Испортили пуховик в химчистке что делать

Что делать, если сданная в химчистку вещь была испорчена или утеряна

Испортили пуховик в химчистке что делать

Несмотря на это, отказываться от услуг химчисток я не собираюсь, потому что верхнюю одежду или одежду с маркировкой на ярлыке «сухая чистка» очистить и не испортить в домашних условиях крайне сложно. Однако благодаря негативному опыту я узнала, что состояние одежды после химчистки обуславливается следующими факторами:

  • во-первых, условиями хранения (например, вещь лежала в межсезонье на даче или на лоджии, где из-за отсутствия отопления высокая влажность способствовала поражению одежды молью, плесенью и пр.);
  • во-вторых, продолжительностью носки, поскольку со временем ткань истончается, и это может обнаружиться только после удаления загрязнений, с которыми вымываются истертые волокна;
  • в-третьих, давностью загрязнений, поскольку пятна, если их не вывести по свежим следам, переходят в разряд застарелых и трудновыводимых;
  • в-четвертых, предварительными (читайте, домашними) манипуляциями с пятнами, которые, как правило, имеют обратный эффект и только закрепляют загрязнения на ткани.

И самое главное, химическая чистка не способна вернуть одежде первоначальный вид: иными словами, после химчистки вы получаете очищенную от загрязнений свою уже не новую вещь.

Однако это не означает, что причиной деформации одежды является исключительно ее неправильная эксплуатация и хранение, действия сотрудников химчистки не в меньшей степени определяют исход обработки вещи.

На что же обращать внимание? Давайте разбираться.

Правила сдачи вещи в химчистку

Сотрудник химчистки при приеме вещи должен проверить наличие символа на маркировочном ярлыке, допускающего химическую чистку, далее оценить состояние одежды и отразить результаты оценки в приемо-сдаточном документе, а также указать наименование вещи, ее цвет, состав, комплектность. Ваша задача убедиться в том, что информация отражена достоверно.

Если на маркировочном ярлыке отсутствует символ, разрешающий химчистку, или если, напротив, указан символ, запрещающий химчистку, или вовсе маркировочный ярлык отсутствует, сотрудник пункта приема должен предупредить вас о недопустимости химчистки. Однако если вы будете настаивать на осуществлении пятновыведения, несмотря на предупреждения, привлечь к ответственности химчистку за порчу одежды будет нельзя.

Обычно приемо-сдаточные документы содержат стандартные фразы, не отражающие реальное состояние вещи: «общее загрязнение», «заломы», «пятна» и пр. Это направлено на уменьшение размера возмещения, полагающегося владельцу вещи, на случай, если вещь будет испорчена или утеряна в процессе химчистки.

Необходимо настоять на исключении недостоверной информации и детализировать ту, которая дана размыто. Допустим, если указывается наличие пятен, то должно быть указано местоположение каждого пятна и его размеры. Обязательно проследите, чтобы в документе были перечислены все отстегивающиеся элементы вещи, такие как пояс, капюшон и пр.

Ситуация из жизни:

Маша сдала в химчистку пуховик с отстегивающимся капюшоном, а обратно ей вернули пуховик без него. Девушка потребовала вернуть ей и капюшон, но ей отказали, ссылаясь на отсутствие информации о капюшоне в квитанции. Вывод: Маша оказалась в такой ситуации, потому что не смогла подтвердить сдачу пуховика с капюшоном, поэтому ей ничего не оставалось, как смириться с утерей.

Правила приемки вещи после химчистки

При получении одежды из химчистки и до подписания приемо-сдаточного документа проверьте сохранность вещи и ее соответствие исходной форме, размеру, цвету и пр.

, поскольку ваша подпись означает отсутствие претензий к качеству оказанных услуг.

После подписания документа допускается предъявление претензий только по скрытым недостаткам, то есть недостаткам, которые нельзя обнаружить при обычном осмотре.

Алгоритм защиты

В случае обнаружения дефектов ничего не подписывайте, вместо этого предъявите претензию о возврате денег, уплаченных за некачественно выполненную услугу, и потребуйте возмещение в размере двукратной стоимости вещи, сославшись на статью 35 закона РФ «О защите прав потребителей». При этом отсутствие документа, подтверждающего стоимость вещи, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Для того чтобы рассчитать и обосновать размер возмещения, допускается в качестве ориентира использовать цены на аналогичные вещи.

