Как принимать мебель при доставке

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Как принимать мебель при доставке

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки – 30 дней. В феврале теща напряглась – нет дивана.

Звонит на фирму, ей начинают объяснять – были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе – нет кожи на ту модель, которую заказывали… В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом.

Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Максим.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

– предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

– далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

КСТАТИ

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Собрали неправильно

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Павел.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 – 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три – на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль – август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

ДОМАШНИЙ БЛОКНОТ

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки.

После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете – платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Вера.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то – и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

КСТАТИ

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры – если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис – в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила…

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике…

Наталья Т.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы.

Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним.

Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

Жанна.

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18).

Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

БДИ!

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения – это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, – внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором – фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

НА ЗАМЕТКУ

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете – планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1457298-2008-08-12-zakazyivaem-mebel-ne-progori-na-dostavke/

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели – Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Как принимать мебель при доставке

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

     При  оформлении  заказов  на мебель  существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает  договор. Договор подряда заключается с исполнителем.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи.

От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы  в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 Информация о мебели должна содержать  сведения:

– наименование товара;

 – фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

– обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

– сведения об основных потребительских свойствах товара;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

– гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

– срок службы;

– цену и условия приобретения товара.

– если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;

– сведения о функциональном назначении;           

– сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

– сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

– Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к  потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

– Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

– Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

– Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

– Договор на сборку и монтаж мебели.

– Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам.

Для  такого  рода покупок  существует законодательный акт – «Правила продажи товаров дистанционным  способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612. Согласно которого продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его основных свойствах, сроках возврата товара, гарантийном сроке.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим  дистанционным способом, можно в  любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных  продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

  Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество  полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель  продавца (изготовителя).

Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована  в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы).

Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки.

Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых  или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, изготовленной на заказ вернуть нельзя, если в ней нет недостатков и дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок;

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в мебели обнаружены недостатки:

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B5-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8

Сборка и приёмка мебели (алгоритм)

Как принимать мебель при доставке

Уважаемые покупатели, предстваляем Вам краткий алгоритм по приёмке и сборке мебели

Приёмка товара:

1. При поставке мебели, проверяйте количество коробок которое должно быть в комплекте (наши специалисты при отгрузке обязательно покажут Вам количество коробок, объяснят Вам какая коробка к чему относится).Мебель  всегда поступает в коробках из гофра картона, обтянутая перфорированной лентой. Каждая коробка имеет маркировку, это как правило наклейка с названием модели мебели.

Внимательно изучите наклейку, это понадобится Вам в дальнейшем. На наклейке стоит дата изготовления, смена или упаковщик (штампик), общее количество коробок в данной модели. Это при приемке самое главное. Иногда на этикетке или на коробке стоит штампик, “фурнитура здесь”, если мы видим этот штамик открываем эту коробку первую, там лежит наша фурнитура.2.

При поставке мебели всегда проверяется целостность зеркал или стекол. Это обязательное требование. При поставке, коробки со стеклами могут быть запакованы обычным скотчем, перед отгрузкой со склада наши экспедиторы 100% проверяют стекла и зеркала. (так что  не пугайтесь и не волнуйтесь, будет гораздо хуже если мы привезем Вам товар и там окажется битое стекло).3.

При просьбе покупателя, водителя экпедитора может сопровождать грузчик. Если Вы заказали грузчика, ребята Вам занесут мебель в помещение, и там покажут зеркала и стёкла. Если же Вы решили сэкономить, и своими силами донести товар до дома, то наш водитель, распакует коробки со стеклами покажет их целостность (просьба заранее запастись скотчем, чтобы можно было запаковать коробку обратно).

4.

Маленькая ремарка по поводу заноса в помещение. Этому хочется уделить отдельный пункт. Выгрузка из машины, занос во двор, на 1 этаж частного или многоквартироного дома, считается как подъем на 1 этаж. Обычно наш менеджер при подтверждении заказа спрашивает, нужно ли занести товар, и на какой этаж.

