Экспертиза товара ненадлежащего качества за чей счет

Проверка качества и экспертиза по Закону о защите прав потребителей

Экспертиза товара ненадлежащего качества за чей счет

По Закону о защите прав потребителей в случае приобретениянекачественного товара потребитель вправе предъявить определенные требования(например, о замене товара с недостатками) продавцу или иному лицу, указанномув законе. Проверка качества и экспертиза проводитсяв целях выявления недостатков, а также определения причин их появления.

Чем отличается проверка качества от экспертизы?

В соответствиис пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальныйпредприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества употребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случаеспора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или иное лицо, ккоторому предъявляются требование) обязан провести экспертизу товара.

В чем разница между проверкой качества и экспертизой? Проверкакачества товара является более широким понятием. Она может включать проведениеэкспертизы. Следует отметить, что экспертиза товара проводится обычноспециальными экспертными организациями (как дополнительная проверка качества спривлечением специалистов).

Имеет липраво потребитель участвовать в проверке качества и экспертизе?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара иприсутствовать при проведении экспертизы товара (в случае несогласия срезультатами экспертизы оспорить ее заключение в судебном порядке).

За чей счетпроводится экспертиза?

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провестиэкспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что егонедостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведениемрасходы на хранение и транспортировку товара.

Можно липровести экспертизу в сторонней организации?

По вопросу возможностипроведения потребителем экспертизы в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160указывается следующее.

По соглашению между потребителем и продавцом(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя),потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы)продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этомслучае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы,поскольку пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматриваетпроведение экспертизы за счет продавца.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Сроки проверки качества и экспертизы товара

Проверка качества (экспертиза) должна быть произведенапродавцом в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона о защитеправ потребителей для удовлетворения предъявленных требований:

  • Требование об устранение недостатков (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  • Требование о замене товара с недостатками  подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
  • Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Проверкакачества и экспертиза товара: судебная практика

В одном деле покупатель настаивал на замене некачественноготовара, однако, сдавать товар с недостатками для проверки качества отказался. Продавецне выполнил требование покупателя, суд его поддержал, основываясь на следующем.

 Право потребителя на замену товара и соответствующая обязанность продавца возникают при обнаружении недостатков в проданном товаре, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель не вправе отказать продавцу в предоставлении товара для проверки качества со ссылкой, что в указанной проверке нет необходимости ввиду очевидности недостатка.

В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, так как исключают возможность продавца доказать качество товара (Определение Каменского районного суда (Ростовская область) от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017).

Проверка качества и экспертиза могут быть проведены для обнаружения недостатков у приобретенного товара, а также для установления причин их возникновения. Разница между проверкой качества и экспертизой состоит в том, что экспертиза, осуществляемая специалистами, проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/28/proverka-kachestva-expertisa/

Все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки

Экспертиза товара ненадлежащего качества за чей счет

Законодательство встает на защиту прав потребителей при покупке некачественного товара, позволяя обменять его или вернуть обратно. Чтобы удостовериться в том, что недостаток не возник по вине самого потребителя, продавец вправе организовать экспертизу качества товара.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/ekspertiza/produkcii-s-defektami.html

проверка качества и экспертиза товара

Экспертиза товара ненадлежащего качества за чей счет

Вопрос: В течение гарантийного срока сломался снегоход. До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию.

Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства (изготовления), по характеру недостаток относился к существенному.

Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу.

Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон
№ 2300-1) предусмотрено право потребителя помимо требования о возврате уплаченных денег за товар ненадлежащего качества потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Закон № 2300-1 устанавливает порядок действий продавца при обращении к нему потребителя в связи с обнаружением недостатка в товаре.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обязанность продавца за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В указанном случае потребитель не обратился к продавцу по поводу недостатка товара, спора о причинах возникновения недостатков не было, и поэтому у продавца не возникла обязанность проведения экспертизы товара.

В связи с тем, что продавец не отказывался от выполнения обязанности по проведению экспертизы за свой счет, расходы потребителя на проведение экспертизы по собственной инициативе в указанном случае к убыткам не относятся и потребитель не вправе требовать возмещения расходов на такую экспертизу.

Вопрос: В каких случаях и кем и за чей счет  проводится проверка качества и экспертиза товара ненадлежащего качества?

При обнаружении потребителем недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по поводу обнаруженного в товаре недостатка и предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Также потребитель может обратиться к изготовителю и импортеру с требованием замены товара на товар этой же марки, гарантийного ремонта либо возврата уплаченной за товар суммы.  Вышеуказанный Закон обязывает лицо, к которому потребитель обратился, принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е. объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара. Цель проверки качества товара –  подтвердить факт наличия в товаре недостатка.