Также вместо возмещения двукратной стоимости вещи можно заявить одно из следующих требований:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков.

И дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку.

Если вами будет избрано требование денежного характера, укажите банковские реквизиты для получения возмещения. Кроме этого, в претензии должна быть дана отсылка на документ, по которому была передана вещь, и перечислены повреждения, возникшие в процессе химчистки.

Если вы не можете справиться с составлением претензии на месте, подготовьте ее дома или обратившись к юристу, а после передайте экземпляр сотруднику химчистки и попросите на втором экземпляре поставить дату, подпись и расшифровку.

Если сотрудник химчистки откажется расписаться, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомление о вручении. Почтовую квитанцию не выбрасывайте на случай, если не удастся урегулировать конфликт без обращения в суд.

Если химчистка не признает за собой вину, она должна инициировать и оплатить проведение независимой экспертизы. При этом требуйте предварительно согласовать с вами ее стоимость, ведь если будет установлено отсутствие вины химчистки, вы обязаны будете компенсировать другой стороне расходы на экспертизу.

Если будет установлено, что повреждения возникли вследствие производственного брака, предъявите претензию на возврат стоимости вещи и возмещение убытков продавцу вещи (изготовителю, импортеру). И в качестве подтверждения обоснованности требований приложите к претензии копию экспертного заключения.

На уровне закона установлены сроки для исполнения требований, градация которых производится в зависимости от предъявляемого требования: допустим, требование о возмещении двукратной стоимости вещи должно быть исполнено в трехдневный срок, а требование соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами – в десятидневный срок.

В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд. К исковому заявлению приложите следующие документы:

  • копию документа, подтверждающего сдачу вещи в химчистку;
  • копию претензии в адрес химчистки и квитанцию, подтверждающую ее отправку;
  • копию ответа на претензию, если имеется;
  • расчет суммы исковых требований;
  • копию искового заявления с приложениями для химчистки или продавца вещи;
  • иные документы, подтверждающие требования.

Если сумма иска превысит 1 млн рублей, потребуется уплатить государственную пошлину и приложить квитанцию к исковому заявлению, подтверждающую ее уплату.

При этом госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., следует обращаться к мировому судье, в ином случае – в районный суд. Но если цена иска менее 50 тыс. руб., но в число требований включено требование о компенсации морального вреда, следует также подать иск в районный суд.

Альтернативой судебному разбирательству является обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку химчистки на соблюдение законодательства и в случае выявления нарушений привлечь ее к ответственности.

Как правило, упоминание о намерении обратиться для защиты своих прав в Роспотребнадзор или запись в книге жалоб стимулирует руководство химчистки принять положительное решение по претензии потребителя, если, конечно, у них нет полной уверенности в своей правоте.

Источник: https://sunmag.me/stil-zhizni/14-12-2018-chto-delat-esli-himchistka-isportila-ili-poteryala-veshh-konsultatsiya-yurista.html

В химчистке испортили вещь? как быть в такой ситуации?

Испортили пуховик в химчистке что делать

Сдали пальто в химчистку, а обратно получили вещь с разводами на месте пятен, мех изменил свой цвет, а на дубленке появились дыры? Или после химчистки вы утратили вещь? Когда предприятие бытового обслуживания должно компенсировать нанесенный ущерб и каков размер возможной компенсации? Как потребителю добиться правды и доказать свои права?

Важно! Если вещь испорчена, и причиной стали действия сотрудников химчистки, ущерб можно компенсировать. Но для этого важно иметь доказательства вины химчистки.

Что нужно знать, сдавая вещи в химчистку

Документом, подтверждающим то, что вами в чистку были сданы вещи, является квитанция. Важно убедиться, что она оформлена с соблюдением всех правил. Документ должен иметь следующие обязательные реквизиты:

  • название предприятия, предоставляющего услуги по чистке одежды, его юридический адрес;
  • ФИО клиента, его контактные данные: адрес проживания, номера телефонов;
  • описание услуги;
  • название принятого на обработку изделия: состав ткани, цветовая гамма, есть ли на вещи фурнитура;
  • были ли выявлены при первичном осмотре дефекты – информация о том, какие это дефекты;
  • дата приемки и сроки выполнения работ;
  • оценочная стоимость вещей, переданных представителю предприятия бытового обслуживания.