Обычно сумма подъема одного модуля зависит от его габаритов, количества коробок в одном модуле, наличии зекркал и стекол, и колеблется от 70 до 350 руб/эт. За эти деньги наши ребята  двоем, сами занесут мебель на нужный этаж. На подъёме и заносе в помещение можно тоже сэкономить. Можно отказаться от грузчика а поднимать например самому с нашим водителем.

Иногда нерадивые мужья пытаются сэкономить таким образом, оставляя беременную жену с маленьким ребенком дома одну, у нас был однажды такой случай. Большая просьба, уважаемые клиенты, недопускать таких промахов.

4.1. Еще один момент который так же хотелось уточнить. Наши ребята заносят товар до первого припятсвия. Объясним в чем суть. Например заносят диван или стенку с большими габаритами. А у клиента в коридоре стоит вешалка которая не дает занести товар не повредив его.

Или угол заворота с коридора в комнату (узкий коридор, долнтиельные вещи в нем, перепланировка помещения и многие другием препятсвия) не дает занести в помещение где будет собираться или находиться товар.

Уважаемые клиенты, огромная просьба, при заказе крупногогабаритного товара предварительно прикинуть пройдут ли модули в конечное помещение.

Сборка мебели:
1. Первым делом стоит определить где находиться фурнитура. Тут всё зависит от производителя.

Фурнитура может быть:

  • в отдельном пластиковом пакете;
  • в коробочке с надписью фурнитура;
  • в коробке с деталями изделия с печатью фурнитура,
  • в одной из коробок изделия, без всяких опознавательных знаков. Тут конечно же требуется потрудиться и проявить чуть чуть сообразительности (как правило коробки с фурнитурой или более тяжелые по сравнению с  другими или гремят,  самой фурнитурой).

Одним словом нашили коробку от фурнитуры. Открываем, смотрим (одновреммно вспоминая, что же мы заказывали) схему изделия.

А если предположим не нашли фурнитуру, что делать? Методом научного прогнозирования вычислить фурнитуру не получилось. Все коробки по весу одинаковые, и как назло ни одна не гремит. Тогда открывем по порядку.

Совет: Не спешите бездумно открывать все коробки, если у Вас нет опыта сборки мебели. Производитель как правило сортирует детали по размерам и как правило в одной коробке возможно будут все детали одного элемента. Новичку как правило хочется все сразу открыть все посмотреть. Можно случайно убрать маленькую деталь в сторонку, а потом по два раза перекладывать все элементы.

2. Накручиваем необходимую фурнитуру на элементы мебели. ( Вы парраллельно изучите где будет стоять каждая деталь). Сначала не собираем мебель, а готовим элементы.

3. Сборка мебели. Советы по сборке:

  • Шкафа. Шкаф как правило собирается лежа (если позволяет место, если собирать стоя, то возможно Вы соберете шкаф не совсем правильно, тогда стоит доверить дело профессионалам, т.е нашим сборщикам). Внимательно посмотрите помещение, нужно чтобы предметы мебели не мешали сборке. Нужно собирать шкаф фасадной частью вниз ( предварительно убрав с пола все острые предметы, осмотреть пол чтобы не было гвоздей и острых углов, о которые можно повредить фасадную часть). Низ шкафа должен прилегать к стенке к которой он будет стоять. Собираете каркас шкафа, потом добавляете в него все необходимые перегородки. Когда шкаф собран, накладываем заднюю стенку из ДВП (она возможно будет со стыковой пластиковой планкой). Собирая лежа шкаф, Вы выравниваете углы, нет напряжения на стенках. Как правило получается все ровно и красиво. Затем шкаф нужно аккуратно поднять, как минимум два человека. Совет не забудьте про люстру при подъеме.. Последним элементом навешиваются двери.

Источник: https://mebelvam34.ru/sborka-i-priyomka-mebeli

Возникающие проблемы при доставке и сборке мебели. Права потребителя

Как принимать мебель при доставке

Эстетику и стиль в интерьере определяет выбранный вами мебельный комплект.

Именно поэтому каждый из нас так тщательно и долго подбирает мебель для своего дома, в идеале мы хотим видеть её красивой, качественной и комфортной.