В связи с тем, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, его решение об удовлетворении претензии будет зависеть от причины возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» ставит бремя доказывания причин возникновения недостатка в зависимость от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар.

Так, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из сопоставления вышеуказанных положений, в зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар и будет определяться, кто и за чей счет будет проводить экспертизу.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что  недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е.

вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, когда обязанность по проведению экспертизы ложится на потребителя, рекомендуем сообщить о проведении экспертизы продавцу (изготовителю, импортеру) и представить ему право присутствовать при проведении экспертизы.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе требовать от продавца в качестве возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещения расходов по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 Возмещение расходов продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на проведение проверки качества товара Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

 Вопрос:  Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

  Если в результате экспертизы товара установлено, что  недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е.

вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец,  потребитель обязан возместить продавцу  расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Данная норма предусмотрена  пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вопрос:В какой срок  проводится  экспертиза товара ненадлежащего качества?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. К примеру, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы  подлежит удовлетворению в  10-дневный срок со дня его предъявления, следовательно, экспертиза должна быть проведена в течение указанных 10 дней.

Источник: https://deppolitiki.admhmao.ru/zashchita-prav-potrebiteley/voprosy-i-otvety/zashchita-prav-potrebiteley-pri-prodazhe-tovarov/112425/proverka-kachestva-i-ekspertiza-tovara

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, сроки, стоимость, кто делает и куда обращаться

Экспертиза товара ненадлежащего качества за чей счет

Экспертиза товара ненадлежащего качества, сроки проведения которого регулируется законом, позволяет определить причину возникновения дефекта. От этого зависит возможность возврата товара, обмена и получения бесплатного ремонта.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие и правовая форма

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при покупке товара с дефектом, вы можете потребовать:

  • возврата денег — полной суммы или части, с перерасчетом стоимости;
  • обмен на аналогичный товар или другой с доплатой или возвратом части суммы;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Чтобы удовлетворить требования покупателя, продавец должен убедиться в их правомерности. Для этого он проверяет качество товара в присутствии продавца, а в случае возникновения споров по нему — проводит экспертизу (ч.5 ст.18 ЗоПП).

Эта процедура подразумевает комплекс технических действий, которые проводятся для проверки исправности, качества и соответствия товара заявленным характеристикам.

Цели экспертизы

Процедура проводится с целью:

  • определить общее качество изделия, а также характер дефектов и то, насколько они мешают использовать товар по назначению;
  • установить причины, по которым возник имеющийся недостаток: заводской брак, несоблюдение правил эксплуатации и т.д.

Исходя из результатов данного исследования, устанавливается причина появления дефекта и принимается решение об удовлетворении или отклонении претензий покупателя.

Виды экспертизы, кем проводится

В зависимости от конкретной ситуации, экспертиза может быть:

  1. Внесудебной, организованной продавцом или покупателем. Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится продавцом или изготовителем за свой счет, если стороны не могут прийти к соглашению по определению причин возникновения дефектов. Даже если проверка инициируется потребителем, расходы по процедуре несет продавец. Если по результатам дефект производственный, удовлетворяются требования покупателя: ему возвращают деньги или обменивают товар. Если выяснится, что причина поломки — неправильная эксплуатация, потребитель компенсирует магазину стоимость процедуры.
  2. Судебной. В случае несогласия с результатами экспертизы, обжалование возможно только в судебном порядке. Также покупатель может самостоятельно заказать проверку и по результатам обратиться в суд. Судебная экспертиза проводится в рамках производственного дела при возникновении сомнений в результатах, полученных сторонами самостоятельно.

Не стоит рассчитывать на возврат денег, если потребитель не предоставил продавцу возможность самостоятельно провести проверку, например, не предоставил товар либо сразу заказал собственную проверку. Но если повторная экспертиза оспорит результаты продавца, ему придется возместить клиенту расходы на проверку, помимо дополнительных взысканий.

Порядок проведения экспертизы

Чтобы ускорить удовлетворение своих требований по возврату некачественного товара, нужно знать особенности проведения исследования.

Куда обращаться

Чтобы заказать экспертизу, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка. Исследование назначается только в том случае, если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов.

Если вы сразу самостоятельно закажете экспертизу, вы не только потратите собственные средства, но и усложните всю процедуру спора, так как обязанность по проведению проверки лежит на продавце или изготовителе.

