Можно ли вернуть ювелирные изделия

Содержание

Если купленное украшение не подходит – особенности возврата и обмена ювелирных изделий

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Достаточно ценными приобретениями являются изделия из золота, платины и серебра. Часто случается так, что человек тратит огромную сумму на приобретение ювелирного украшения, но потом находит некие дефекты или же понимает, что размер не совсем подходит.

Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?

Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.

Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:

  • снизить цену на товар из-за плохого качества украшения;
  • устранить дефект за счет продавца;
  • возместить расходы на устранение брака;
  • возвратить деньги за товар.

Также положение статьи указывает на то, что:

  1. возврат не может быть произведен, если изделие совершенно не подходит по своему размеру, выбранному фасону;
  2. можно вернуть, если чек в наличии, а само украшение бракованное, но это определено после соответствующей оценочной экспертизы;
  3. если имеется товарный чек и ювелирное изделие хорошего вида, то продавец должен вернуть деньги или же заменить покупку.

Внимание! Возвращены могут быть те приобретения из золота и серебра, на которых поставлена неверная проба. Проводится экспертиза, в соответствии с которой определяется подлинность такой отметки.

Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.

По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:

  1. проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
  2. из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
  3. на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.

Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.

Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.

В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.

Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:

  • Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
  • Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
  • Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.

Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.

Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:

  • сроки по возврату не соблюдены;
  • брак товара случился после покупки;
  • гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.

Лишь при вышеуказанных условиях ювелирный товар будет считаться не подлежащим сдаче в магазин. Если же покупатель сможет придерживаться всех норм закона по возврату и обмену украшений, то продавец будет обязан исполнить его требования.

Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:

  1. Как можно скорее обратиться в магазин и поставить продавца или менеджера в известность.
  2. Составить письменную претензию, в соответствии с которой изделие отправится на экспертизу.
  3. По результатам экспертной оценки формируется информация по поводу качества товара.

Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.

Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.

Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:

  1. название торговой точки, данные директора;
  2. Ф.И.О покупателя и его контактные данные;
  3. причину жалобы в этот магазин;
  4. подкрепить заключения экспертизы;
  5. предоставить чек и бирку продукта;
  6. указать о своих правах сдачи ювелирного изделия по закону;
  7. выставить собственные требования к магазину.

Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».

Покупателю возвращают деньги только после рассмотрения письменной претензии. Это может занять несколько дней. В этот период покупатель будет на постоянной связи со специалистами, которые занимаются вопросом возврата и обмена товара.

Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.

В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.

Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.

В таком исковом заявлении необходимо указать:

  • название суда, в который отправляется дело;
  • Ф.И.О истца и ответчика, адрес регистрации;
  • информация по вопросу возврата или обмена ювелирных изделий;
  • отсылки на нарушенные нормативные акты и законы;
  • выдвинутые требования истца.

К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.

Если иск подается в обычном порядке, то истец полностью оплачивает государственную пошлину. В том случае, когда сумма иска не выше 1 миллиона рублей, то покупатель освобождается от данной обязанности.

Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.

Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/neprodovolstvennoj-produktsii/yuvelirnyh-izdelij.html

Можно ли вернуть ювелирные изделия?

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Таким вопросом задаются многие покупатели после приобретения и примерки украшений в домашних условиях. Но, к сожалению, вернуть качественное ювелирное украшение в магазин не получится. Потому что по закону это запрещено. Подробнее обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Основные моменты

Каждый потребитель должен знать о том, что вернуть качественное ювелирное украшение в магазин обратно не получится. Поэтому к выбору украшений нужно подходить очень серьезно. Тем не менее из каждого правила есть свои исключения.

Поэтому при ответе на вопрос большинства покупателей о том, можно ли вернуть ювелирное изделие назад продавцу, нужно дать положительный ответ, но с небольшой оговоркой.

Если на украшении был обнаружен брак, то по закону потребитель имеет право отнести его назад в магазин и попросить вернуть свои деньги. Но здесь могут возникнуть свои сложности.