Но больше всего проблем у покупателей возникает не при выборе мебели, а при её доставке и сборке, поэтому мы напомним несколько простых правил, которые сберегут вам в дальнейшем и деньги, и нервы.

  • Приобретайте мебель у компаний с хорошей репутацией и многолетним опытом работы. Это станет гарантией того, что вы получите качественный товар, а в случае каких-либо претензий всегда сможете связаться с поставщиком и вернуть свои финансовые вложения.

Компания «Новое измерение» уже пятнадцать лет производит уникальные кровати-трансформер, трансформирующиеся столы, мини-кухни и целые гарнитуры для спальни или гостиной. 

За это время мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, регулярно принимаем участие в телевизионных проектах о ремонте и всегда ждем наших покупателей в шоу-руме по адресу: г. Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1.

  • Внимательно читайте все документы при покупке. Изучите условия доставки и сборки мебели, её комплектацию и товарные характеристики. Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права. «Новое измерение» предоставляет своим покупателям расширенную гарантию на выполненный заказ, а доставку и сборку выполняют исключительно квалифицированные специалисты, нам вы всегда сможете доверить эту ответственную работу.
  • ВАЖНО!    Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права!

  • Подписывайте акт приема-передачи мебели только после проверки покупки на возможные дефекты и брак. Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.
  • ВАЖНО! Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.

Возможные проблемы при доставке и сборке мебели

Нарушение сроков доставки и установки – это самая распространённая жалоба от потребителей. Компании доставляют и собирают мебель обычно за отдельную плату, в договоре на оказание услуг в обязательном порядке указываются сроки выполнения заказа. Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

    ВАЖНО! Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

Некачественная доставка и сборка, осуществленная мебельной фирмой, доставляет покупателям множество неудобств. Неаккуратная работа грузчиков часто становится причиной для судебных разбирательств. В процессе небрежной погрузки на фасадах могут образоваться сколы, трещины и царапины, теряется товарный вид дорогостоящего изделия.

В такой ситуации вы можете потребовать от поставщика в течение гарантийного срока: устранения дефектов за счет продавца, уменьшения стоимости услуг, бесплатного проведения повторных работ, компенсации убытков и возмещения расходов.

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Помните, что фирма-продавец не несет ответственность за повреждения мебели, полученные в процессе сборки, которую заказчик осуществил самостоятельно. Поэтому советуем доверить эту ответственную работу профессионалам.

ВАЖНО!

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Мебель, сделанная по индивидуальному заказу покупателя, согласно закону «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежит. Если при доставке и сборке вы заметили какие-либо дефекты, обязательно свяжитесь с фирмой, изготовившей ваш заказ. Они должны будут бесплатно устранить допущенные недочеты, если в их возникновении виноваты работники продавца.

Компания «Новое измерение» дорожит своей репутацией, поэтому мы используем при изготовлении мебельных изделий только высококачественные материалы и фурнитуру, каждый выполненный заказ проходит предварительный контроль качества.

Наши сборщики мебели – это профессионалы с многолетним стажем работы, которые выполняют свою работу быстро и аккуратно.

Возврат фабричной бракованной мебели происходит по стандартной схеме: вы звоните в магазин и объясняете, какой производственный брак обнаружили. Обычно продавец меняет товар или же возвращает деньги, в некоторых случаях покупатель соглашается на ремонт или соразмерное уменьшение первоначальной стоимости покупки.

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Если фирма отказывается принимать некондиционный товар, то тогда вы пишете претензию в двух экземплярах, там подробно описываете производственный брак, после этого одну копию отдаете в магазин, а вторая остаётся у вас.

Фирма-продавец передает мебель на экспертизу, которая и определяет причину дефекта в проданном изделии, если виноват производитель, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Если будет доказано, что брак возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, то он должен будет оплатить магазину затраты на проведение экспертизы.

ВАЖНО!