На что обратить внимание

Если в чистку сдаются вещи со съемными элементами (капюшон или пояс) или с конкретным количеством, например, пуговиц, это обязательно указывается при составлении квитанции о приемке в чистку. Если поторопиться и не сделать этого, если после чистки вы обнаружите недостающие элементы, то, что они были, вам будет крайне трудно доказать.

Не нужно торопиться подписывать квитанцию, если в документе обозначена информация, не понятная для вас. Например, приемщиком было указано, что краска нестойкая. Это означает, что в процессе чистки ткань может полинять.

Ставя подпись в документе с такой пометкой, вы подтверждаете, что получили информацию о том, какая реакция может быть при проведении химчистки, и соглашаетесь с возможными последствиями. В такой ситуации предъявить компании, оказывавшей услуги, претензию, будет практически невозможно.

Представитель компании, предоставляющей услугу, обязан предупредить клиента о том, что сдаваемая им вещь имеет дефекты или непригодна, и рассказать о возможных последствиях.

Некоторые химчистки предлагают подписать договор, в котором есть пункт, согласно которому исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей даже в случаях, когда они испорчены безвозвратно. Важно помнить, что такое предложение не является законным.

Не нужно ни при каких условиях подписывать договор. Даже если документ подписан, не нужно огорчаться, ведь он не будет принят к рассмотрению ни одним судом, поскольку не имеет юридической силы.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

  1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
  2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
  3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
  4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Химчистка отказала в компенсации стоимости испорченных вещей

Часто случается так, что сотрудники предприятия, оказывающего услуги по химчистке, отказываются признавать вину и как результат компенсировать причиненный ущерб. Как быть в такой ситуации?

  1. Нужно предпринять меры, доказывающие, что причинами выявленных дефектов стала химчистка, что позволят сделать результаты товароведческой экспертизы.
  2. Важно сохранить квитанцию. На основании этого документа и результатов экспертизы, выявившей, что причиной повреждений вещей стали некачественно выполненные работы по чистке изделия, компания, оказывавшая некачественные услуги, обязана будет компенсировать причиненный ущерб.
  3. Получилось доказать вину химчистки? Следующим шагом станет составление претензии. 

Важно! Если в ходе экспертизы было выявлено, что причиной дефектов, появившихся в процессе химчистки, стали скрытые дефекты, ответственность будет нести продавец или производитель такой вещи. Поэтому составленная претензия предъявляется именно ему.

Сегодня экспертизы, проводимые после химчистки, являются одним из самых популярных видов услуг, предоставляемых пострадавшей стороне квалифицированными специалистами.

Это можно объяснить тем, что широкое распространение с каждым годом получают изделия из дорогостоящих материалов, требующие деликатного обращения.

Самостоятельная чистка таких вещей без использования специального оборудования и чистящих составов невозможна, поэтому приходится обращаться в химчистку, которая не всегда, к сожалению, гарантирует качественное удаление загрязнений.

Квалифицированный эксперт, проводя независимую экспертизу вещей, пострадавших после химчистки, проводит анализ вещи, получившей повреждения. Опираясь на полученные результаты, специалист сможет дать ответ на вопрос, кто виноват в том, что вещь испорчена, – по вине работников химчистки или же причиной повреждений стало первоначальное состояние вещи. 

В ходе исследований специалистом проводится оценка, насколько было повреждено изделие. Это делается, чтобы избежать со стороны заказчика предъявления исполнителю необоснованной претензии. Часто заявленная в документе сумма компенсации в несколько раз превышает стоимость процессуальных услуг и реальную стоимость вещи. Результаты экспертизы помогают избежать неоправданных трат. 

Какие вопросы решает проведение технологической экспертизы

  1. Имеет ли предоставленное эксперту изделие недостатки.
  2. Существует ли вероятность того, что недостатки, выявленные в ходе экспертизы, были, но не проявлялись до проведения химчистки.
  3. Являются ли выявленные дефекты результатом проведенной химчистки.