Все дело в том, что предприниматели, занимающиеся продажей ювелирных изделий, отстаивают свою позицию и не желают признавать тот факт, что в их магазине был продан бракованный товар. Поэтому не исключено, что здесь нужно будет проводить независимую экспертизу.

Правовое регулирование данного вопроса

Итак, по действующему Закону “О защите прав потребителей” каждый покупатель может вернуть приобретенную вещь назад в магазин, если она не была в эксплуатации, у нее сохранились все ярлыки и фабричные пломбы. Но на ювелирные украшения данная норма не распространяется. Это нужно знать.

Поэтому если человек задается вопросом о том, можно ли вернуть ювелирное изделие отличного качества обратно в магазин по причине того, что оно не походит к другим украшениям, то ответ в данном случае будет отрицательным. Данное правило необходимо запомнить.

Ювелирные украшения входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть назад продавцу. Но еще раз необходимо сказать о том, что из каждого правила есть исключения.

Поэтому вернуть ювелирное украшение можно при обнаружении определенных заводских дефектов (например, не работает замочек у браслета или сережек). Сделать это будет весьма проблемно, но попробовать отстоять свои права все-таки стоит.

Тем более если бракованное изделие было куплено в подарок близкому человеку, но вручить его не удалось.

Случаи возврата ювелирных украшений

С данным вопросом нужно разобраться наиболее подробно. Тем более что ювелирные украшения отличного качества невозможно обменять или сдать назад в магазин. Об этом уже было сказано ранее. Однако принести ювелирное изделие назад в магазин все-таки можно. Но в случае, когда украшение не соответствует заявленным качественным характеристикам. Например:

  • имеется полное или частичное несоответствие товара характеристикам, указанным на бирке изделия (например, в процессе использования вдруг оказалось, что приобретенное кольцо выполнено не из золота, а из совершенно другого металла, но имеет только золотое напыление);
  • купленное украшение стало постепенно разрушаться (выпал камень из браслета или сережек, расцепились звенья цепочки, перестал работать замочек);
  • драгоценные часы перестали идти и даже не поддаются регулировке (это будет заводским браком, но только при правильных условиях эксплуатации).

В подобных ситуациях продавцы нередко забирают свой товар обратно, чтобы не испортить свою деловую репутацию перед остальными клиентами, и возвращают средства покупателю.

Либо предлагают обмен бракованного украшения на другое, хорошего качества. Но иногда бывает и такое, что продавец отказывается принимать назад некачественное ювелирное изделие.

В подобной ситуации может потребоваться проведение экспертизы.

Как нужно поступить

Итак, можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Да, если украшения оказались некачественными. В противном случае сделать это не получится.

Для того чтобы осуществить возврат ювелирного украшения, на котором имеются дефекты, необходимо обратиться в магазин, где оно было приобретено. Если покупателю отказали в его просьбе, то нужно будет обратиться к владельцу торговой сети с претензией. Данный документ необходимо составить в двух экземплярах.

Если обнаружен брак

Итак, как уже было выше изложено, покупателю необходимо составить претензию на имя владельца ювелирного магазина и передать один экземпляр данного документа продавцу под роспись, а второй оставить у себя. Это необходимо для того, чтобы в случае неполучения ответа от владельца магазина у покупателя была возможность обратиться с иском в судебный орган.

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин? Ответ в данном случае может быть как положительным, так и отрицательным.

Поэтому если ювелирное украшение – качественное, то ни обменять, ни вернуть его обратно продавцу не получится.

Потому что закон говорит о том, что такие изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 г. Таковы правила.

Совсем иначе обстоит ситуация, когда ювелирное изделие оказалось бракованным.

Покупатель изначально мог даже не заметить мелкие дефекты на украшении, но в процессе непродолжительной носки некачественное изделие стало разрушаться.

В этом случае потребитель имеет возможность принести товар назад и получить свои деньги или совершить обмен бракованной вещи на другой товар. Об этом нужно обязательно знать всем покупателям.

