Как отменить возврат билета ржд

Содержание

Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?

Как отменить возврат билета ржд

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет.

В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(10 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://zhd-online.ru/spravka/vozvrat-biletov-rgd/

Железнодорожные кассы – Возврат ж/д билетов

Как отменить возврат билета ржд

Как произвести возврат?

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека.

Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться.

Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте kassa.su вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета login/, или обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД – сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные обновляются перевозчиком);
  • Сервисный сбор;
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления билета;

Если вы возвращаете талон через кассу – назад вы получите не полную стоимость билетов.

Билеты обмену не подлежат.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Источник: https://kassa.su/spravochnaya/poleznaya-informacziya/vozvrat-biletov/

Как вернуть неиспользованный электронный билет

Как отменить возврат билета ржд

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами:

  1. В личном кабинете UFS.Travel
  2. Через сервис «Ваш заказ» 
  3. В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

  • Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
  • Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
  • Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
  • Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную  поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Билеты на отмененные рейсы можно сдать как обычно в разделе «Мой заказ» или в Личном кабинете. 

Обращаем внимание, если поезд был отменен по вине перевозчика, то пассажиру не нужно будет оплачивать сбор перевозчика за возврат.

Если жд сообщение не отменялось, возврат оформляется на общих основаниях.

Суммы, причитающиеся к возврату

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
  • если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
  • если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.

Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

  • если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
  • только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой,  Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

  • если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
  • для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.

Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между  РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов.

Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

  • Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
  • С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

  • в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
  • в претензионном порядке, если:
    • прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
    • прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
    • возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
    • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств.

Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира.

Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Источник: https://www.ufs-online.ru/help/kak-vernutq-neispolqzovannyj-ehlektronnyj-bilet

Возврат билетов РЖД в 2020: Интрукция по возврату билетов

Как отменить возврат билета ржд

Не всегда все идет по плану: срываются мероприятия, поездки, перелеты. Как поступить, если билеты уже на руках, получится ли вернуть хотя бы 50% от стоимости проездных документов? РЖД составили новый список правил и инструкцию возврата билетов на 2019 год. Расскажем коротко и о главном.

Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бумажный билет, можно обратиться в любую кассу на ближайшей железнодорожной станции. При себе обязательно иметь:

  • Паспорт;
  • Сам проездной документ;
  • Банковскую карту, если проводилась безналичная оплата.

Обратившись в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля и 50 копеек, в некоторых случаях – заполнить заявление (для оформления сдачи талона  по несчастному случаю) и приложить необходимые справки.

Стоимость проезда состоит из цены самого посадочного места и плацкарты – сбора на транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу. В цену также входят станционные и расходные сборы, цена постельного белья и дополнительных услуг.

Как сдать билет, приобретенный другим человеком

На официальном сайте РЖД можно найти бланк или заявление для оформления доверенности на возврат третьим лицом. После заполнения, документ нужно заверить у нотариуса.

При возвращении билета уполномоченное лицо должно при себе иметь свой паспорт, паспорт человека, купившего проездной документ и сам посадочный талон.

Возврат электронных билетов РЖД

Если посадочный документ был оформлен онлайн, то и сдать его можно в 3 клика в интернете через главный сайт Российских железных дорог. Но и для проведения этой процедуры существуют определенные ограничения: временные рамки, сдача определенного количества мест, указанных в заказе.

Условия возврата

Для всех направлений, кроме Финляндии, возможно возвращение одного места при покупке целого купе или оформлении нескольких пассажиров в одном заказе. Для «Сапсана» с облуживанием классом 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4-х мест. Также для билетов класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в дальнее зарубежье возможен только единый возврат двух оплаченных мест в купе.

Если была пройдена электронная регистрация, вернуть талон можно за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Когда электронная регистрация не активирована, сдать проездной талон нужно за 6 часов до отправления с посадочной станции пассажира (для дальнего зарубежья).