  4. Была ли в ходе выполнения работ соблюдена технология чистки конкретного изделия.
  5. Сколько стоит поврежденное имущество на момент его порчи.

Проведение экспертизыпредваряет визуальный осмотр предоставленной вещи, после чего проводится анализ документов, предоставленных заказчиком. Согласно нормативам экспертиза проводится методом неразрушающего контроля.

В некоторых случаях допускается нарушение целостности вещи, выступающей объектом спора. Для этого у заказчика берется согласие в письменном виде.

К проведению экспертизы привлекаются только квалифицированные специалисты, имеющие профильное образование и опыт проведения данного вида экспертиз. Для получения результата используются специализированные виды оборудования, прошедшего сертификацию и соответствующего требованиям отечественных стандартов качества.

На основании собранной информации, результатов проведенной химико-технологической экспертизы вещи после химчистки составляется заключение, в котором содержатся выводы специалиста, описание использованных в ходе исследований методик, а также оценка полученных результатов и научно обоснованное заключение.

Источник: https://mnk-expertiza.ru/v-ximchistke-isportili-veshh-kak-byit-v-takoj-situaczii.html

Подпортили вещь в химчистке, что делать?

Испортили пуховик в химчистке что делать

Всем доброго времени суток!

Сдали пуховик в химчистку, помимо оставшихся небольших пятен, появились новые.

Пообщался с директором, он намекнул, что я халявщик, отказался от возврата денег за чистку и предложил 10% скидку на следующую чистку и бросил трубку, сказав что далее нет времени разговаривать.

Про какие-то возмещения, кроме возврата средств я даже не упоминал.

На руках есть квитанция и чек, там отсутствует указание новых пятен, т.к. их не было.

Заплатил 1250 р., деньги не большие конечно, но неприятно когда такое отношение.

Пуховик пока не забирал из химчистки, ищу варианты решения проблемы.

Как в этой ситуации лучше поступать?

Всем благодарен за помощь.

[моё] Химчистка Обман Обман клиентов Текст Плохой сервис Жалоба Отредактировала Anna25517 4 месяца назад

Решил купить телефон в рассрочку) ранее уже был опыт подобных покупок, по сути тот же кредит, но не переплачиваешь. Плюс если раньше гасить, то выходит даже небольшая скидка, что опять же греет душу) В общем, это преамбула…

Увидел рекламу в МТС – рассрочка, ну Ок.

Начинаем заполнять… остался только МТС банк. Ну он так он, предвзятости нет. смотрим

Показать полностью 2

Доброго дня всем. Пост без рейтинга. По мне это п…ц. История моя и вот сегодня продолжилась *рука лицо*

В 2014 г. был взят потребительский кредит в Райффайзенбанк 250 тысяч рублей, выплачивался согласно графику платежей с июня 2014 по июнь 2015, потом случилось так что я потерял работу. Банк не внял моим просьбам о каникулах, либо уменьшению платежей, поэтому я забил и стал ждать решения суда.

В 2016 году получил приказ, по которому я должен вернуть банку сумму 201427.75 и госпошлину 2607.14 (Райффайзенбанк заявлял о взыскании 270000 рублей). В 2019 была полностью выплачена сумма 201427.75 и госпошлина 2607.14, через судебных приставов (все зафиксировано письмами).

В феврале 2021 года, заказав выписку из БКИ узнаю что у меня есть потребительский кредит от ООО Феникс (Информация из БКИ что информация поступила 24.01.2021) от сентября 2017 года.

Сотрудники ООО Феникс утверждают что купили мой долг, но документов о передачи прав не предоставляют.

Так в Райффайзенбанке этот кредит пропал, сотрудники не могут его найти, но смогли найти Заявление от банка о вынесении судебного приказа (внезапно да? Кредита нет, заявление есть) .

А теперь математика грубая: Они хотели 270000 рублей, суд дал приказ на 204000 рублей, Феникс требует 66000 рублей..

Как по мне явно мошенническая схема с уклоном вымогательства. Писать в прокуратуру или какой нить другой надзорный орган?

Если кому нужны будут пруфы, то завтра днём предоставлю с удовольствием.

Заранее спасибо за советы!