Как оформить претензию

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, если продавец не принимает его обратно и ссылается при этом на норму закона? Да, но только тогда, когда на украшении были обнаружены дефекты. Образец оформления претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина _______________ (название организации)

Адрес ______________________(указывается полностью)

от гражданина _____________________ (данные указываются полностью)

адрес и телефон _____________________

Претензия

на возврат (или обмен) некачественного товара

_____ (указать число) мною было приобретено ювелирное украшение ______ (указать, какое именно, из какого металла и пробы). Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеками от _______ (дата).

Приобретенное ювелирное изделие оказалось некачественным, потому что имеет заводские дефекты (описать, какие именно), которые были мной замечены только в процессе эксплуатации изделия.

На основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” прошу вернуть мне денежные средства за покупку ювелирного изделия (еще раз указать, какого именно), приобретенного в вашем магазине ______ (дата покупки).

В случае неполучения ответа по данной претензии в десятидневный срок я имею право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Дата _____________

Подпись покупателя _________________

Частые вопросы покупателей

Многие люди сталкиваются с проблемой возврата товаров. В том числе некачественных ювелирных изделий. Но далеко не все могут отстоять свою позицию перед продавцом и получить назад свои деньги за бракованное украшение.

Все это происходит из-за того, что владельцы и продавцы магазинов ювелирных изделий пользуются юридической безграмотностью простых граждан и не принимают у них украшения, даже если на них виднеются заводские дефекты.

Так бывает чаще всего.

Тем не менее многие покупатели все-таки задаются вопросом о том, можно ли принести украшение назад в магазин ювелирных изделий, если оно имеет определенные дефекты. По закону это возможно. Но необходимо сохранить чек, подтверждающий покупку изделия у данного продавца. Иначе придется еще и доказывать факт приобретения украшения в этом магазине.

В каком случае можно вернуть ювелирное изделие назад продавцу? При ответе на данный вопрос необходимо еще раз сказать о том, что произвести возврат качественного украшения не получится. Ювелирное изделие можно будет вернуть назад только в той ситуации, когда оно не отвечает всем положенным характеристикам либо имеет определенный заводской дефект. Это нужно запомнить.

Проведение экспертизы

В связи с тем что ювелирные украшения по действующему законодательству не подлежат возврату или обмену, в большинстве случаев продавцы, опираясь на данную норму, не желают принимать у покупателей даже бракованные изделия. В данном случае это неправомерно.

Тем не менее, если происходит подобная ситуация, покупатель должен настаивать на проведении независимой экспертизы, которая поможет определить производственный брак на ювелирном изделии или же подтвердить тот факт, что дефект появился в процессе неправильной эксплуатации изделия.

Данное исследование проводится за счет средств самого продавца. Если же экспертизой будет установлено, что брак на ювелирном изделии появился в процессе неправильной эксплуатации украшения, то покупатель должен будет возместить стоимость проведения указанного исследования. Об этом нужно знать всем потребителям.

Если экспертиза покажет, что брак был на изделии изначально (т. е. является заводским дефектом), то продавец обязан будет вернуть деньги за украшение покупателю или совершить обмен некачественного украшения на другое изделие. Таков порядок.

Гарантийный срок на ювелирные изделия

Как уже было изложено ранее, приобретенные украшения не могут быть возвращены обратно в магазин. Но на каждое ювелирное изделие устанавливается определенная гарантия.

Поэтому если в процессе эксплуатации украшения был обнаружен определенный дефект (например, расстегивается замочек на браслете или на сережках), то покупатель имеет полное право требовать проведения ремонта данного изделия или его замену на другое украшение, а также возврата своих денежных средств. Об этом важно знать.

Здесь же необходимо сказать о том, что гарантия на ювелирные украшения устанавливается изготовителем. Если же этого сделано не было, значит, этот срок составляет не меньше двух лет с момента приобретения украшения.

Необходимо также сказать о том, что покупатель не обязан доказывать, что дефект на украшении появился не по его вине.

