техники — холодильников, плит, телевизоров, небольших гаджетов (телефонов) и ноутбуков.

Выбрав товар, входящий в программу утилизации, владелец устаревшей техники приносит ее в магазин и получает взамен новую либо скидку на ее приобретение.

Особенности покупок в «Эльдорадо»

Приобретаемый товар можно забрать из магазина самостоятельно, а можно заказать курьерскую доставку до двери квартиры.

На сайте магазина это делается в личном кабинете при оформлении заказа: указывается адрес доставки и удобное время. В обычном магазине – при оформлении покупки у консультанта.

Товар будет доставлен вовремя, но за это придется доплатить (стоимость доставки зависит от габарита приобретаемого товара и дальности доставки).

При покупке в обычном магазине оплатить товар можно как наличными, так и банковской картой (дебитовой и кредитной), а также частично оплатить товар можно так называемыми “эльдобонусами” – баллами, которые были начислены при предыдущих покупках. При покупке на сайте компании оплата также возможна дебитовой либо кредитной картой, либо с помощью платежных систем Union Pay или Яндекс-Деньги.

Чем себя зарекомендовал

Если покупатель обнаружит, что товар не соответствует заявленному качеству, его всегда можно обменять, в большинстве случае магазин идет навстречу и немедленно заменяет бракованную или неисправную технику на аналогичный товар либо на товар в той же ценовой категории. При полном возврате товара деньги перечисляются покупателю на банковскую карту в течение месяца.

Почему здесь стоит покупать

“Эльдорадо” – магазин, который предлагает товары по доступным для среднего россиянина ценам. При этом сама техника вполне достойного качества. Ассортимент очень большой, действует масса скидочных и бонусных акций Эльдорадо. Все это делает эту торговую сеть одним из первых претендентов на внимание со стороны массового покупателя.

Магазины сети имеются в 200 российских городах во всех регионах, выбрать товары можно как на сайте компании, так и с помощью бесплатно распространяемых рекламных буклетов. Маркетинговая стратегия компании предполагает масштабные рекламные акции по телевидению, в наружной рекламе и в интернете.

А если вы найдете купон Эльдорадо, то сможете значительно сэкономить на покупках.

Дополнительные услуги

Помимо приобретения техники, покупатели могут воспользоваться в “Эльдорадо” и другими услугами: установкой и настройкой бытовой и встраиваемой техники, установкой кондиционеров, телевизоров, домашних кинотеатров и спутникового оборудования, компьютерной техники и мобильных устройств.

В частности, покупателям ноутбуков компания предлагает полноценную установку операционной системы, офисных пакетов и антивирусных программ, покупателям принтеров – услуги по замене и очистке картриджей с краской.

Источник: https://boxberry.ru/promokod/shop/eldorado/

Возврат товара в магазин Эльдорадо: как вернуть, порядок действий. образец заявления

Обмен в эльдорадо неисправной техники

Магазин Эльдорадо специализируется на продаже различных гаджетов и девайсов – бытовой техники, электроники и различных дополнений/аксессуаров к ней. Сеть магазинов столь велика, что в одном городе есть как минимум одна точка продаж, так что вы точно рассматривали Эльдорадо в качестве одного из способов покупки вожделенной техники.

Однако, как и с другими категориями приобретений, иногда появляется желание вернуть неподходящую или дефектную вещь обратно и получить за нее свои деньги. Возможно ли это, давайте рассмотрим подробнее.

Правила и условия магазина

Эльдорадо, как и другие магазины, регулирует возврат своей реализуемой продукции при помощи Закона «О защите прав потребителей». Соответственно, вы сможете вернуть товар:

  • если в нем были определены недостатки или заводской брак (и вы не можете его использовать по назначению);
  • если в комплектации товара не хватает заявленных аксессуаров (не положили наушники к телефону, зарядное устройство и т.д.);
  • если вы недовольны качеством;
  • если в торговой точке магазин поставил на товар неправильную цену, и менеджеры осуществили продажу по другой цене.

Как вернуть

Возврат производится в случаях, описанных выше, однако закон подразделяет покупки по качеству. Так, купленная вами вещь может быть качественной или «надлежащего качества». Также, она может быть не качественной или «ненадлежащего качества». Из-за подобного разделения, возврат некачественной техники несколько отличается от возврата качественной.

Качественный товар

Качественным товаром признается тот, который может использоваться по назначению и не имеет внешних/внутренних дефектов. Также, он не должен состоять в списке запрещенных к обмену и возврату покупок.

Так, из-за Постановления правительства РФ №55, невозможно рассчитывать на возврат следующих вещей:

  • электрических щеток, фенов и расчесок, а также бритв – они относятся к предметам личной гигиены;
  • дисков DVD с фильмами, музыкальных дисков или игровых дисков;
  • химических веществ для бытовой техники;
  • фотоаппаратов, аксессуаров к ним (в т.ч. объективов);
  • крупногабаритной техники (если доставка уже была осуществлена).

Эльдорадо гарантирует обмен такой техники лишь в случае, если вы не вскрывали упаковку и, соответственно, ею не пользовались.

В остальных случаях применяются стандартные требования к покупателю:

  • нужно, чтобы на покупке не было следов использования (поставили царапину – не вернут);
  • очень желательно сохранить все ярлыки, наклейки и пломбы, чтобы Эльдорадо смог реализовать купленное вами еще раз;
  • ваше приобретение не должно быть признан технически сложным или не допущенным к обмену;
  • обязательно при себе иметь чек или свидетеля вашей покупки;
  • ремонт по гарантии не производился.