Со всеми согласен что кредиты зло, просто были срочно нужны деньги…

Народ. Помогите пожалуйста определиться с дальнейшими действиями.

История:

Буквально этой ночью заказал себе новый телефон в ДНС. https://www.dns-shop.ru/product/0c003137a5613332/657-smartfo… – вот такой.

Там идет акция на онлайн оплату – я оплатил картой онлайн и заказал быструю (платную) доставку на сегодня.

Где-то час-полтора назад звонит курьер. И сообщает примерно следующее: “Телефон в распакованной коробке, витринный образец, с потертостями, мне сказали что клиент в курсе. Это так?”.

Я немного прифигел, проверил по ссылке – да, есть уцененные товары, которые похожи на описанный, продаются со скидкой. Сказал что мол заказывал новый, БУ я не заказывал.

Расспросив водителя узнал, что доставка идет не со склада, а из ближайшего к адресу доставки магазина, так что он получал телефон в ДНС “Горбушкин двор” (в моей градации самый хм…

самый голубой филиал ДНС после Савеловского). Именно там ему выдали витринный образец.

Отзвонился в горячую линию, поругался немного с ними, оставил претензию (какую-то внутреннюю). Попросил в ней указать, что при считаю это обманом, а не ошибкой и прошу выполнить взятые обязательства.

Где-то минут 20 назад позвонили оттуда, сказали что мол “во всем магазине таких новых телефонов НЕТ. Только витринные образцы”. На вопрос почему не отменили заказ, а под видом нового пытались продать БУ – ответить не смогли.

Предложили отменить заказ в личном кабинете (он оплачен, напоминаю), однако там он уже стоит как завершенный. Типа раз они передали в транспортную компанию, то все норм.

Сказали что пришлют некую ссылку по которой можно возврат денег сделать.

ВОПРОС.

Что бы вы порекомендовали?

С одной стороны главное, чтобы деньги вернули и вроде норм.

С другой … ну суки же, да? Писать досудебку? Судиться после возврата денег как-то странно, да и не хочется. Или жалобу писать куда-то? Опять же куда, если деньги вернут? Но ведь это как-то неверно, условно если мне хотели всучить фальшивые деньги, но я заметил и не взял – от этого же преступление не исчезает, верно?

В общем, что порекомендуете, вернуть деньги и забить на остальное так как шансы что-то изменить мизерные, либо взять деньги и пытаться добиться справедливости? 

Предыстория: Ситилинк

24.12.2020 я заказал телевизор QLED телевизор SAMSUNG QE65Q800TAUXRU, 65″, Ultra HD 8K в интернет-магазине Ситилинк, при оформлении заказа было сказано, что в подарок идет сертификат на скидку 20 тыс руб.

Когда я оформил заказ, то понял, что сертификат не добавился в корзину, в течении 5 минут после оформления мне позвонил сотрудник Ситилинк и сказал, чтобы я не волновался, он добавил его.

Через несколько дней мне привозят мой телевизор,а сертификата там нет. Я начал писать в Ситилинк и уточнять почему менеджер не добавил сертификат и даже если это технические проблемы, он не сообщил об этом.

При обращении было сказано, что ответ придет в течении 3-х суток, но прошел почти месяц, но ни ответа, ни сертификата нет.

Очень разочарован.

Продолжение:

Слушайте, что было дальше.

Вместо обещанных  3 дней, на мою заявку ответили больше чем через месяц, я туда звонил несколько раз и каждый раз был ответ: ” Очень много заявок, отдел не успевает обрабатывать их, ожидайте”. Ну так неудивительно, если магазин так обманывает своих клиентов, то и жалоб будем много, работали бы на совесть, запары бы не было.

В итоге на мою заявку все же ответили, но смысл в том, что они мне ОТКАЗАЛИ в выдачи сертификата, это нормально? Это просто скотство с их стороны. Интересно, а их руководство знает, что такие ситуации происходят?

Я был готов предоставить выписки и запись разговора с менеджером, но меня никто слушать не стал, только твердили, что хрен мне, а не сертификат.

Я читаю все отзывы и знаете, что я понял? Что так они обманывают многих!

Кому-нибудь удалось решить эту проблему? Уже иду на принцип и хочу добиться этот сертификат!!!