Иногда бывает и такое, что изготовитель указывает на бирке украшения не гарантийный срок, а срок службы данного ювелирного изделия. Получается, что в этот период производитель несет ответственность за свое изделие. Об этом также необходимо знать.

Детали

Итак, по закону возврат ювелирных изделий допускается только в случае обнаружения на них заводского брака. Если украшение оказалось качественным, то обменять его или вернуть назад уже не получится. Это очень важное правило.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, если из них стали выпадать плохо закрепленные драгоценные камни? В этом случае ответ будет положительным. Более того, если покупатель отремонтировал изделие за свой счет, то продавец обязан ему возместить сумму, потраченную на ремонт украшения.

Конечно, люди, приобретая в магазине золотые или серебряные украшения, хотят, чтобы они радовали глаз. Но так, к сожалению, получается не всегда.

Более того, для обмена и возврата ювелирных изделий нужно обращаться именно в тот магазин, где они были приобретены. Данный вопрос необходимо решать только в официальном порядке с владельцем торговой сети.

Заключение

Хотелось бы еще раз сказать о правилах возврата ювелирных изделий в магазин. В данном случае покупателям не нужно бояться отстаивать свои права, если украшение оказалось бракованным.

Для того чтобы вернуть изделие с дефектом в магазин, необходимо обратиться туда с чеком, подтверждающим факт покупки. Более того, если изделие не примут, то нужно написать претензию на имя владельца или директора магазина.

В случае неполучения ответа обращаться в судебный орган.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/2090669725921053114/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya/

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону: как вернуть или обменять золото, порядок действий

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Ювелирными считаются изделия, изготовленные из золота, серебра, платины, палладия. Обмен изделий из таких металлов возможен в строго определенных законом случаях. О том можно ли вернуть обратно продавцу такой товар и расскажем в нашей статье.

Что говорит закон о защите прав потребителей

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возврат ювелирных изделий возможен в случае обнаружения недостатков в изделии, о которых продавец не сообщил покупателю в момент совершения сделки. В данном случае потребитель имеет право:

  • на замен на точно такое же изделие;
  • на замен на другое изделие с учетом уплаченных денежных средств;
  • на снижение стоимости изделия в связи с наличием брака;
  • на устранение недостатков за счет продавца (на это законом отводится 45 суток);
  • на возмещение расходов на устранение брака;
  • на возврат денежных средств взамен возврата украшения.

Так, если украшение не подошло вам по размеру и другим признакам, возврат в магазин невозможен. Даже в том случае, если пломбы, этикетки и чеки сохранены. Поэтому следует осторожно и не спеша подходить к приобретению товаров из драгоценных металлов. Если украшение бракованное и этот факт подтвердить экспертизой, то возврат вполне возможен.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Для возврата ювелирных изделий установлены определенные сроки. Если покупатель обнаружил видимый дефект, то вернуть удастся в течение 14 календарных дней с момента покупки. Если же обнаружен скрытый брак, то срок для возврата составляет шесть месяцев.

На украшения устанавливается гарантийный срок, в течение которого возможен возврат. По общему правилу он составляет 6 месяцев. Но каждый производитель в праве его устанавливать сам, поэтому сроки могут быть различными.

Если изготовитель не указал срок гарантии, продавец может сам его назначить.

Магазины вправе установить гарантийный срок вплоть до окончания срока службы вещи. Для украшений он составляет 10 лет.

Но чтобы сдать такое изделие в ремонт, необходимо провести независимую экспертизу. Заводские дефекты проявляются довольно быстро, а вот по истечении времени вы вряд ли сможете доказать, что носили вещь аккуратно.

Поэтому перед обращением за экспертизой стоит трезво оценить факт своей правоты.

Если гарантия на изделие не установлена, его тоже можно вернуть в торговую организацию. Для этого необходимо также доказать факт возникновения дефектов до момента покупки с помощью экспертизы.

