25 статья о защите прав

Содержание

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

25 статья о защите прав

В ст.25 закона о защите прав потребителей прописано право гражданина сдать обратно в торговую организацию купленную вещь в двухнедельный срок, даже если она надлежащего качества. На практике не всегда менеджеры магазинов принимают обратно покупку. Чтобы застраховаться от такой ситуации нужно знать законодательную базу, а именно ст. 25 ЗОЗПП (Закона о защите прав потребителей).

Краткое содержание закона

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов.

Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя.

То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

Причинами обмена товара являются несоответствие:

  • размера;
  • фасона;
  • расцветки;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?

Требования магазина к возвращаемому непродовольственному товару:

  1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
  2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
  3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
  4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.

К таковым относятся:

  • медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
  • предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
  • косметика и парфюм;
  • все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
  • чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
  • упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
  • средства бытовой химии и агрохимии;
  • мебельные гарнитуры, а также комплекты;
  • ювелирные товары;
  • все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
  • технически сложные товары с гарантией;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

  1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
  2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
  3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно.

Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

Прочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки.

Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи.

Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-25-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 25 закона

25 статья о защите прав

Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.

Фз о защите прав потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями.

В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи.

При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

Права потребителей. Статья 25

Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.

На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.

Существует особая группа товаров, перечисленная в правительственном постановлении №55. Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.

В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.

Сфера регулирования

В сферу регулирования статьи 25 Фз о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.

Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.

Структура статьи 25 Фз о защите прав потребителей

Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  1. Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
  2. Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.

Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.

Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
  • В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  • Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  • Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.

Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи

Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.

Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  1. При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
  2. Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.

При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.   

Особенности обмена или возврата

Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:

  • Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
  • Не понравился цвет или дизайн изделия.
  • Не устроили технические характеристики.

При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.

Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:

  1. Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
  2. Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
  3. После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.

Оформление заявления

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.

Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.

Срок возврата

Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  • При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  • Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

25 статья о защите прав

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры.

О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки.

Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55.

Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.  Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

Что регулируют

25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца. Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение.

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки.

Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения.

Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения.

Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток.

Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
  • мебель, транспортные средства;
  • все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
  • стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
  • драгоценности, оружие, боеприпасы;
  • животные и растения;
  • бытовая химия и сельхозтовары;
  • средства личной гигиены и медицинские товары;
  • сложнотехнические бытовые товары.

Грамотный возврат

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

  • Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
  • Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
  • Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
  • Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
  • Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

  • особенности оплаты доставки;
  • возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
  • выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
  • перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

  • сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
  • информация об истце и ответчике;
  • данные о стоимости выдвигаемых требований;
  • особенности произошедшего;
  • выдвигаемые требования.

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

Спорные ситуации

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока.

Однако подобное действие считается неправомерным. Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства.

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа.

Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы.

В этом случае возврат не осуществляется.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-statya-25-vozvrat-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.