Лишая его возможности провести экспертизу, вы даете ему возможность не признавать результаты проверки, а это увеличивает сроки обмена или получения уплаченных денежных средств, так как придется обращаться в суд.

Чтобы максимально ускорить процедуру возврата, лучше обратиться в магазин с ходатайством о проведении экспертизы.

Оформление заявления

Основанием для назначения проверки станет ваш запрос о выявлении причин возникновения дефектов. Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и содержит:

  • информацию о сторонах;
  • сведения о товаре;
  • подробное описание дефектов;
  • ходатайство о проведении экспертизы для определения причин их возникновения со ссылкой на ч.5 ст. 18 ЗоПП;
  • дату и подпись потребителя.

Документ составляется в 2-х экземплярах, на том, который остается у вас, должна стоять отметка о принятии. Если магазин отказывается принимать заявление, отправьте его почтой — почтовый квиток будет доказательством попыток решить вопрос в досудебном порядке.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Оформление акта

При приеме изделия на экспертизу, составляется акт, в котором указывается:

  • время и место проведения исследования;
  • сведения о сторонах;
  • характеристики исследуемого объекта;
  • описание обнаруженных при осмотре дефектов;
  • сведения о поданных заявлениях и жалоб.

Акт должен быть подписан обеими сторонами, чтобы исключить споры о первичном состоянии товара, направляемого на проверку.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Экспертное заключение

По результатам проверки составляется заключение, в котором указывается:

  • дата и время оформления документа;
  • сведения о стороне, инициировавшем проверку;
  • характеристики изделия;
  • полученные результаты;
  • выводы.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Сроки проведения экспертизы

Срок проведения экспертизы зависит от сути предъявленной претензии. Максимальное время, отведенное на него, включается в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.

Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:

  • 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч.1 ст. 20 ЗоПП), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
  • 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости (ч.1 ст.21 ЗоПП);
  • 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).

Кто проводит экспертизу

Процедура проводится третьей стороной. Это может быть государственная или частная организация, которая предоставит объективные результаты без предвзятости.

Обязательно наличие:

  • соответствующих полномочий: аккредитации и действующей лицензии;
  • необходимых ресурсов: нужного оборудования, персонала и т.д.

Право на выбор организации у стороны, за чей счет проводится процедура.

Стоимость экспертизы, кем оплачивается

Цена исследования не является фиксированной и зависит от следующих факторов:

  • стоимость товара;
  • вид проверки;
  • тип и состояние изделия;
  • уровень сложности;
  • количество спорных вопросов;
  • методы исследования;
  • срочность;
  • тарифы организации;
  • тип заключения.

В среднем, цена проверки может быть от 3000 до 50000 рублей.

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза оплачивается ответственной стороной: продавцом или изготовителем. Если по результатам дефект возник не по вине магазина, вам придется возместить расходы на процедуру.

В случае несогласия с заключением экспертизы,  можно заказать собственное исследование за свой счет и обратиться в суд с полученным актом.

Важно учитывать, что при самостоятельном заказе экспертизы, продавец должен быть уведомлен о времени и месте ее проведения.

Что делать после проведения экспертизы

Дальнейшие действия зависят от полученных результатов. Если вы с ними согласны и по итогам проверки вы имеет право на удовлетворение своих претензий, обращайтесь к продавцу для обмена или возврата денежных средств.

Если не согласны с результатами, заказывайте собственную экспертизу либо сразу подавайте исковое заявление, приложив к нему все документы о досудебном урегулировании спора.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Нарушение сроков проведения экспертизы

Если сроки экспертизы товара ненадлежащего качества нарушаются, ответственная сторона обязана выплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Также при несоблюдении времени, отведенного на экспертизу, вы можете предъявить продавцу иные требования, например, потребовать возврата или обмена. (ч.2 ст. 23 ЗоПП).

Нарушение сроков — основание для обращения в Роспотребнадзор или суд.

Судебная практика

У потребителя есть не только права, которые регламентируются ЗоПП, но и обязанности, при несоблюдении которых он не может рассчитывать на удовлетворение своих претензий в полной мере.

Пример. Решение от 27 августа 2017 г. по делу № 2-3155/17.  Истец обратился в суд с иском о возмещении неустойки, убытков и компенсации морального ущерба.

Основание — производственный дефект, доказанный экспертизой, проведенной истцом.