Как вернуть или обменять

Возврат или обмен ювелирных изделий возможен только в случае обнаружения заводского брака, факт которого нужно доказать. Основаниями могут быть:

  • на браслете или цепочке появились болтающие звенья или же изделие порвалось;
  • проба на золотом или серебряном изделии не соответствует действительной пробе;
  • из товара выпадают вставки или они деформировались, но только не в результате специальных действий покупателя;
  • замок на изделии не закрывается, трудно закрывается или заедает;
  • часы из драгоценных металлов перестали идти, работают неисправно, сломался браслет.

Продавец может отказать в возврате в следующих случаях:

  • истек гарантийный срок;
  • не соблюдается срок возврата (14 дней);
  • дефект возник после покупки.

Как подать в суд

Для того, чтобы подать в суд, первоначально рекомендуется обратиться с претензией к продавцу. Лучше это делать в письменном виде, с отметкой на одном экземпляре в приеме у вас заявления. В случае отрицательного ответа или отсутствия такого, следует обращаться в суд.

Образец претензии на возврат.doc

При стоимости изделия менее 50000 рублей обращается в мировой суд, более 50000 рублей – в городской суд. Для обращения используют документ – исковое заявление о защите прав потребителя.

Покупателя, чье право было нарушено, называют истцом, продавца – ответчиком. Исковое заявление может подаваться по месту регистрации продавца, месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина.

Право выбора суда по месту нахождения принадлежит истцу.

В исковом заявлении указывают:

  • наименование суда, куда подается заявление;
  • данные истца и ответчика (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации для физического лица и индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица и адрес регистрации);
  • данные и факты по спорному вопросу;
  • ссылки на конкретные нормы закона, которые нарушены;
  • требования истца.

Образец иска на магазин.doc

К заявлению прилагают все копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, акты экспертизы, ответы на претензии и т.д.). При подаче заявления в обычном порядке истец оплачивает государственную пошлину. В данном случае покупатель освобожден от этой обязанности, если сумма иска не превышает 1000000 рублей. Исковое заявление подписывают и ставят дату.

Подать заявление можно лично в канцелярию суда или дежурному судье. В случае принятия, срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца.

По результатам судебного заседания выносится решение об удовлетворении ваших требований в полном объеме или же частично, об отказе в удовлетворении исковых требований.

Если решение суда вам не устраивает, его можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.

Источник: https://iurist.info/zpp/podlezhat-li-vozvratu-yuvelirnye-izdeliya.html

Возврат ювелирных изделий по закону «О защите прав потребителей»: сдаем золото ненадлежащего качества в магазин – Помощь Юриста

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Общая информация о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, описана в этой статье.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Если вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины.

Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин.

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой.

Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Источник: https://911urist.com/zpp/vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-sdaem-zoloto-nenadlezhashhego-kachestva-v-magazin.html

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: как сдать обратно или обменять кольцо, подлежат ли возврату золотые украшения или сделанные из серебра?

Можно ли вернуть ювелирные изделия

/ Возврат и обмен / Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.

Положения закона о ЗПП

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», для покупателя предусмотрена возможность вернуть товары, относящиеся к некоторым категориям, без объяснения причины. Например, если одежда или мебель не подходит по размеру или форме, приобретенные товары можно поменять. Если отсутствует нужный продукт, продавец обязан вернуть деньги.

Есть вопрос по возврату ювелирного изделия?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Если продан товар ненадлежащего качества, у потребителя есть право сдать его в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Эта возможность закрепляется статьей 18 вышеприведенного закона. Согласно закону, продавец обязан принять дефектный продукт и возместить его стоимость, заменить изделия на аналогичные или отремонтировать их.

Процедура сдачи или обмена товара

Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара.

Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке.

Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ.

Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

  1. Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
  2. Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы. В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Установленные сроки

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию.

Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

Если не получается вернуть обратно

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Оформляем претензию в магазин

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

  1. Информацию о покупке (что купили, когда и где).
  2. Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
  3. Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Одну копию следует сохранить на руках. При обращении в суд этот документ будет свидетельствовать о попытке досудебного урегулирования конфликта.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.