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Обмен и возврат мебели надлежащего качества по российскому законодательству может быть осуществлен только с условием, что это не гарнитур, не комплект и не мебель на заказ. Таким образом, отдельно приобретенные предметы мебели, не подошедшие вам по каким-либо причинам, можно возвращать в магазин в срок до 14 дней.
Приобретение мебели – всегда долгожданное событие, эта покупка будет украшать ваш дом много лет, поэтому тщательно выбирайте продавца, всегда читайте документы, которые вы подписываете, не стесняйтесь внимательно осматривать доставленное вам изделие, а любые спорные вопросы решайте с поставщиком согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Образцы наших изделий можно посмотреть в нашем шоу-руме, расположенном по адресу: г.Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1 (вход в правом крыле здания с торца) Ближайшие метро: м.Окружная – 200метров, м.Владыкино – 10 минут пешком, м.Петровско-разумовская – 15 минут пешком. Режим работы: пн. – пт. с 11:00 до 20:00 сб., с 10:00 до 18:00 вск., выходной

Источник: https://novadim.ru/poleznoe/298/

Правила доставки, приемки и сборки мебели

Как принимать мебель при доставке

           Каждый предмет мебели предназначен для определенной цели использования, поэтому пользоватся любым предметом мебели (мебельным изделием) следует только в соответствии с его функциональным назначением.

Совершая выбор тавара, проявляйте осмотрительность в отношении размеров, формы, материала и иных подобных качеств мебели, поскольку право на обмен товара надлежащего качества на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№55 мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а так же перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габариты, фасона, расцветки или комплектации.

        Приемка мебели

          При получении товара (как на складе, так и на дому или офисе), не пренебрегайте проверкой приобретенной мебели на предмет ее комплектности и внешних качественных признаков.

Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех элементов мебели, и внимательно их осматривать (в первую очередь лицевые фасадные панели, стеклянные и зеркальные поверхности и т.п.), а также наличие комплектующей фурнитуры.

С целью обнаружения видимых дефектов (царапин, сколов, вмятин).

         Помните, что принятие мебели без указания на недостатки мебельных изделий, которые могли быть установлены при обычном способе приемки (явные недостатки), лишают Покупателя права в дальнейшем на них ссылаться.

        Не является недостатком (дефектом) товар наличие в его элементах особенностей обусловленных стилистической идеей производителя или происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.

На деревянных и шпонированных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм. Шириной 1,5 мм, глубиной 3 мм.

Также не является дефектом морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой), также не является дефектом.

       Доставка мебели

       Представляет собой перемещение (погрузка, перевозка, разгрузка-поъем, транспортное экспидирование0 мебели с места ее приобретения к указанному Покупателем месту (на дом и т.п.).

       Мебель транспортируется всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах. Транспортирование мебели осуществляется в соответствии с правилами перевозок грузов, действующих на каждом виде транспорта.

Транспортирование изделий мебели должно осуществляться в соответствии с нанесенной на упаковку транспортной маркировкой и манипуляционными знаками типа: Осторожно! Хрупкое, Вверх не кантовать, Боится сырости по ГОСТ 14192-77.

      Рекомендуется пользоваться услугой по доставки специализированных (имеющих пригодные для этих целей оборудование, транспортные средства и персонал), лицензированных и сертифицированных в установленном порядке организаций, поскольку в этом случае ответственность за качество оказанной услуги и сохранность груза отвечает организация-перевозчик.

      Не рекомендуется производить самостоятельную доставку мебельных изделий (за исключением малогабаритных).

      Помните: недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки, не подлежат устранению в порядке гарантии.

      При возврате на предприятие изделий мебели от Покупателя (потребителя, магазинов и т.п.) должны быть обеспечены меры ее сохранности:

а) вся возвращаемая на предприятие мебель должна транспортироваться в приспособленном для мебели транспорте;

б) вся возвращаемая на предприятие мебель должна поставляться в заводской упаковке;

в) при отсутствии у Покупателя Завадской упаковки допускается использование упаковки, аналогичной заводской;

г) важно сохранять маркировку (этикетки) на обратной стороне мебельных изделий.

     Сборка мебели

     Рекомендуется пользоваться услугой по сборке квалифицированных (имеющих пригодные для этих целей оборудование, инструменты, технологию и персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество услуги отвечает такая организация.