Но так как он не уведомил продавца о времени и месте проведения исследоваия, тем самым нарушив его права, суд отказал в удовлетворении в части иска о выплате неустойки и морального ущерба.

Ответы юриста на частные вопросы

Телефон сломался после гарантийного ремонта, после чего я отправил магазину претензию на возврат денежных средств. На 10 день продавец попросил предоставить товар для проверки качества, но это повторная поломка и к претензии были приложены подтверждающие фотографии.

Разве они не должны вернуть деньги без дополнительных проверок, учитывая, что это повторная поломка, по которой уже проводилась работа? Экспертиза должна была быть проведена при первом обращении, если продавец считает, что дефект мог возникнуть по вашей вине. Сейчас рекомендую предоставить телефон и дождаться проверки, на которую вас должны пригласить.

Далее с полученными результатами обратиться в суд с иском о нарушении сроков удовлетворения претензий по качеству товара. Могу ли я как юридическое лицо потребовать возврата денег за автокондиционер? Оформил возврат, назначили экспертизу, но уже прошло больше месяца, а магазин молчит.

Какие у меня права в данном случае по Закону о защите прав потребителей? Закон о защите прав потребителей регулирует права физического лица при приобретении товаров. Так как вы юридическое лицо, между вами должен быть заключен договор купли-продажи, который и регулирует порядок предъявления претензии.

Как ускорить сроки проведения экспертизы товара? Приобрел 10 мешков цемента для ремонта дома, использовал 2 и понял, что качество ужасное. Обратился на базу для возврата денег или обмена, мне предложили предоставить один мешок для экспертизы, но предупредили, что она будет не раньше, чем через 2 месяца.

Это очень долго с учетом того, что ремонт должен быть закончен до наступления холодов. Если вы обращаетесь за обменом товара, претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней (ч.1 ст.21 ЗоПП), в этом срок также входит проведение экспертизы. Поэтому вы можете направить в магазин досудебную претензию с требованием о предоставлении другого цемента.

Если в течение 10 дней не будет получен ответ, подавайте в суд, приложив к иску экземпляр обращения, как доказательство попытки решить вопрос в досудебном порядке. Обратился в магазин с претензией на возврат денежных средств за некачественный товар (диван). Продавец осмотрел его, на словах признал дефекты, указанные в документе и согласился забрать товар.

Но не уточнил, в какой срок это сделает — когда сможет или оформить доставку за мой счет (товар крупногабаритный). 10 дней с даты получения претензии прошло, будет ли начисляться неустойка, если я буду ждать, что продавец сам заберет диван? Да, за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Но чтобы получить ее, вам нужно обратиться в суд и приложить экземпляр досудебной претензии. Оплата госпошлины не требуется. Купила туфли из кожи, как уверяли в магазине, стоимость 2500 рублей. Через 3 дня начал отходить материал на одной стороне, продавец уверяет, что начала отслаиваться кожа.

Оформила заявление на возврат денег, но в магазине сказали, что будут отправлять туфли на экспертизу. На процедуре не присутствовали, потому что сообщение прислали поздно вечером, нас не было в городе и к 9 утра, когда была назначена экспертиза, мы бы не успели. Теперь продавец требует с меня 2000 рублей (стоимость экспертизы).

Что будет, если я не буду забирать туфли из магазина и оплачивать эту сумму? Если вы уверены, что туфли не из натуральной кожи, можете самостоятельно заказать повторную проверку и подавать в суд на магазин. В этом случае вы получите не только возврат стоимости обуви, но и неустойку за каждый день после оформления возврата. Также продавцу придется выплатить штраф, составляющий половину стоимости некачественного товара. Если же вы проигнорируете требование об оплате экспертизы, она может быть взыскана в судебном порядке.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Экспертиза товара проводится, если стороны не могут прийти к соглашению о причине возникновения дефекта.
  2. Сроки проведения экспертизы включаются в общее время, отведенное для удовлетворения общей претензии: 45 дней при ремонте, 20 дней — при обмене и 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи.
  3. При нарушении сроков проведения проверки, начисляется неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, взыскание осуществляется в судебном порядке.
  4. Экспертизы проводится за счет продавца или изготовителя, но если по результатам дефект возник по вине покупателя, он должен возместить магазину расходы.
  5. При несогласии с заключением, потребитель имеет право заказать экспертизу за свой счет.
  6. Независимо от того, кто заказывает проверку, другая сторона должна быть уведомлена о времени и месте ее проведения.

Источник: https://SocPrav.ru/ekspertiza-tovara-nenadlezhashchego-kachestva

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.