[моё] Негатив Обман Сертификат Подарочный сертификат Ситилинк Текст Жалоба

Решила я, значит, поменять ааааавтомобиль. Ездила 6 лет на японской малолитражке, радовалась жизни, и вот стрельнуло в голову.

Пошла в автосалон “Садко Моторс Чита”, менеджер там меня обрадовал, есть, значит, программа льготного автокредитования, при его оформлении 25% скидка на новый авто киа рио ,2020 года. Машина со всеми новоротами, со скидками, вышла 836 тыс.

Прекрасно, не правда ли) Очень хорошая цена для совершенно нового авто. Съездила на тест-драйв, всё прекрасно! Программ этих несколько:

1. Семейный авто, если есть ребёнок до 18 лет

2. Первый автомобиль

3. Авто для мед работников

4. Сдача старого авто по трейд-ин.

Я подобрала машины, по цвету, комплектации и проч., менеджер обрадовал что машина такая приедет уже 14 февраля. Я быстренько продаю свою японку, по цене ниже рынка, чтоб успеть всё оформить, еду в салон оформляться. И тут начинается шапито. Оказывается, машинка то с доп.оборудованием, стоимостью 100 тыщ, но выбора у меня особо нет уже, идём дальше.

Менеджер проводит меня к кредитным специалистам, которые сидят прям там, у них. Девочка из Совком банка считает мне кредит,  страховка жизни и машины обязаловка, при чем сумма страховок включена в кредит, естественно. Я отказываюсь, говорю поеду в ВТБ. Менеджер при мне звонит туда, говорит что я сейчас подъеду, типа рассчитайте как надо. Сначала я даже не обратила на это внимание.

Еду туда беру расчёт. Ночь думаю. Машину продала, на улице -40, маленькая дочка. Еду утром опять в салон, может есть попроще комплектация, боюсь что не потяну. Машина осталась одна, держат для меня. Соглашаюсь. Еду подаю ещё раз в втб, уже конкретно. Оказывается, если клиент проходит в банке как клиент от салона, условия другие, выше %. Вспоминаем звонок менеджера и “рассчитай как надо”.

Я прошла как клиент по зарплатному проекту,  без страховок и прочей лабуды. Условия приемлемые, довольная. И тут звонит мне менеджер и заявляет, машину решено продавать только если автокредит оформлен в офисе салона, со всеми страховками и высоким %. У меня чуть телефон не выпал из рук. Говорю с чего это вдруг?? Просто вот такое решение.

Все мои доводы что втб аккредитиван и имеет право участвовать в программе мимо ушей. Меня уже трясёт. Еду снова в салон. Девочка с Совкома снова считает, меня естественно снова не устраивает. Всё это на повышенных тонах, я естественно злая и расстроенная. Если бы я не продала свою машинку, послала бы и их на 3 советских и ушла.

Менеджер мне прямым текстом говорит, на машину есть покупатель, который готов приобрести её на этих условиях. Говорю, вам какая разница в каком банке я получила этот кредит,  вы в любом случае получаете своё, он смотрит мне в глаза и молчит. На то машина, как он говорил, зарезервирована мной тоже пофиг. Т.е.

между салоном и банками договорённость, банки отчисляют кругленькую сумму салону, за клиентов, и им тупо не выгодно если клиент приходит с уже одобренным авто кредитом! И они не продают машину. Меня просто разрывает на части! Собралась с силами, накатала претензию, зарегистрировала у них, жду ответа.

Пока я сидела у руководителя и писала, говорю ей, хочу внести предоплату, прям щас, она звонит менеджеру, тот отвечает что машину уже продали!! Это как вообще?? Я со слезами еду домой, а они в это время пересчитывают опять кредит в Совкоме и отправляют мне новые условия! Значит машину то не продали!! Тупо не приняли у меня предоплату. Условия естественно хуже чем в втб.

В общем подгорает у меня знатно. Почему я, чтобы получить гос. поддержку, которая мне положена, должна переплачивать банкам, платить деньги, чтобы они плавно перетикали в чьи то карманы?? Товарищи, кто силён в этой системе, куда мне обратиться чтобы им доставить неприятности? Роспотребнадзор? Прокуратура?  Покупать я, естественно, у них ничего не буду, но и оставлять так это всё не хочу.