Не получается вернуть талон онлайн — сдать документ можно в кассах РЖД на станции.

Особые условия возврата по тарифу «туда-обратно» на «Сапсан» и «Ласточку». Чтобы вернуть талон по тарифу «туда-обратно», нужно сначала сдать документ на обратный путь, а затем на прямой. Возможен возврат на обратный путь. Сдача проездного талона «туда» оформляется только через кассу.

Пошаговая инструкция

Сдать электронный билет, купленный через интернет, в режиме онлайн можно за 3 шага:

  1. На сайте РЖД (в личном кабинете или на главной странице) нужно найти пункт «Мои заказы»;
  2. Под электронным проездным документом найти кнопку «Запросить статус билетов»;
  3. После этого нажать «Оформить возврат».

В ближайшее время придет подтверждение сдачи талона на электронную почту или номер телефона, указанный при регистрации. В сообщении будет указана денежная сумма и сроки ее получения.

Электронный билет можно сдать и в обычной кассе. Для этого пассажир должен лично подать номер проездного документа или контрольный купон и паспорт. Если посадочный талон был оформлен на стойке саморегистрации, предъявлять нужно его, а не контрольный купон.

Возврат стоимости билета: как, куда и когда придут деньги

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым был оплачен проездной талон.

Способ оплатыГде получать возвращенные деньгиСроки
Талоны, приобретенные по безналу (банковские карты).Ожидать смс от банка. Средства вернутся на карту.От 20 до 30 рабочих дней. Если средства не были переведены, обращаться нужно в службу поддержки банка.
Оплата наличным расчетом в кассе.В той же кассе, где был куплен талон.Компенсация средств производится через сутки после сдачи билета.
Оплата через яндекс деньги, киви, webmoney и другие электронные сервисы.Возвращение денег на указанный электронный счет.До 10 дней.
Расчетный счет.В кассе после предоставления письма, подтверждающего проведенную оплату.Через сутки.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета

Вне зависимости от времени сдачи билета пассажир обязан заплатить 203 рубля и 50 копеек штрафа – официальный сбор РЖД за возврат. Для стран дальнего зарубежья (если проездные талоны приобретались не в России) эта издержка составляет 10 евро, но при переводе конвертируется в рубль.

Определенную сумму взымает и сервис, через который был приобретен билет, если проводилась оплата онлайн не через сайт РЖД.

Пассажир имеет право на полное возвращение стоимости постельного белья и  посадочного места без цены плацкарты – сбора на развитие транспортных сетей и локомотивную тягу.

В зависимости от времени сдачи посадочного талона на место, можно получить и определенную часть денег за плацкарту:

  • Если документ сдан за 8 часов до рейса (время оправки поездного состава с начальной станции указано в документе) – возвращается полная цена места и плацкарты;
  • От 8 до 2-х часов до рейса – половина цены плацкарты и полная стоимость места;
  • Менее 2-х часов до отправления или опоздание на 1 час – только цена проезда без плацкарты;
  • Опоздание на 1-12 часов – стоимость белья и проезда без плацкарты;
  • Если прошло 12 часов после отправления поезда – деньги вернуть нельзя, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предоставлением справки или любого документа, подтверждающего действительность экстренной ситуации.

Отличаются условия компенсации денег за сданные посадочные документы для рейсов, направленных через российскую границу. Талоны РЖД на проезд в Абхазию, Прибалтику и страны СНГ:

  • Если пассажир возвращает билеты РЖД за сутки и более, то он имеет право получить полную стоимость проезда (место + плацкарта);
  • За 6 часов – половина от плацкарты и полная цена места.
  • За час – денежная компенсация за место с вычетом платы за плацкарту;
  • В течение 10 дней от даты рейса по уважительной причине – возвращается стоимость места без плацкарты.

Для билетов на рейсы в дальнее зарубежье существует единое правило: возврат за 6 часов и более – полная компенсация стоимости проезда, в обратном случае, пассажир денег не получит.