     Не рекомендуется производить самостоятельно сборку мебели, приобретенной в разобранном виде, или ее усовершенствование, а также прибегать к услугам специалистов сомнительной квалификации.

Очевидная на первый взгляд простота сборки – кажущаяся: для правильной сборки необходимо профессионализм (наличие необходимых знаний и навыков; знание технологических особенностей изготовления мебельных изделий различными предприятиями мебельной отросли; знание свойств материалов и конструкций; приемы обработки, последовательность монтажа.

  • В случае самостоятельной сборки (производимой силами Покупателя или третьих лиц)
  • Необходимо руководствоваться схемой сборки Изготовителя. В случае отклонения от схемы сборки и невыполнения соответствующих требований и рекомендаций в ней отраженных, в процессе эксплуатации могут появиться дефекты, за которые Изготовитель не отвечает.
  • Не рекомендуется продолжать сборку при обнаружении в процессе сборки дефекта, который не мог быть установлен при обычном способе приема. Устранение (замена) дефекта производится только в том случае, если не нарушены технологические отверстия (подтверждающие, что дефект не произошел во время неквалифицированной сборки) и при наличии упаковки на товар.

      Внимание! В случае самостоятельной или неквалифицированной сборки возможно не только возникновение недостатков в изделиях (их элементах) и, как следствие. Утрата права на гарантийное обслуживание, но и возникновение опасности для жизни, здоровья и сохранности имущества.

Источник: http://www.mdk-mebel.ru/articles/pravila__dostavki_priemki_sborki_mebeli/

Как принять купленную мебель и… не разочароваться | Блог Ангстрем

Как принимать мебель при доставке

843 Просмотра ,

Ни один покупатель не застрахован от повреждения товара при транспортировке или в процессе производства. Неважно, что за товар: торт от модного кондитера, террариум для домашнего любимца или спальный гарнитур в детскую комнату.

Но вот парадокс: внимательно изучая каждую строчку на новом пальто, мы пускаем на самотек приемку дорогого изделия, пользоваться которым планируем не один год. В итоге часто разочаровываемся, ругаем фирму-производителя, но сделать уже ничего не можем.

Специалисты МХ «Ангстрем» поделились с нами лайфхаками правильной приемки мебели. Чтобы обошлось без неприятных сюрпризов, соблюдайте несколько простых правил.

Планируете собрать мебель самостоятельно?

Вы уверены в своих силах и хотите немного сэкономить, поэтому предпочитаете собрать мебель самостоятельно. В этом случае приемка происходит либо на пункте самовывоза, либо у вас дома – если вы заказали доставку.

Пересчитайте количество коробок и сверьтесь с накладной.

Проверьте целостность каждой упаковки. Если заметили повреждение – попросите вскрыть упаковку для более тщательного осмотра. Вы также имеете право отказаться принять деталь в поврежденной упаковке и требовать ее замены.
● Все коробки со стеклянными деталями: дверцами, полками и т.д. вскрывайте, даже если упаковка не повреждена. Проверьте каждую деталь на наличие трещин и сколов.
Пересчитайте всю фурнитуру, ее количество должно совпадать с указанным в накладной.

Часто покупатели начинают нервничать и, как следствие – торопиться, потому что сотрудник службы доставки «стоит над душой» и выразительно поглядывает на часы. Не ведитесь на провокацию: вы имеете полное право распаковать и тщательно осмотреть каждую деталь.

Совсем хорошо, если при оформлении доставки вы сразу укажете, что будете все осматривать – тогда менеджер заложит на это время.

Помните, что после акта приемки фирма снимает с себя ответственность за наличие непроизводственных дефектов. То есть если вы уже подписали накладную, то бесплатно вам поврежденную деталь не заменят.

К непроизводственным дефектам относится все то, что очень портит настроение при осмотре готового изделия: сквозные трещины, царапины на поверхности, сколы и повреждения углов, разрывы и потертости обивки, трещины и сколы на зеркалах, отслойки облицовочного материала.

Если вы заметили что-то из вышеперечисленного до подписания накладной – пишите в акте комментарии с указанием номеров поврежденной детали и пакета. Вы можете просить о замене деталей или вовсе отказаться принимать их – служба сервиса должна предоставить замену.