У меня украли бонусы 2 раза:

1 раз в апреле 2020 немного (875р).

Я им написал претензию. звонили с колл-центра, и ничего конкретного, типа извините, и ничего не вернули, и по тихой спустили все на тормозах.

Но вот 2-й раз они меня разозлили.

Источник: https://pikabu.ru/story/podportili_veshch_v_khimchistke_chto_delat_7764050

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь –

Испортили пуховик в химчистке что делать

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится.

Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани.

Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Как известно, заказ в химчистке оформляется письменно. Еще на этом этапе стоит убедиться, что в документе указаны все нюансы. В нем должна содержаться следующая информация:

— наименование документа;

— наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его ФИО, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;

— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;

— наименование оказываемой бытовой услуги;

— тариф на оказываемую бытовую услугу;

— дата оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

— наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку;

— гарантийный срок на оказанную услугу;

— другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

— подписи исполнителя и потребителя.

п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей

Здесь же прописываются комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Еще дома осмотрите одежду, чтобы не упустить важные нюансы. Обратите внимание, чтобы при приемке перечислили всю имеющуюся фурнитуру и составляющие. Иначе при утере, например, пояса, будет сложно доказать, что при сдаче вещи в химчистку он был на месте.

Если есть вероятность что после химчистки вещь потеряет внешний вид или существуют другие риски, то об этом вас тоже должны предупредить.

Это же касается отсутствия маркировки, на которой указан возможный для конкретного предмета одежды вид обработки. В таком случае химчистка не дает гарантии качества оказания услуг, но предупредить об этом и указать это в документе должна.

Если вы даете свое согласие оказание услуг, то при неудачном результате ответственности исполнитель не несет.

Еще один нюанс — стоимость вещи и ее процент износа. Они определяются по соглашению заказчика и исполнителя. Если нет определенной методики для выявления процента износа.

Кроме того:

“Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета”.

п. 62 Правил бытового обслуживания потребителей

Письменное подтверждение заказа оформляется в двух экземплярах. Один остается у исполнителя, второй у заказчика. Не потеряйте его.

Как только одежда принята, за ее сохранность отвечает химчистка.

Если вещь вернулась со повреждениями или не вернулась вообще (такое тоже случается), вам обязаны в течение 3-х дней заменить ее на изделие аналогичного качества. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную стоимость поврежденной или утраченной вещи.

Стоимость утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку, определяется исходя из стоимости и процента износа изделия (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), указанных в документе, подтверждающем заказ. В случае письменного отказа потребителя принять поврежденный материал (изделие) исполнитель вправе утилизировать (уничтожить) поврежденный материал (изделие) либо использовать его для своих нужд.

п. 25 Правил бытового обслуживания потребителей

Если исполнитель не знал особых свойств и характеристик материала (изделия), это не освобождает его от ответственности. Исключение —  письменное предупреждение заказчика о возможных проблемах при приемке изделия, о котором мы говорили выше.

Внимательно осмотрите одежду после химчистки. Все ли детали на месте, нет ли повреждений, сохранился ли цвет. Если что-то не так, то нужно тут же составить акт в двух экземплярах, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

Также нужно написать претензию. Это можно сделать на месте, а можно и дома. Опишите состояние вещи на момент сдачи в химчистку, перечислите повреждения, обнаруженные после оказания услуги, отметьте наличие маркировки (если она была) и укажите свои требования по обмену вещи на новую или возврату средств.

Представители организации могут отрицать свою вину. В таком случае придется инициировать проведение экспертизы и уже по ее результатам искать виновных. За ее проведение платит исполнитель. Но если правда окажется на его стороне, то вам придется возместить затраты на экспертизу. Или, если получится, договориться с организацией разделить это бремя пополам.

Также стоит учитывать: если в химчистке вашу одежду постирали, согласно маркировке, которая на ней была и ничего в процессе не нарушили, но вещь все равно испортилась, то ответственности за это там нести не будут. Потому что виновным, скорее всего, будет признан производитель. Либо на одежду повесили неправильную маркировку, либо нарушили технологию пошива или производства ткани.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.