Детские посадочные талоны, приобретенные бесплатно, возвращаются без вноса сбора РЖД. 

Сдать можно и проездной документ на пригородные направления. Схема как для внутрироссийских рейсов. Возвращается плата за посадочное место. При опоздании на поезд возврат оформляется только в кассах РЖД.

Условия невозвратного тарифа

Невозвратный тариф не предусматривает компенсацию средств за приобретенный билет. Но, согласно правилам РЖД, пассажир имеет право получить деньги за неиспользованный проездной документ в некоторых случаях:

  1. Травмирование или внезапная болезнь самого пассажира или следующего с ним члена семьи (после предоставления медицинской справки);
  2. Смерть ближнего родственника (супруг, родитель, ребенок, брат-сестра);
  3. Задержка или отмена поезда;
  4. Отсутствия места для пассажира.

В первых двух случаях предусмотрено возвращение средств за проезд, станционные и другие сборы. Но пассажир должен заплатить издержки за оформление возврата. Остальные экстренные случаи не требуют оплаты возвратного сбора.

Невозвратные тарифы РЖД ставит на аукционные посадочные талоны в определённое время года. Со списком направлений, на которые действуют скидки можно ознакомиться на главном сайте РЖД.

Источник: https://FlyAllAround.ru/kak-vernut-bilety-rzhd/

Как проходит в возврат РЖД билетов

Как отменить возврат билета ржд

Каждый человек может получить деньги за сданный билет на поезд, если до отправления состава осталось хотя бы 2 часа. Но по таким правилам можно вернуть не все РЖД билеты: возврат билета на международный поезд должен пройти не позже, чем за 6 часов от отправления, если пассажир хочет вернуть хотя бы часть отданных денежных средств.

Обоснование причины

Любой пассажир имеет право по закону сдать билет РЖД без объяснения причин. Это регламентируется законодательством РФ и внутренним Уставом компании. Ни в кассе, ни на сайте, ни в компании-посреднике никто не будет интересовать причиной сдачи. Уважительные они или неуважительные (по мнению пассажира): алгоритм возврата денег за проезд от этого не изменится.

Если человек опоздал на поезд по вине третьих лиц, то требовать материальную компенсацию следует с непосредственного виновника, а не в кассе вокзала.

Какую сумму можно вернуть

Никто не вернет гражданину полную стоимость (вместе с кассовыми сборами и комиссией), даже если ему пришлось сдать проездной документ по медицинским основаниям: из-за операции, травмы, внезапно начавшихся родов и т.д.

В любом случае с пассажира удерживается:

  • 192,7 рублей – это официальный сбор РЖД, он обязателен;
  • сервисные сборы (при покупкена сайтах или через компанию-посредника);
  • платежные комиссии.

Т.е. человек может вернуть только фактическую стоимость проездного талона. И то не всю! Ее размер зависит от того, через сколько отправится поезд.

Важно! Если осталось более 8 часов, то возвращается полностью стоимость проезда.

Если сдавать проездной талонтогда, когда до отправления осталось от 2 до 8 часов, то получится вернуть 1/2 от уплаченной суммы. Если осталось менее двух часов, то не удастся вернуть даже половины стоимости.

Для международных поездов действуют несколько иные сроки:

  • если до отправления состава осталось 6 часов, человек получит всюстоимость проезда;
  • если осталось меньше 6 часов, не возвращается ничего.

Возврат билетов РЖД на вокзале

Если человек покупал проездной документ в бумажном формате в кассе, то и сдать его он может только в кассе вокзала, а не через интернет.Денежный перевод за возврат производится таким же путем, каким и была осуществлена оплата.

Если покупатель оплатил проездной документ наличными, то он при возврате получит эти средства сразу же на кассе. В случае оплаты карточкой деньги будут переведены на нее.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Сегодня чаще всего проезд оплачивается через интернет, но далеко не всегда удается отменить бронь онлайн. На веб-ресурсах возможен возврат электронного билета РЖД, по которому еще не был оформлен бумажный посадочный купон. Ниже рассмотрены 2 варианта сдачи проездных талонов в зависимости от сайта, на котором они были куплены.