При отсутствии чека Эльдорадо не вправе отказать вам в заявлении на возврат. По статье 18 закона «О защите прав потребителей», вы можете доказать факт совершения покупки в Эльдорадо любым возможным способом – от записи видеокамер до предоставления свидетельских показаний.

Многие покупатели считают, что возврат товара – это возврат их денег. Увы, термин «возврат» в первую очередь приравнивается по закону к определению обмена товара на другой.

Если же магазин способен предложить вам альтернативу в день вашего обращения, закон устанавливает, что вы вправе произвести лишь обмен.

Деньги вам вернут только тогда, когда вы не нашли ничего вам подходящего во всем магазине сети Эльдорадо.

Некачественный товар

Обнаружили неполадку, дефект или брак? Обидно, но закон и тут на вашей стороне. Вы можете обратиться в Эльдорадо с претензией, в которой подробно опишете происходящее и потребуете один из следующих способов решения вашего вопроса:

  • устранить неисправность за счет Эльдорадо;
  • заменить бракованную технику на исправную;
  • заменить на схожую по характеристикам модель другого производителя;
  • вернуть деньги за покупку в полном размере или частично вернуть деньги (вам могут сделать скидку).

Обмен на схожую по функциям вещь производится с перерасчетом стоимости. Если новая модель дороже, разницу оплачиваете вы. Если дешевле – магазин.

Чтобы добиться удовлетворения одного из вышеперечисленных пунктов, вы должны обратиться в Эльдорадо в течение гарантийного срока на бракованную технику и написать магазину претензию. При этом Эльдорадо вправе провести любые проверки, выявляющие первопричину поломки или неисправности, чтобы исключить ваше непосредственное вмешательство в нормальную работу купленной техники.

Когда экспертизой будет доказано, что дефект возник не из-за вашей неправильной эксплуатации, магазин не вправе отказать в выполнении ваших требований.

Технически сложный

Категория этих товаров является невозвратной в том случае, если в них нет изъянов, поломок или дефектов.

Следовательно, если вы приобрели телефон Meizu и он вам разонравился, правило 14 дней здесь применить будет нельзя – в течение этого срока подлежат возврату лишь «допущенные» товары.

Сложная техника хорошего качества является «не допущенными» к обмену и возврату товарами.

Лишь в случае, если с вашим приобретением что-то не так и вы подозреваете вину производителя или магазина, можно будет вернуть деньги или запросить обмен. При этом сроки обращения увеличиваются на гарантийный срок.

Также, технически сложный товар может подлежать обмену, если:

  • его гарантийный ремонт затягивается на срок свыше 45 дней;
  • его ремонт длился дольше, чем вы вообще пользовались приобретенным.

Необходимые документы

Стандартно для возврата покупки в Эльдорадо вам нужны:

  • паспорт;
  • заявление;
  • чек;
  • гарантия;
  • упаковка и все документы, идущие вместе с техникой.

Образец претензии на возврат товара.doc

Что делать, если отказали в возврате

Жалобу на Эльдорадо можно написать в случаях если:

  • отказались обменивать или возвращать неисправный товар;
  • были нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • вы получили отказ чинить прибор, хотя гарантия еще действует.

Во всех этих случаях обращаться следует:

  • в сам Эльдорадо – книга жалоб;
  • к руководителю Эльдорадо;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Прокуратуру.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-kuplennyj-tovar-v-eldorado.html

Обмен и возврат товара в магазинах «Эльдорадо»

Обмен в эльдорадо неисправной техники

Не всякая покупка приносит радость, а иная – и вовсе разочаровывает. Но за неё уже отданы деньги, и надо что-то предпринимать. К счастью, потребитель защищён законами, по которым он может вернуть товар в эльдорадо, чтобы обменять его или вернуть оплату.

Вернуть можно любую, в том числе и качественную вещь, не подошедшую по цвету, габаритам или функциям. Для этого существуют нормы, о которых мы расскажем в статье.

Просто выбрать, легко поменять

Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.

Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.

Есть список условий, которые необходимо соблюдать:

  • Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
  • Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
  • Товарный чек не должен быть заполнен.

Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.

Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:

Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:

  • Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
  • Компакт-диски;
  • Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
  • Фотокамеры и объективы;
  • Товары в одноразовой упаковке.

Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.

Возврат товара надлежащего качества

Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  1. Сбор документов.
  2. Отправка вещи в магазин. Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.
  3. Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  4. Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.

Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье.

После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара, качество которого не соответствует заявленному, регулируется исключительно законом о защите прав потребителей.

Загвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  • В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно. Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса.Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.
  • Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. возврат-товара.рф

  • После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу. Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака. Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.
  • Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь.

Если вещь куплена в кредит

Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.

Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  1. Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов.
    После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
  2. При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт.
    В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео:

Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт. Наличие кредита не накладывает на покупателя никаких ограничений в этом плане.
Считается, что товар уже полностью оплачен банком, и все расчёты производятся исключительно с ним. Поэтому отказ в гарантийном ремонте товара, купленного в кредит, будет неправомерен.

Если возникли проблемы

Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.

Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут.

Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:

  • Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
  • Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.
  • Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/e-l-dorado-vozvrat-tovara.html

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Обмен в эльдорадо неисправной техники

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации,  в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.