Заказываете профессиональную сборку?

Казалось бы, тут все просто – вы доверились профессиональным сборщикам, значит не о чем волноваться. Не хотим вас разочаровать, но это не так. Есть три варианта дальнейшего развития событий.

  1. Сборку осуществляют сотрудники фирмы-производителя в день доставки.
  2. Дата сборки не совпадает с датой доставки.
  3. Собирать мебель будут вольнонаемные рабочие, а не сотрудники фирмы-производителя.

С вариантом 1 все более-менее ясно: по завершении работ вы визуально осматриваете мебель, проверяете все крепления, открываете-закрываете дверцы. Если претензий нет – подписываете акт, если нашли недостатки – просите сборщиков их устранить.

Устранить на месте не получается? В наряде на сборку пишете свои замечания и ставите подпись. На основании этого наряда производитель в течение 45 дней обязан устранить все указанные вами недочеты.

Но при вариантах 2 и 3 мы рекомендуем действовать так же, как при приемке мебели на самостоятельную сборку. То есть вскрывать и тщательно осматривать каждую деталь.

Внимание деталям

У каждого вида мебели есть свои «слабые места», которым нужно уделить особое внимания во время приемки.

У шкафов, тумбочек и комодов проверяйте аккуратность исполнения всех отверстий для ручек – из них не должна сыпаться стружка.

Отдельно оцените ширину зазоров между дверцами – их, как правило, можно регулировать силой натяжения петли.

Помните, что сборщики всегда придерживаются стандартной модели, поэтому если хотите изменить положение полок – сообщите об этом до начала работ.

Не поленитесь несколько раз испытать подъемный механизм кровати. При подъеме из него не должна сыпаться стружка, иначе долговечность мебели под угрозой.

У кроватей с мягкими изголовьями и диванов, а также кресел и пуфов осмотрите все строчки – они должны быть ровными, непрерывными и без истончения ниток.

Если изделие выполнено из экокожи, то на нем не должно быть даже самых незначительных трещин.

При приемке письменного, журнального или кухонного стола присмотритесь к боковым кромкам – при эксплуатации они страдают в первую очередь. Заметили отслойки облицовочного материала? Требуйте замену – такой стол быстро потеряет эстетический вид. Если поверхность стола выполнена из стекла, то буквально по миллиметрам проверьте края на микроскопические сколы.

На любой мебели осмотрите места, где врезаются петли. Отслоек древесностружечной плиты и других внешних повреждений вокруг петли быть не должно.

Заменят по гарантии? Да!

Кроме дефектов непроизводственного характера, о которых мы рассказали выше, существует еще и производственный брак. Он может проявиться не сразу, а спустя пару-тройку месяцев или даже лет после начала эксплуатации.

Фабрика несет за него ответственность на протяжении всего гарантийного срока изделия, так что при обнаружении смело обращайтесь к производителю с просьбой устранить дефект или предоставить замену.

К случаям гарантийного обслуживания относят:

● выпадающий сучок; ● торцевую одностороннюю трещину; ● наклон волокон; ● смоляной кармашек; ● искривление деталей; ● дефект выделки кожи; ● деформацию деталей. Мы перечислили только самые распространенные разновидности производственных дефектов, на самом деле их гораздо больше. Полный перечень именно для вашего изделия должен содержаться в документах на мебель.

Кстати, о документах. Чтобы беспроблемно воспользоваться гарантийным обслуживанием, сохраняйте чеки и этикетки. Например, при покупке дивана в ящике короба вы наверняка найдете паспорт изделия – не выбрасывайте его до окончания гарантийного периода.

Большинство современных мебельных холдингов стремятся сократить случаи недовольства качеством товара. Они регулярно проводят специальные проверки перед отгрузкой и упаковкой деталей, а самые прогрессивные идут дальше – в компаниях функционируют контрольные сборки службы качества. Ваш риск приобрести некачественную мебель минимален, если вы выбираете надежного производителя.

Желаем, чтобы ваша мебель радовала вас долгие годы!

Источник: https://www.Angstrem-mebel.ru/blog/sovety/119912/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.