Возврат электронных билетов на сайте РЖД

Если человек оформил заказ, но еще не прошел процедуру регистрации, он может отменить всё прямо в личном кабинете на сайте. Для этого нужно:

  1. Зайти в ЛК.
  2. Найти нужный талон в разделе «Мои заказы».
  3. Запросить статуспроездного документа.
  4. Поменять в меню статус на возврат.

После этого откроется окошко с информацией о размеревозвращаемой суммы. Т.е. понятно, что человек сможет вернуть не полную стоимость проездного талона, а только ее часть. Пользователю нужно будет согласиться с процедурой, после чего процедура возврата будет считаться осуществленной.

Что касается получения денег, то никаких банковских реквизитов вводить не надо, т.к. пользователь их уже вводил при оформлении. Но они приходят на карточку не сразу, поэтому лучше будет сохранить подтверждение своих действий. Для этого стоит сохранить на компьютере и распечатать на принтере купон возврата, чтобы в случае сбоя системы все-таки вернуть денежные средства.

Стандартно деньги переводятся в срок от 3 до 30 суток, но многое зависит от банка. Если проезд оплачивался с электронного кошелька, то денежные средства на него будут зачислены в течение 2 месяцев (иногда раньше).

Возврат билета РЖД на Яндексе

Если человек оформлял заказ в Яндекс.Расписаниях, то он может сдать билет на поезд. При этом должны соблюдаться следующие условия:

  • бумажный талон не был получен ни в кассе, ни в автомате самообслуживания;
  • электронная регистрация на этот поезд недоступна;
  • пассажир сам отменил электронную регистрацию.

Для оформления возврата нужно:

  1. Открыть соответствующий раздел на Яндекс.Расписании.
  2. Указать в открывшемся окне номер заказа (отправлялся в письме на электронную почту и смс) и емейл, с которого и был приобретен проездной документ.
  3. Перейти в раздел возврата и отметить галочками нужные пункты.
  4. Нажать на надпись «Сдать билет».
  5. Ввести в соответствующее поле код подтверждения, который придет на мобильный телефон в смс, и подтвердить свои действия.

Возврат билета РЖД другого человека

Чтобы избежать махинаций и краж проездных документов, существуют определенные правила их сдачи.

Нельзя просто так прийти и по собственному паспорту сдать чужие РЖД билеты, возврат билетов осуществляется только при предъявлении нотариальной доверенности от лица, которое приобрело проездной талон. Т.е.

кассиру нужно передать не только свой паспорт и бумажный билет, но и действительную доверенность. Только в этом случае человеку отдадут деньги.

Заключение

Каждый человек может сдать билеты РЖД с возвращением их стоимости (неполной), если до отправления поезда останется определенное количество времени. Это касается международных и внутренних поездов.

Источник: https://online-bilety.su/spravochnaya/kak-prokhodit-v-vozvrat-rzhd-biletov/

Правила возврата ж/д билетов РЖД

Как отменить возврат билета ржд

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат возврату только одновременно.

После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).

В приложении OneTwoTrip не производится возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

Направление поездов

Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата:

Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:

Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования

В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)

Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК)

Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке в кассе РЖД.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

1. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

2. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

  • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
  • взимается сбор – 210 руб. 60 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).
  • Начиная с 26 мая 2020 года сбор РЖД за возврат неиспользованного билета на поезда, с отправлением начиная с 2 июня 2020 года (включительно), составит 2 рубля 20 копеек. Сбор РЖД за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу Центрального Банка РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Обращаем ваше внимание, что вознаграждение агента за оформление железнодорожных билетов возврату не подлежит.

Источник: https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203983361-%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B6-%D0%B4-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%A0%D0%96%D0%94

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.